Ein Telemarketing-Manager überwacht typischerweise ein Call Center und Telemarketer. Telemarketer telefonieren von Spenden bis zum Verkauf von Produkten. Es liegt in der Verantwortung des Telemarketing-Managers, Ziele darüber zu kommunizieren, was das Unternehmen für Telemarketer erwartet, und ihnen zu helfen, die Ziele und Ziele des Unternehmens in Bezug auf Telemarketing-Aktivitäten zu erreichen.
Aufgaben
Telemarketing-Manager müssen Teilcoach, Teilpsychologe und Führer sein. Die Telemarketingbranche ist ein hartes Geschäft, und die Mitarbeiter müssen vom Telemarketingmanager motiviert werden. Als solcher muss er optimistisch bleiben und seine Untergebenen ermutigen. In Bezug auf die technische Seite des Berufs prüft der Manager Verkaufsberichte und aktualisiert den Verkauf von Telemarketing-Verkäufen oder -Spenden. Die meisten Telemarketing-Manager führen Schulungen für Mitarbeiter zu Themen wie Telefonetikette und Kundenhandling durch.
$config[code] not foundKompetenzen
Ein Telemarketing-Manager muss über starke Mitarbeiterfähigkeiten verfügen. Sie muss sich bemühen, unter ihrer Aufsicht ein positives Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter zu schaffen. Telefonische Fähigkeiten sind ein Muss für einen Telemarketing-Manager. Mündliche, schriftliche und Computerkenntnisse müssen ausgezeichnet sein. Der Telemarketing-Mitarbeiter muss wissen, wie er Arbeitspläne für das Telemarketing-Personal erstellt. Sie kann Anrufe für Schulungspersonal aufzeichnen oder einen Kundenstreit telefonisch, per E-Mail oder persönlich abwickeln.
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Laut PayScale.com liegt das durchschnittliche Durchschnittsgehalt eines Telemarketing-Managers mit ein bis vier Jahren Erfahrung im Juni 2010 zwischen 27.927 $ und 40.400 USD. Zu den beliebtesten Branchen für einen Telemarketing-Manager gehören Marketing, Werbung und Medien, Hausmeisterdienste Dienstleistungen, Heizungs- und Kühlsysteme (HVAC) und Produkte oder Dienstleistungen zur Wasseraufbereitung. Der Anteil der Geschlechter bei Telemarketing-Managern beträgt 54 Prozent für Männer und 43 Prozent für Frauen.
Beschäftigungsausblick
Telemarketing-Manager werden nach dem Bureau of Labor Statistics in die Bereiche Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations und Sales Manager eingestuft. Die Beschäftigungsaussichten für diese Gruppe, die den Beruf des Telemarketing-Managers umfasst, werden voraussichtlich bis 2018 um 13 Prozent steigen.
Bildungsvoraussetzungen
Für einen Telemarketing-Manager gibt es keine formalen Anforderungen an ein College oder eine Universität. Die meisten Menschen beginnen in der Regel als Telemarketer und arbeiten sich in eine Managementposition vor. Kurse in Marketing- und Geschäftskonzepten sowie zwischenmenschliche Beziehungen werden einem Telemarketing-Manager jedoch dabei helfen, seine Aufgaben zu erfüllen.
