Reuters zufolge hat die Videospielbranche im Jahr 2011 unglaubliche 65 Milliarden Dollar in die Höhe getrieben, und diese Zahl wird voraussichtlich bis 2015 auf 72,1 Milliarden Dollar anwachsen. Die Glücksspielbranche hat das Konzept des Engagements in der Gemeinschaft gemeistert. Kleine Unternehmen können davon profitieren, indem sie Gamification in ihre Geschäftsprozesse integrieren. Brent Leary setzt sich für ein Gespräch mit Ray Wang in diesem Interview über das Konzept der Gamification.
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Ray Wang: Ich hatte die Chance, Analyst zu sein, im Projektmanagement-Marketing tätig zu sein und Produkte zu bauen. Ich hatte die Möglichkeit, Marketing in verschiedenen Organisationen zu betreiben, und ich denke, mein ganzer Hintergrund ist auf die intellektuelle Neugier auf Technologie zurückzuführen. Helfen Sie den Menschen, herauszufinden, wie Sie Technologie für Ihren geschäftlichen Nutzen einsetzen können
Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns genau sagen, was Gamification ist?
Ray Wang: Ich denke, der beste Weg, darüber nachzudenken, sind wirklich Gestaltungsprinzipien, Prozesse und Systeme, um die Menschen zu beeinflussen, zu motivieren und zu motivieren.
Dies begann in der Videospielbranche mit unterschiedlichen Anreizen und Verhaltensmanagement. Es begann sich in den Erfahrungen der Benutzer zu zeigen, und es erfordert viele dieser Spielmechaniken - Dinge, von denen wir wissen, dass sie sie interessieren, um die Menschen zu interessieren -, um sie zu engagieren. Denn am Ende des Tages brauchen wir Leute, die engagiert sind, um Dinge zu tun.
Small Business Trends: Was ist ein Beispiel, das den Leuten helfen kann zu verstehen, wo Gamification in einige der Dinge passt, die sie tun?
Ray Wang: Zum Beispiel gibt es dieses Unternehmen in Großbritannien Giffgaff. Sie sind ein virtueller Telefonbetreiber. Was sie tun können, ist, dass ihre Kunden sich gegenseitig an den Kundendienst- und Supportbedürfnissen der anderen beteiligen. Jedes Mal, wenn sie das tun, erhalten sie Punkte, um einem anderen Kunden zu helfen. Das Interessante daran ist, dass Gamification-Techniken Punkte erhalten, die für die Gutschrift zukünftiger Minuten gelten. Diese Punkte können für einen freiwilligen karitativen Zuschuss verwendet und abgeglichen werden oder sie erhalten Geld zurück.
Sie haben letztes Jahr über eine Million Dollar mit dem System ausgezahlt, und wahrscheinlich haben sie ihre Kundendienst- und Supportkosten um 20% bis 30% gesenkt.
Small Business Trends: Sehen Sie dies speziell in B2B oder B2C?
Ray Wang: Auf der B2C-Seite neigt es dazu, dass die externen Gemeinschaften viele Gruppen von Einzelpersonen dazu bringen, daran teilzunehmen. Ein weiteres gutes Beispiel ist die Produktentwicklung. Sie sehen, dass viele Leute diese Wettbewerbe zusammenstellen, um eine neue Funktion oder das nächste Produktdesign zu erstellen.
Die Belohnungen sind da. Der Hinweis ist, dass Sie sich auf die nicht monetären Belohnungen konzentrieren müssen. Sie bekommen viel mehr für das Geld. Die nicht-monetären Belohnungen führen tatsächlich zu besseren Anreizen und besseren Verhaltensergebnissen.
Auf der B2B-Seite passiert das jeden Tag. Sie haben Partner, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten, oder andere Wiederverkäufer. Sie versuchen, sie in bestimmte Richtungen zu bewegen. Hier können Sie über nicht monetäre Anreize sprechen, die diese Art von Verhalten fördern können - Erkennung, Zugang und Wirkung.
Small Business Trends: Wo stehen Unternehmen bei der Umsetzung dieses Ansatzes?
Ray Wang: Sie haben immer die früheren Anwender und ich würde sagen, dass die frühen Nutzer wahrscheinlich 12 bis 24 Monate drin sind. Diese Jungs bringen alle anderen dazu, zu sagen: "Hey, wie springen wir dazu?"
Sie müssen zurückgehen und das neu gestalten, was Sie beeinflussen möchten. Sie müssen herausfinden, was Sie auf den Umschlag drücken möchten. Ist es eine bessere Zusammenarbeit? Möchten Sie mehr Antworten auf einer Community-Site erhalten? Möchten Sie mehr Umsatz pro Auftrag erzielen? Möchten Sie Ihre Loyalität oder Zufriedenheit verbessern?
Wenn Sie das runter mähen, müssen Sie zurückgehen und sich innerhalb der Community herausfinden - was wollen die Leute?
Small Business Trends: Was ist der beste Weg für ein Unternehmen, um ein Gamification-Programm in Bezug auf das Engagement zu entwickeln?
Ray Wang: Tatsächlich fand eine interessante Fallstudie bei einigen Casinos in Las Vegas statt. Die Casinos sind ein interessantes Geschäft. Das Meeting-Geschäft von Las Vegas umfasst ein Geschäft von 4,4 Milliarden Dollar. Sie bekommen "Wale", die hereinkommen, und geben viel Geld im Casino aus. Tagungsplaner entsprechen diesen Walen. Sie gehen hinein und planen diese großen Konventionen. Sie wählen die Shows aus, die Jahr für Jahr stattfinden, und wenn Sie ihr Geschäft und ihre Empfehlungen erhalten können, sind Sie in guter Verfassung.
Die erste Basis sind Hochzeitsplaner, dann gibt es die Konferenzplaner. Dies sind zwei verschiedene Arten. Indem Sie sich darauf konzentrieren, wie sie dazu gebracht werden können, die Überweisung zu tätigen und mindestens einmal im Jahr zu buchen - und sie dazu bringen, zwei bis drei Jahre zu buchen, erzielen Sie dadurch eine hohe Effizienz, da Sie vorhersehbare Einnahmen erzielen.
Wir sehen dann Gamification, wo sie ausgehen, und bringen Besprechungsplaner dazu, andere Besprechungsplaner zu verweisen, und sie erhalten dafür Punkte. Sie erhalten Punkte für die Buchung mehrerer Jahresverträge. Sie erhalten Punkte für die Anzahl der X-Meetings pro Jahr. Was machen sie nun mit diesen Punkten?
Sagen wir, sie bekommen 30 Punkte. Kasinos werden dafür sorgen, dass sie die üblichen Vorteile, den besseren Preis und ein besseres Spa erhalten. Dann bekommen sie vielleicht eine andere Reise für eine andere Zeit, wenn sie 100 Punkte erreichen.Wenn sie auf 200 Punkte kommen, wird das Casino ihnen tatsächlich dabei helfen, Presse und Medien für diese Veranstaltung zu erhalten.
Das Ergebnis jedes Einzelnen richtet sich nach dem, was er will. Die Anreize für die Kunden sind leicht unterschiedlich.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Ray Wang: Ein großartiger Ort, um zu gehen, ist die Constellation Research-Website oder mein Blog (Software Insider).
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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