In The Welcomer Edge: Die Geheimnisse freischalten, um das Geschäft zu wiederholen, Shapiro (@RichardRShapiro) erklärt, was einen Welcomer ausmacht, und gibt Tipps, wie jedes Unternehmen - unabhängig von seinem Typ - einen Welcomer-Stall anstellen kann, um Kundenbeziehungen aufzubauen.
Ein Experte für Kundenbindung
Shapiro weiß, was es braucht, um Kunden in der Nähe zu halten. Er ist Gründer und Präsident des Center for Client Retention (TCFCR), das Fortune-500-Unternehmen Forschungs-, Schulungs- und Beratungsdienste zur Verbesserung der Kundenerfahrung bietet. Er spricht häufig vor Kunden auf der ganzen Welt über Kundenbindung und wurde als Branchenexperte von der New York Times, der Associated Press, dem Wall Street Journal, dem Boston Globe und anderen interviewt.
Stellen Sie Welcomers ein?
Shapiro umreißt, was einen guten Welcomer oder „Doktor des ersten Eindrucks“ ausmacht. Es ist jemand, der:
“.. Sie fühlen sich als Kunde wichtig, geschätzt und geschätzt und als eine Person; er oder sie gibt Ihnen das Gefühl, sich wohl genug zu fühlen, um eine Verbindung herzustellen, Ihre Gedanken mitzuteilen und sie erneut für diese persönliche Berührung und aufrichtige Besorgnis aufzusuchen. “
Wir haben alle mit Welcomern interagiert, wenn auch nicht häufig. Die Frau in Ihrer Apotheke, die sich immer bemüht, nach Ihren Kindern zu fragen, ist Welcomer. Der Kundendienstmitarbeiter, den Sie anrufen und fragen, wie das Wetter in Ihrem Nacken ist, ist ein Welcomer. Shapiro erklärt den Nutzen von Welcomers bei Ihren Mitarbeitern. Sie beruhigen die Kunden und lassen sie wiederkommen.
Führen Sie ein Team von Robotern?
Das Gegenteil des Welcomers ist der Roboter. Sie kennen die Typen: Sie können sich nicht die Mühe machen, zu lächeln, und sie möchten Ihnen nicht wirklich helfen. Sie sagen „Danke“, weil sie dafür ausgebildet sind, aber es ist klar, dass sie lieber woanders sind. Roboter wirken sich nachteilig auf Ihre Marke aus.
Und während echte Welcomer geboren und nicht gemacht werden, gibt Shapiro ein paar Tipps für Welcomer Wannabees, um auf die richtige Spur zu kommen:
- Die Grüße: Beginnen Sie mit einem echten Lächeln. Machen Sie den ersten Moment des Kontakts positiv und behandeln Sie jeden Kunden wie einen längst verlorenen Freund.
- Der Assist: Einem Kunden zu helfen, sollte keine ausschließliche Transaktion sein. Fragen Sie den Kunden nach dem Namen und verwenden Sie ihn. Sei ein guter Zuhörer und sei nützlich.
- Die Hinterlassenen: Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, geben Sie dem Kunden eine Einladung zurück. Ermutigen Sie sie, zurückzukommen, und fragen Sie persönlich nach Ihnen. Meine es
Was mir an dem Buch gefallen hat
Der Welcomer Edge Es gibt viele großartige Beispiele für guten und schlechten Kundenservice, die Shapiro deutlich machen, welche Arten von Maßnahmen zu Folgeaufträgen führen. Immer wenn ich in ein Geschäft gehe, identifiziere ich Leute als Welcomers oder Roboter!
Wer sollte das lesen?
Auch wenn Sie Business Services nutzen oder Kunden nicht persönlich sehen, sollten Sie dies lesen Der Welcomer Edge. Überall, wo wir mit Kunden interagieren, haben wir die Möglichkeit, dass Welcomers unsere Marken vertreten. Selbst wenn Sie der Geschäftsinhaber und der einzige sind, der mit Kunden spricht, lernen Sie, wie Sie mit Welcomer-Techniken arbeiten.
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