Aber ein Unternehmen sollte Kunden nicht ohne Streit aufgeben. Egal, ob Ihre Kunden zum Wettbewerb gegangen sind oder einfach nur verstummt sind, sie sind Ihre Zeit und Mühe wert, sie erneut zu gewinnen. Hier sind fünf praktische, einfach zu implementierende Tipps, mit denen sich ruhende Kunden engagieren und Ihre Basis zahlender, aktiver Kunden erweitern können.
$config[code] not foundFinden Sie heraus, warum sie leise geworden sind
Es gibt einen Grund, warum Ihre Kunden nicht mehr mit Ihrer Marke interagieren, und es ist ein wichtiger erster Schritt, die Gründe dafür zu entdecken. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Online-Umfragen und Umfragen zu verwenden, die speziell für diesen Unterabschnitt Ihres Unternehmens entwickelt wurden. Haben Sie keine Angst zu fragen und direkt zu sein. Diese Analyse wird Ihr Geschäft nur stärker machen.
Fragen Sie sie, was Sie besser machen könnten, wie Sie Ihre Angebote anpassen könnten, wie Sie ihre Bedürfnisse besser erfüllen könnten, usw. Nehmen Sie das Feedback ernst und nehmen Sie Anpassungen vor, wenn dies möglich ist. Lassen Sie sie dann wissen, dass ihr Feedback gehört und umgesetzt wurde.
Sie werden überrascht sein, wie viel Goodwill dies erzeugt und wie der Goodwill sie zurückbringt.
Geben Sie ihnen Anreize
Einige Kunden benötigen möglicherweise mehr als nur Wörter, um Ihnen wieder zu helfen. Bieten Sie ihnen etwas an, das Ihre Konkurrenten nicht bieten können, z. B. Preisnachlässe für wichtige Produkte oder Dienstleistungen, Geldanreize oder personalisierten Service.
Was auch immer Sie anbieten, machen es für Ihr Unternehmen einzigartig und für Ihre Kunden wertvoll. Wenn zum Beispiel jeder in Ihrem Markt kostenlosen Versand anbietet, werden Sie nicht weit kommen. Sie sollten Anreize in Betracht ziehen, die wirklich hervorstechen. Sie möchten beispielsweise Aktivierungsboni oder einmalige Ermäßigungen für Ihre beliebtesten Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Oder bieten Sie eine kostenlose Stunde persönlicher Beratung an.
Ihr Angebot hängt von Ihrem Unternehmen ab, was andere in diesem Bereich tun und was Ihre Kunden brauchen.
Zeigen Sie ihnen - Sagen Sie ihnen nicht
Ihre ruhenden Kunden haben sich möglicherweise gelöst, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt haben. Zeigen Sie ihnen den Vorteil, wenn Sie mit Ihnen einkaufen oder Geschäfte tätigen, indem Sie die Erfolge / Zufriedenheit Ihrer aktiven Kunden mitteilen. Wenn Sie zum Beispiel Online-Händler sind, die personalisierte Einkaufstipps anbieten, zeigen Sie ihnen eine Handvoll zufriedener Kundenangebote zu Ihrem Service.
Nutzen Sie Social Networking, um sich zu verbinden, wo sie sich befinden
Treffen Sie Ihre Kunden auf einer gemeinsamen Basis. Warten Sie nicht, bis sie von alleine zurückkommen. Wenn Sie sie befragen (Schritt 1), ermitteln Sie, welche Plattformen sie verwenden, und beginnen Sie sich zu engagieren. Nutzen Sie soziale Medien, um mit ihnen in Kontakt zu treten, wo sie sind. 450 Millionen Menschen nutzen jeden Tag Facebook - ich wette, Ihre Kunden sind auch da. Wenn Sie B2B sind, wenden Sie sich an LinkedIn. Werden Sie Teil des Gesprächs mit relevanten Informationen. Hier können Sie Lehrinhalte, Rabatte, Promotionen, Links zu verwandten Inhalten oder Konversationen anbieten.
Sei beharrlich und proaktiv
Suchen Sie nach dauerhaften Wegen, um sich vor ausrangierten Kunden zu begeben. Zum Beispiel kann eine Browser-App Sie bei jedem Kunden, der das Add-On herunterlädt, im Kopf behalten. Nutzen Sie Apps, um Inhalte wie Funktionen, Social Media-Ressourcen, Chat, Video, RSS und vieles mehr gemeinsam zu nutzen. Für ruhende Kunden mag die Vielseitigkeit und Zugänglichkeit von Interesse sein, und Sie können sie leicht mit Neuigkeiten, Sonderangeboten, Kundenerfolgen und vielem mehr in Verbindung bringen, wenn sie online gehen.
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