Es ist erstaunlich, dass einige Unternehmen den Kundenservice von allem anderen im Unternehmen trennen - Vertrieb, Technologie und Marketing. Dies kann sich nachteilig auf Ihr Geschäft auswirken. Lassen Sie mich mit einem Beispiel erklären.
Ich hatte eine mittelklassige, ausgefallene Kaffeemaschine. Ich war ziemlich zufrieden mit der Qualität des Kaffees (es war einer von denen, für die man Kaffeepads kaufen musste). Aber mein Kundenservice und Die Benutzererfahrung war schlecht genug, um mich dazu zu bringen, eine andere Marke zu verkaufen.
$config[code] not foundUm Kaffee nachbestellen zu müssen, klickte ich auf eine Anzeige, die mir das Unternehmen per E-Mail gesendet hatte. Ich bestellte etwas von dem, was im Angebot war, und klickte dann auf eine andere Seite, um andere Artikel zu kaufen, die nicht zum Verkauf standen. Warten Sie - mein Einkaufswagen war jetzt leer. Was gibt? Nach einigen Versuchen bemerkte ich, dass sie sich nicht die Mühe gemacht hatten, die Verkaufsseite mit dem Rest der Website zu verbinden, sodass Sie Artikel von jeder Seite in Ihrem Warenkorb in einer Bestellung hinzufügen konnten. Als ich ihnen eine Chance geben wollte, fand ich es heraus und gab meine Bestellung auf.
Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice. Einige der von mir bestellten Artikel waren nicht auf Lager … nur konnten sie mir nicht sagen, welche. Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und meine Bestellung wurde nicht erfasst. Daher konnte ich die vergriffenen Artikel nicht entfernen und andere kaufen. Ich habe diesen Prozess zweimal durchlaufen, bevor ich sie für immer aus meinem Leben genommen habe. Dramatisch, ich weiß, aber wenn Sie ein Kaffeeliebhaber sind, bekommen Sie es.
Mein Punkt: Warum wusste der Kundendienst nicht, welche Artikel nicht vorrätig waren, und warum konnte er keine anderen Artikel für mich vorschlagen? Zu diesem Zeitpunkt hatten sie bereits meinen Verkauf, daher wäre es leicht gewesen, mich dazu zu bringen, mehr auszugeben. Sie waren nicht mit der Auftragseingangsabteilung verbunden und konnten daher nicht helfen. Möchten Sie, dass dies das Problem Ihres Kundendienstes ist?
$config[code] not foundZusammen arbeiten
Sie werden vielleicht nicht verstehen, warum Ihre Verkaufsabteilung wissen sollte, was in der Buchhaltung vorgeht, aber es ist besser, wenn sie es tun. Gute Ideen entstehen, wenn Menschen aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Dies kann Ihren Kundenservice auch effizienter machen.
Apropos Kundenservice: Vergewissern Sie sich, dass sie in jeder Abteilung Kontakte haben, damit sie die Probleme der Kunden lösen können. Ein einfacher Anruf beim Verkaufsteam oder Internet-Team hätte meinen gelöst, aber sie verloren einen Kunden, der sich online lautstark beschwert. Ihr Verlust
Wie können Sie Ihre Abteilungen verbinden, um den Kundenservice zu verbessern? Es kann so einfach sein, dass Sie einmal im Monat ein unternehmensweites Meeting abhalten oder eine E-Mail mit Neuigkeiten aus allen Abteilungen senden. Bitten Sie die Mitarbeiter, die wichtigsten Kontakte in anderen Abteilungen kennenzulernen, damit sie dem Kunden helfen können. Dies sollte das Ziel jedes Teammitglieds sein.
Wie sind Ihre Abteilungen aufgebaut? Sprechen sie miteinander und haben Einsicht in die Aktivitäten der anderen Abteilungen? Warum oder warum nicht?
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