Inzwischen haben Sie wahrscheinlich bereits ein Video von einem Passagier auf einem United Airlines-Flug (NYSE: UAL) gesehen oder zumindest gehört, der zwangsweise aus dem Flugzeug geschleppt wurde, um Platz für die Mitarbeiter einer Partnerfluggesellschaft zu schaffen.
Das Video wurde kurz nach dem Vorfall, der nach Stürmen entlang der Ostküste stattfand, viral geschaltet. Mehrere Fluggesellschaften mussten Flüge stornieren und alternative Vorkehrungen für Passagiere und Personal treffen.
$config[code] not foundAber auch bei überbuchten Flügen gibt es bessere Möglichkeiten für Fluggesellschaften, die Dinge abzuwickeln. Das Problem hat dazu geführt, dass Kunden Boykotts angedroht haben, zu Angriffen konkurrierender Fluggesellschaften ermutigt wurden und die Aktien von United Airlines stürzten.
Keine Sorge, United Airlines. Bald haben Sie in Ihrem Flugzeug viel freien Platz für Ihre Mitarbeiter. #United Airlines
- Erika Hemstad (@ ekie66), 11. April 2017
Während #UnitedAirlines mit dem Ziehen und Ablegen von Kunden beschäftigt ist, half die Kabinenbesatzung von @TurkishAirlines einer Frau, die bei 42.000 Fuß die Geburt von #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE erhielt
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11. April 2017
Eine Kundendienststunde für #UnitedAirlines. Ein paar tausend Dollar gegenüber einem Verlust von einer Milliarde US-Dollar. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11. April 2017
Es gab viele verschiedene Dinge, die in diesen Vorfall und den folgenden PR-Albtraum für United eingingen. Es gibt jedoch einige wichtige Dinge, die der Fluggesellschaft möglicherweise helfen könnten, diese Situation zu vermeiden.
Hervorhebung der Bedeutung der Mitarbeiterschulung
Erstens müssen Unternehmen aller Größen sicherstellen, dass die Mitarbeiter für die Bewältigung schwieriger Situationen angemessen geschult werden. Wenn die Angestellten in diesem Fall die Situation frühzeitig zerstreuen konnten, hätte dies möglicherweise nicht dazu geführt, dass ein Kunde aus einem Flugzeug geschleppt wurde, in dessen Gesicht Blut rann.
Es ist auch wichtig, dass Ihre Mitarbeiter den gesunden Menschenverstand einsetzen - und sie sind dazu befugt. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum ein solches Video andere Kunden verärgern könnte. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter so ausgebildet sind, dass sie nach bestem Wissen und Gewissen Ihre Marke um jeden Preis schützen. Das wird Sie vor der Peinlichkeit retten, wenn Sie versuchen, Aktionen nach der Tat zu verteidigen.
Bild: Audra-Brücken
