Wenn sich Ihr kleiner Ladengeschäft auf die Weihnachtsgeschäftssaison vorbereitet, vergessen Sie nicht ein oft übersehenes, aber höchst profitables Segment von Käufern: Großeltern.
Das Umfrageunternehmen CivicScience analysierte Daten von fast 185.000 Großeltern, die im vergangenen Jahr an den Umfragen teilgenommen haben. Nachfolgend finden Sie das, was sie gefunden haben und wie es Ihr Urlaubsmarketing gestalten kann.
Warum sich das Ausrichten von Großeltern auszahlen kann
Großeltern sind häufiger in häufigen stationären Läden
Mehr als 70 Prozent der Großeltern kaufen überwiegend oder ganz in physischen Geschäften ein. Besser noch: Sie kaufen eher in kleinen, unabhängigen Einzelhandelsgeschäften als Eltern (16 Prozent gegenüber 9 Prozent der Eltern).
$config[code] not foundWas Sie darüber tun können:
Betonen Sie die unabhängigen Wurzeln Ihres Shops. Spielen Sie Ihre Geschichte, sich und Ihre Mitarbeiter in Ihrem Marketing auf. Nehmen Sie am Small Business Saturday (29. November 2014) teil, um als unabhängiger Einzelhändler aufzufallen.
Upscale Großeltern kaufen mehr
Während viele Großeltern ein festes Einkommen haben, gibt es viele, die Geld übrig haben. Großeltern sagen am ehesten, sie würden ihre Enkelkinder mit Geschenken „verwöhnen“, und haben in der Regel ein jährliches Haushaltseinkommen von 150.000 USD oder mehr.
Was Sie darüber tun können:
Da diese Großeltern auch durchschnittlich sechs Stunden pro Tag fernsehen, kann Kabelwerbung ein guter Weg sein, um dieses Segment zu erreichen. Da andere Studien gezeigt haben, dass Konsumenten mit hohem Einkommen eher online einkaufen, versuchen Sie, die URL Ihrer Website in Ihre Anzeigen aufzunehmen, um diejenigen Senioren zu gewinnen, die online einkaufen oder Einkäufe tätigen möchten.
Tippen Sie auf jüngere Großeltern
Fast ein Viertel (22 Prozent) der befragten Großeltern waren unter 55 Jahre alt. Dies bedeutet, dass sie häufiger beschäftigt werden und eher online einkaufen.
Auch bei den Großeltern gewinnt der Online-Einkauf leicht an Bedeutung: Siebzehn Prozent, verglichen mit 13 Prozent vor einem Jahr, geben an, dass sie sowohl im Online- als auch im physischen Laden Zeit verbringen.
Was Sie darüber tun können:
Auch wenn Sie keine Produkte online verkaufen, stellen Sie sicher, dass die Website Ihres Shops zahlreiche Informationen zu Ihren Produkten sowie Kontaktinformationen wie Adresse, Wegbeschreibung, Öffnungszeiten und Telefonnummer enthält.
Immer mehr Senioren nutzen das Internet, um vor dem Kauf zu recherchieren. Wenn Ihre Website Webbenutzer dazu ermutigt, weitere Informationen anzufordern oder Produkte zurückzustellen, ziehen Sie eher Senioren an, die vorbeikommen, um die Artikel persönlich zu sehen.
Senioren sind körperlichen Einschränkungen ausgesetzt
Mit zunehmendem Alter wird es schwieriger, vor allem während der hektischen Ferienzeit zum Einkaufen zu gehen. Sie wollen vielleicht nicht nach Einbruch der Dunkelheit fahren, mit überfüllten Parkplätzen kämpfen oder sich von Menschenmassen stoßen lassen.
Was Sie darüber tun können:
Machen Sie Ihren Laden so seniorenfreundlich wie möglich durch:
- Beleuchtung von Fenstern und Displays.
- Halten Sie die Gänge so breit, dass Sie mit Stocken oder Spaziergängern navigieren können.
- Verwenden Sie leicht lesbare Schriftarten und Schriftgrößen für Beschilderungen, Produktinformationen und Preisschilder.
- Hintergrundmusik auf einem Niveau halten, das die Konversation fördert.
- Bieten Sitzplätze für die Käufer, um sich auszuruhen.
Senioren schätzen persönliche Interaktion
Während jüngere Verbraucher mit Online-Shopping und Selbstbedienungskiosken zufrieden sind, schätzen ältere Kunden den altmodischen Service. Das heißt, sie plaudern gern mit Angestellten, stellen Fragen und genießen die "menschliche Berührung" bei Transaktionen.
Was Sie darüber tun können:
Schulung Ihrer Vertriebsmitarbeiter im Umgang mit älteren Kunden, die möglicherweise mehr Zeit für die Entscheidungsfindung benötigen, Probleme haben, in einem lauten Geschäft deutlich zu hören oder mit Schecks bezahlen möchten. Vor allem jüngere Mitarbeiter können Senioren gegenüber unhöflich sein. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass ältere Kunden sich nicht überstürzt oder gönnerhaft fühlen.
Senioren vermeiden den Ansturm
CivicScience berichtet, dass Senioren ihre Einkäufe eher über längere Zeiträume ausdehnen als der durchschnittliche Kunde und weniger an großen "Verkaufstagen" wie dem Black Friday teilnehmen. 15 Prozent der Eltern, aber nur 8 Prozent der Großeltern, waren an diesem Tag in den Läden.
Was Sie darüber tun können:
Ermutigen Sie Senioren, früh in der Saison einzukaufen oder an Tagen und zu Zeiten, an denen Sie „aus“ sind.Setzen Sie beispielsweise Printanzeigen in Zeitungen (die von Senioren immer noch häufig gelesen werden) oder senden Sie Postkarten für Direktwerbung an Senioren in Ihrem Zielmarkt, in denen der Verkauf von Werbematerialien zu Zeiten erfolgt, an denen die meisten Leute arbeiten, wie dienstags zwischen 9 und 11 Uhr.
Großeltern Foto über Shutterstock
Weitere Tipps zu Urlaubstrends finden Sie in unserem Business Gift Giving Guide.
More in: Feiertage 2 Kommentare ▼
