E-Mail-Marketing ist ein ständiges Bedürfnis, dem sich die meisten kleinen Unternehmen gegenübersehen. Daher bringen wir gerne einen der besten Experten auf diesem Gebiet ein. Wir möchten Tyler Garns, Vice President of Marketing für Infusionsoft, als einen der jüngsten Ersteller von Small Business Trends in diesem wichtigen Bereich des Marketing für kleine Unternehmen vorstellen.
Ich habe Tyler vor einigen Wochen auf dem Small Business Summit in New York City interviewt und einen Teil dieses Interviews hier beigelegt.
Ich habe 7 der Fragen aus meinem improvisierten Small Business Summit-Interview genommen und sie in ein neues Feature verpackt, das wir von Zeit zu Zeit ausführen werden, genannt "7 Fragen". In der Serie bringe ich Ihnen die Antworten auf 7 Fragen, die ich an einen Kleinunternehmer, einen Unternehmer oder einen Unternehmer stelle - ein kurzes Interview.
Ohne weiteres, hier sind “7 Fragen mit Tyler Garns”:
Frage 1: Tyler, wie viele Jahre waren Sie bei Infusionsoft?
Tyler: Ich bin seit fast 3 Jahren bei Infusionsoft.
Frage 2: Und Sie werden für Infusionsoft viel mehr zu einem öffentlichen Gesicht. Sie haben vor nicht allzu langer Zeit eine große Beförderung erhalten. Und dein aktueller Titel ist?
Tyler: Ich bin jetzt der VP of Marketing. Ich habe als Internet Marketing Manager angefangen, im Grunde habe ich nur herausgefunden, wie man mehr Besucher auf unsere Website bringt und wie man online Leads erfasst. Zuvor hatte das Unternehmen alle Marketingaktivitäten über Partner abgewickelt. Sie hatten keinen Cent für Internet-Marketing ausgegeben, obwohl sie ein internetbasiertes Unternehmen sind. Und das war meine Aufgabe, diese Seite des Geschäfts hochzufahren. Es lief gut, also landete ich auf dem Platz, in dem ich jetzt bin.
Frage 3: Wir sind hier auf dem Small Business Summit 2010 in New York City. Ich habe aber auch an der InfusionCon 2010 teilgenommen, der großen Anwenderkonferenz von Infusionsoft. Mir fiel auf, wie leidenschaftlich die Nutzer von Infusionsoft sind. Ich meine, die Leute lieben Infusionsoft - schwärmen davon. Ich habe versucht, es herauszufinden. Warum sind sie so leidenschaftlich?
Tyler: Ich denke, alles stammt aus unserem Traum. Unser Traum ist es, das Wachstum kleiner Unternehmen zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, Inhaber kleiner Unternehmen zu befreien und zu stärken, damit sie ihre Geschäfte und ihre Familien und Gemeinschaften besser bedienen können. Wir haben große Banner dieser Wörter im Büro. Diese Philosophie verfolgen wir jeden Tag hart und dies kommt in der von uns gelieferten Software zum Ausdruck.
Infusionsoft automatisiert die tägliche Arbeit vieler Kleinunternehmer sowie die Arbeit ihrer Mitarbeiter. Und ich denke, deshalb mögen sie es so sehr. Sie kommen an den Punkt, an dem sie feststellen, dass sie ohne sie einfach nicht leben könnten, weil sie all das automatisieren, was sie früher manuell erledigt haben. Es wächst wirklich ihr Geschäft. Sie finden Freiheit davon, weil sie ihre Sachen automatisiert und ihre Einnahmen erhöht. Was gibt es dort nicht zu lieben?
Frage 4: Wenn Sie sagen, dass es "Automatisieren" ist, geben Sie uns ein paar Beispiele dafür, was genau automatisiert wird.
Tyler: Marketing-Automatisierung ist für Infusionsoft von zentraler Bedeutung. Wir betreiben E-Mail-Marketing und integrieren es in Sprach-, Fax- und Direktwerbung. Das Schöne daran ist, dass wir diese Marketingfunktionalität in eine Kundendatenbank mit CRM integriert haben. Durch die Kombination der beiden Funktionen erhalten Sie die Möglichkeit, automatisch auf der Grundlage ihres Verhaltens Menschen zu vermarkten, wodurch Sie eine gezielte Botschaft an die Menschen weiterleiten können.
Es gibt also die Automatisierung, die auf Autoresponder-Art erfolgt, wenn Sie mit E-Mail-Respondern vertraut sind. Sie können die gesamte Automatisierung in Infusionsoft einrichten. Dann kann es natürlich intelligent sein, es kann Entscheidungen treffen, die auf den Aktivitäten der Mitarbeiter basieren. So können Sie sicherstellen, dass Sie immer eine zielgerichtete Nachricht erhalten.
Frage5: Automatisiert es noch etwas?
Tyler: Die andere Sache ist sehr gut die Workflow-Automatisierung. Sie als Unternehmer und Ihre Angestellten machen immer die gleichen Dinge. Ob Sie es glauben wollen oder nicht, Sie machen ungefähr das gleiche. Sie erhalten die gleichen Arten von Anfragen, Sie senden dieselben Arten von E-Mails. Ihr Leben könnte sehr aufregend sein und Sie haben das Gefühl, dass Sie jeden Tag viel Anpassungsfähigkeit und viele Veränderungen haben. Aber es ist wahrscheinlich, dass Sie mit Ihrem aktuellen Kunden genauso sprechen, wie Sie mit dem letzten Kunden gesprochen haben. Was Sie in Infusionsoft tun können, ist die Bündelung dieser Aktionen, die Sie regelmäßig ausführen und im Grunde mit ein paar Tastenanschlägen zugänglich machen.
Nehmen Sie einen eingehenden Anruf an, sagen Sie, es handelt sich um einen Kundendienstanruf, und er fragt nach einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Produkt. Sie können ihnen in der Regel eine E-Mail mit weiteren Details senden. Sie können eine Aufgabe für sich selbst zuweisen, um sie später weiterzuverfolgen. Möglicherweise möchten Sie einige Notizen in den Kontaktdatensatz der Person einfügen, über die Sie diese Konversation geführt haben, damit ein anderer Mitarbeiter diesen Verlauf sehen kann.
Sie können all dies in so genannten Notizvorlagen zusammenfassen. Sie drücken eine Taste und das ist alles für Sie erledigt. Anstatt den gleichen Anruf entgegenzunehmen, antworten Sie auf dieselbe Weise, schreiben Sie dieselbe E-Mail, machen Sie dieselbe Notiz - Sie drücken nur eine Taste und alles ist für Sie erledigt. Es gibt diese Art der Workflow-Automatisierung, die das Leben wesentlich einfacher macht.
Frage 6: Worum handelt es sich also bei Infusionsoft, die es Ihrer Meinung nach von der Konkurrenz abhebt?
Tyler: Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist die Tatsache, dass wir E-Mail und CRM kombinieren, und auch die dritte Etappe des Hockers ist das E-Commerce-Element. Kleinunternehmer, zu Recht, wenn sie ihr Geschäft ausbauen - sie setzen auf Technologie und haben ein knappes Budget. So suchen sie den günstigsten Warenkorb, die billigste Website und das billigste E-Mail-Marketing-System und versuchen, sie alle zusammenzubringen. Ich würde immer noch sagen, dass es das Richtige ist. Der Kern des Wachstums eines kleinen Unternehmens ist die Senkung oder Einsparung von Kosten. Du musst es so machen. Sie müssen das Geschäft auf diese Weise beginnen.
Sobald sich das Geschäft jedoch bewährt hat und Sie einige stabile Einnahmen erzielen, gibt es einen Punkt, an dem Sie sagen: „OK, es ist an der Zeit, unser Spiel zu verbessern. Es ist an der Zeit, ein bisschen intelligenter über die Art und Weise, wie wir das Geschäft führen, zu bekommen. So vermarkten wir. “
An diesem Punkt setzen Sie Infusionsoft ein und ersetzen alle drei dieser Dinge in einem System, was viel einfacher zu verwalten ist. Das ist wirklich das entscheidende Unterscheidungsmerkmal - Sie haben eine All-in-One-Lösung, die intelligent vermarkten und für Sie intelligent automatisieren kann.
Frage 7: Sie sagen also auch, dass das Unternehmen auf seinem Wachstumspfad ein Stück weit sein muss. Sie sprechen nicht von einem Unternehmen, das letzte Woche ein Startup war. Um alle Funktionen von Infusionsoft zu schätzen und zu nutzen, muss es sich um ein Unternehmen handeln, das einige dieser Dinge unter die Lupe genommen hat, und jetzt wollen sie mehr Produktivität erzielen und alle sich wiederholenden Dinge automatisieren.
Tyler: Absolut. Wir haben unseren Zielmarkt eigentlich als Unternehmen definiert, die am sehr niedrigen Ende einen Umsatz von 100.000 USD und bis zu 2,5 Mio. USD erzielen. Sie haben 2-10 Mitarbeiter. Sie haben bereits einiges E-Mail-Marketing durchgeführt und mit dem Erstellen einer Liste begonnen. Wenn sie diese Kriterien erfüllen, sind sie wirklich gute Kandidaten für Infusionsoft.
Anita Campbell: Vielen Dank, Tyler Garns, für die Beantwortung dieser 7 Fragen.
Und dort hast du mein kurzes und süßes Interview mit Tyler. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich ein ausführliches Small Business Trends Radio-Interview mit Tyler Garns geführt Hier. Fühlen Sie sich frei, dies zu hören, wenn Sie im Allgemeinen mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr Geschäft automatisieren können.
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