Es ist erstaunlich, aber eine echte Statistik. Dreiundachtzig Prozent der E-Commerce-Kunden kaufen niemals das Zeug in ihrem Warenkorb.
Die Statistik stammt aus einer Studie von Aabaco Small Business von Yahoo. Die Studie umfasste die Analyse der Gewohnheiten von fünf Millionen Online-Verbrauchern. Es stellte sich heraus, dass 250.000 Kunden Produkte zu den Karren hinzugefügt haben, aber 83 Prozent nicht vollständig ausgecheckt haben.
Wie können eCommerce-Einzelhändler die wachsende Herausforderung überwinden, Online-Käufer dazu zu bringen, zum Check-out zu gehen und die Artikel in ihren Einkaufswagen tatsächlich zu kaufen?
$config[code] not foundWie Aabaco feststellt, vorausgesetzt, dass jeder Käufer im Durchschnitt ein Produkt im Wert von 30 US-Dollar hinzugefügt hat, bedeutet der Verlust aus aufgegebenen Karren einen Umsatzverlust von 6,2 Millionen US-Dollar bei potenziellen Verkäufen.
Wie können Online-Händler die Herausforderung von aufgegebenen Einkaufswagen überwinden?
Reduzieren Sie Warnungen, um die Abbruchrate Ihres Wagens zu senken
Die Untersuchung ergab, dass von den Verbrauchern, die ihre Karren nicht auscheckten, 17 Prozent eine "Warnung" empfingen, dass der Kaufprozess nicht korrekt ausgeführt wurde. Hier sind einige der Hauptursachen für Warnungen und Hinweise zu deren Beseitigung.
Zahlung abgelehnt
Abgelehnte Zahlungen sind einer der häufigsten Gründe, warum Artikel in den Warenkorb gelegt werden. Abgelehnte Zahlungen werden in der Regel durch unzureichende Mittel, falsch geschriebene Kartendetails, Nichtübereinstimmungen mit Adressen, abgelaufene Karten und, seltener, durch Betrugsversuche verursacht.
Die Lösung?
E-Commerce-Einzelhändler möchten möglicherweise die Installation von Google Analytics in Betracht ziehen, damit sie überprüfen können, welche Ereignisse häufiger als andere auftreten.
Wenn Sie den Standardkartentyp auf der Check-out-Seite in Visa ändern, kann dies auch dazu beitragen, dass Sie nicht übereinstimmende Warnungen erhalten.
Da falsch eingegebene Kartennummern ein häufiger Grund für die Ablehnung von Zahlungen sind, setzen Sie auf der Check-Out-Seite einen Hinweis darauf, wenn zu wenige oder zu viele Nummern in das Feld mit den Kartendetails eingegeben wurden, um die Käufer zu ermutigen, ihre Kartendaten erneut einzugeben vorsichtig.
Leere Kontaktfelder
Felder wie ein Telefon- oder E-Mail-Kontakt, die leer gelassen werden, können als Warnung für Online-Käufer erscheinen und den Verkauf verhindern. Kunden können das Ausfüllen solcher Details oft übersehen, da sie sich nicht als wichtig erachten oder solche persönlichen Informationen nicht preisgeben möchten.
Die Lösung?
Um zu vermeiden, dass Kunden solche Informationen nicht ausfüllen, sollten Einzelhändler wichtige Feldinformationen auf Bestellformularen für Einkaufswagen besser sichtbar machen, indem sie das Feld als „erforderlich“ mit einem Sternchen oder einem anderen auffälligen Symbol kennzeichnen.
Da viele Verbraucher es vorziehen, persönliche Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern nicht offenzulegen, möchten sich E-Commerce-Händler möglicherweise dazu entscheiden, solche Felder nicht obligatorisch zu machen.
Die Käufer können sich nur ungern mit der Weitergabe von Kontaktdaten befassen. Daher könnte es sich als nützlich erweisen, einen Hinweis hinzuzufügen, der besagt, dass solche Details nicht in die Marketinglisten aufgenommen werden und lediglich dazu dienen, den Kunden über seine Bestellung auf dem Laufenden zu halten und über andere relevante Produkte zu informieren, an denen er möglicherweise interessiert ist.
Wenn Sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, Kontaktdaten anzugeben und diese nicht verbindlich zu machen, könnte dies den Check-out-Prozess beschleunigen und dazu beitragen, das Problem der aufgegebenen Einkaufswagen zu beseitigen.
Wenn Sie alle wichtigen Felder mit einem Sternchen markieren, können Online-Käufer beim ersten Mal die erforderlichen Daten eingeben und vermeiden, dass lästige Warnhinweise auftreten, die die Käufer davon abhalten können, mit der Transaktion fortzufahren.
Coupons abgelaufen und ungültig
Kunden können mit Gutscheinen Online-Einkäufe tätigen. Kunden wissen jedoch oft nicht, dass ihr Gutschein abgelaufen ist und ungültig wird. Wenn Sie informiert werden, dass der Coupon, den Sie verwenden möchten, ungültig ist, kann dies die Käufer davon abhalten, die Transaktion abzuschließen und den Einkaufswagen abzulegen.
Die Lösung?
Ändern Sie das Design und den Inhalt des Gutscheins so, dass der Verbraucher besser darüber informiert wird, wann der Gutschein ausläuft. Alternativ möchten Einzelhändler möglicherweise eine preisgünstige Coupon-Lösung für Verbraucher einführen, die sie dazu ermutigt, den Kauf zu tätigen, auch wenn der ursprüngliche Coupon abgelaufen ist. Wenn Sie einen Kunden auf eine Seite mit Gutscheinen leiten, kann dies dazu beitragen, dass das Interesse an der Weiterführung der Bestellung und dem Abschluss des Kaufs gewahrt bleibt.
Nicht verfügbarer Versand
Wenn Sie den Check-out-Prozess nur durchlaufen, um informiert zu werden, dass ein Artikel nicht in die Region des Kunden versandt werden kann, ist das natürlich ärgerlich und kann zu aufgegebenen Einkaufswagen führen.
Die Lösung?
Durch die Implementierung einer Funktion auf der Website, die die gültigen Versandmethoden für eingegebene Adressen anzeigt, können Käufer wissen, ob ein Artikel versandt und ausgeliefert werden kann und auf welche Art und Weise die Herausforderung besteht, dass Einkaufswagen nicht ausgecheckt werden können, weil der Versand nicht verfügbar ist.
Exakte Daten und Analysen über das Verhalten der Kunden und die Gründe, warum Kunden die Artikel in ihren Einkaufswagen nicht auschecken, bedeuten, dass E-Commerce-Unternehmen in der Lage sind, die notwendigen Maßnahmen und Schritte zu ergreifen, um den Check-out-Prozess nahtloser zu gestalten und effizient für ihre Kunden.
Einkaufswagen Foto über Shutterstock
More in: E-Commerce 1 Kommentar ▼
