Der Hotel-Supervisor oder Front-Office-Supervisor überwacht den Front-Office-Betrieb und hilft bei der Koordination der Ankünfte und Abreisen von Gästen. Während der Hotelmanager kompliziertere Gästewünsche und besondere Wünsche bearbeitet, wendet sich der Vorgesetzte an die Gäste, um sicherzustellen, dass sie ihren Aufenthalt genießen, und stellt sicher, dass jegliche Beschwerden oder Wünsche der Gäste sofort von den Mitarbeitern der Rezeption, der Zimmermädchen oder dem Speisesaal bearbeitet werden. Der Supervisor beaufsichtigt und vermittelt auch alle anderen Guest Service Agents wie Concierge und Bellmen.
$config[code] not foundAllgemeine Aufgaben
Der Supervisor unterstützt Sie beim Check-in und Check-out des Hotels.Der Vorgesetzte sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter der Rezeption höflich und aufmerksam mit den ankommenden und abreisenden Gästen umgehen. Sie hilft bei der Bedienung von Kassierern, einschließlich der Übernahme großer Geldbeträge und der Bearbeitung von Rechnungen für Gruppen und große Parteien.
Der Supervisor unterstützt das Front Office-Team auch bei der Reservierung und beantwortet eingehende Telefonanrufe. Andere Aufgaben umfassen die Unterstützung von Gästen mit besonderen Wünschen. Wenn der Manager an der Rezeption eine Pause macht oder tagsüber ausfällt, kann der Vorgesetzte in der Regel die Gäste als diensthabender Manager unterstützen.
Dienstleistungen für die Gäste
Der Vorgesetzte ist stets aufmerksam und mitfühlend auf Anfragen und Beschwerden von Gästen. Er ist einer der ersten, der - neben dem diensthabenden Manager - auf die Wünsche der Gäste eingeht. Der Supervisor geht auf Gästewünsche ein und meldet kompliziertere Anforderungen - wie das Aushandeln von Preisen und Zimmern - an das Hotelmanagement. Der Supervisor leitet die Gäste auch zu den Bereichen des Hotels und bietet Dienstleistungen wie Hotel- und Restaurantführungen sowie Buchungsreservierungen an.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtQualifikationen
Laut dem Bericht des US Bureau of Labor Statistics 2010-11 erfordern größere gehobene Hotelketten fast immer einen Bachelor- oder Master-Abschluss, vorzugsweise im Hotel- oder Hotelmanagement, für Management- und Supervisor-Positionen. Die Erfahrung, mindestens zwei Jahre in einem Hotel zu arbeiten, beeindruckt auch die Einstellung von Führungskräften, und die bisherigen Aufsichtserfahrungen sind von Vorteil.
Fähigkeiten gesucht
Da ein Supervisor im Front Office arbeitet, benötigt ein Kandidat für die Position ausgezeichnete Computer- und Tippfähigkeiten. Ein Supervisor eines Hotels benötigt außerdem hilfreiche Kundenservice-Fähigkeiten, eine aufrichtige freundliche Haltung und die Fähigkeit, bei Buchungen und Hotelereignissen ruhig und gesammelt zu bleiben. Die Kenntnis der Stadt oder der Stadt des Hotels ist ein zusätzlicher Bonus, ebenso wie Fremdsprachenkenntnisse.
Stunden und Bezahlung
Hotelmanager, Vorgesetzte und Mitarbeiter an der Rezeption arbeiten alle lange Stunden, auch nachts und am Wochenende. Supervisoren arbeiten möglicherweise mehr als 40 Stunden pro Woche und sind häufig auf Abruf, aber nicht so viele wie der Manager, der den gesamten Hotelbetrieb überwacht. Nach Angaben der BLS betrug der mittlere Lohn für Angestellte von Hotels, Motels und Resorts im Mai 2008 19.480 USD pro Jahr und 45.800 USD für Hotelmanager.
Job-Ausblick
Der BLS-Bericht 2010-11 stellt fest, dass die Beschäftigung in der Beherbergungsindustrie im Vergleich zum Durchschnitt langsamer wachsen wird, da sich die Industrie auf den Bau von Hotels mit geringerem Dienstleistungsumfang und weniger Full-Service-Immobilien konzentriert. Bewerber aus dem Bereich Gastgewerbe sehen sich einem intensiven Wettbewerb mit Bewerbern gegenüber, die bereits im Gastgewerbe ausgebildet und erfahren sind.
