Zum Guten oder zum Schlechten hat WhatsApp die Art und Weise, wie seine Community über ihr Smartphone kommuniziert, völlig neu definiert. Seit ihrer Gründung im Jahr 2010 ist die intuitiv gestaltete Messaging-App immer beliebter geworden - sie hat ihren Weg in die Populärkultur geebnet und baut eine beachtliche Nutzerbasis von über einer Milliarde Menschen weltweit auf.
Aber mit großer Kraft geht eine große Verantwortung ein. Nachdem letzte Woche eine scheinbar unschuldige Änderung der Datenschutzrichtlinie angekündigt wurde, sieht es so aus, als ob WhatsApp nicht verantwortungsbewusst mit Ihren Daten umgeht.
$config[code] not foundDas Unternehmen, das am Donnerstag in einem Blogbeitrag eine Reihe von Richtlinienänderungen vorstellte, sagte, dass es die Art der Interaktionen innerhalb der WhatsApp-Community weiterentwickeln will. Wie? Sie erleichtern es Unternehmen, Sie mit Anzeigen zu erreichen.
Bei der ersten großen Überholung seit der Übernahme durch Facebook für die fürstliche Summe von 19 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014 hat WhatsApp bestätigt, dass Facebook nun vollen Zugriff auf die Telefonnummern erhält, die die Menschen mit ihren WhatsApp-Konten verwenden. Das bedeutet wiederum, dass Facebook App-Nutzer verfolgen und wichtige Daten sammeln kann, um sie mit gezielterer Werbung ansprechen zu können.
Datenschutzaktivisten befinden sich bereits auf dem Kriegspfad. Das Electronic Privacy Information Center (EPIC) und das Center for Digital Democracy haben am Montag eine förmliche Beschwerde bei der Federal Trade Commission eingereicht. Die britischen Behörden haben eine eigene Untersuchung eingeleitet, nachdem das Information Commissioner's Office Bedenken geäußert hat, dass WhatsApp und die neue Vereinbarung von Facebook möglicherweise gegen europäische Datenschutzgesetze verstoßen.
Am Ende des Tages sollten diese möglichen Rechtsstreitigkeiten jedoch die geringsten Sorgen von WhatsApp sein.
Eine Lektion über die Bedeutung von Vertrauen in Unternehmen
Als Facebook 2014 den äußerst beliebten Messaging-Service kaufte, trat WhatsApp-Chef Jan Koum sofort heraus und erklärte, dass die Übernahme die Datenschutzrichtlinien der App in keiner Weise beeinträchtigen würde. Unter Berufung auf Kindheitserfahrungen, die in den 1980er Jahren unter der eisernen Faust der Sowjetunion und der K.G. aufgewachsen waren, versicherte Koum den Nutzern, dass sich die grundlegenden Werte und Überzeugungen von WhatsApp im Rahmen des Deals nicht ändern würden.
"Respekt für Ihre Privatsphäre ist in unserer DNA verankert. Wir haben WhatsApp mit dem Ziel aufgebaut, so wenig wie möglich über Sie zu wissen", schrieb Koum. "Wenn eine Partnerschaft mit Facebook dazu führen würde, dass wir unsere Werte ändern müssten, hätten wir das nicht getan."
„Spekulationen im Gegenteil sind nicht nur unbegründet und unbegründet, sondern unverantwortlich. Es hat den Effekt, dass die Leute Angst bekommen, dass wir plötzlich alle Arten von neuen Daten sammeln. Das stimmt einfach nicht, und es ist uns wichtig, dass Sie das wissen. "
Die Nachricht schien die Benutzer zu trösten. Aber zwei Jahre später sieht es so aus, als hätte das Unternehmen diesem Versprechen den Rücken gekehrt - wenn auch nur indirekt über die neue Muttergesellschaft.
Sicher, Nachrichten, die Sie über WhatsApp senden und empfangen, werden immer noch durchgängig verschlüsselt. Indem Sie Ihre Telefonnummer und alle damit zusammenhängenden Daten einem Unternehmen anbieten, das aufgrund der Verletzung der Privatsphäre der Benutzer bereits auf das Handgelenk geklopft wurde, kann man sagen, dass WhatsApp seinen Geschäftsfokus sehr stark von der Vertrauensbildung der Nutzer hin zu den Einnahmen der Gebäude verlagert hat.
Zwar haben Unternehmen sicherlich das Recht, Einnahmen zu erzielen, was für WhatsApp auf lange Sicht nicht vielversprechend sein dürfte, und für andere Unternehmen ist definitiv eine Lektion zu lernen - insbesondere für kleine Unternehmen, die wichtige Informationen über ihre Kunden sammeln und aufbewahren. Aber es kann wirklich für jedes Unternehmen gelten, das den Kunden ein Versprechen gibt.
In erster Linie ist WhatsApps offensichtlicher Dreh- und Angelpunkt bei den Datenschutzregeln völlig außerhalb der Marke. In gewisser Weise erinnert es unheimlich an George H. W. Bushs berüchtigtes Versprechen "keine Steuern mehr". Die Nutzer haben die neue App übernommen, weil sie eine kostengünstige und dynamische Alternative zu Standard- und kostenintensiven Messaging-Plattformen bietet und ihre Rechte auf Privatsphäre strikt verteidigt. Ihnen wurde immer wieder versprochen, dass WhatsApp ihre Daten weder in irgendeiner Form noch in irgendeiner Form sammeln oder verwenden würde.
Wenn Sie sich von diesem Versprechen entfernen, wird das Vertrauen der Benutzer in den Service zweifellos erschüttert. Wenn Sie daran denken, dass es viele nahezu identische Alternativen zu WhatsApp gibt, ist möglicherweise eine beträchtliche Abwanderung von Benutzern in Sicht.
Inzwischen haben die gegen das Unternehmen eingeleiteten Gerichtsverfahren als Reaktion auf diese Änderungen ergeben, dass weder WhatsApp noch Facebook die möglichen rechtlichen Auswirkungen der Richtlinienänderung vollständig verstanden haben. Wenn globale Behörden zu dem Schluss kommen, dass die Unternehmen jetzt gegen bestimmte Datenschutzgesetze verstoßen, könnten die finanziellen Auswirkungen erstaunlich sein.
Am Ende des Tages sollte WhatsApp eine Warnung für Unternehmen aller Größen und Formen sein. Der Missbrauch von Daten oder der Schutz der Privatsphäre von Benutzern verliert nicht nur Ihre Kunden. Es könnte Sie völlig aus dem Geschäft bringen. Denken Sie daran: Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Community verraten, haben Sie möglicherweise nie die Gelegenheit, es wieder zu verdienen.
WhatsApp-Foto über Shutterstock
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