Als Inhaberin einer kleinen Unternehmerin war ich von vielen Erkenntnissen ziemlich überrascht. Die Studie ergab, dass weibliche Unternehmer nach der Rezession auf Kundenservice fokussiert sind. 84% der Befragten gaben an, dass Kundenbeziehungen der Kern ihres Geschäfts seien. Sie vertrauten auf das alte Sprichwort, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mehr kostet als die eines alten. Sie würden also denken, wir würden überall in den sozialen Medien weibliche Inhaber von Kleinunternehmen finden. Dass sie Tools wie Blogs, Twitter und Facebook verwenden, um das Engagement zu erhöhen und sich über Kundenprobleme, deren Wünsche, Bedürfnisse usw. auf dem Laufenden zu halten
Dies ist jedoch nicht der Fall.
Laut der Studie gaben mehr als 60 Prozent der Befragten an, KEINE Social Media zu verfolgen, um herauszufinden, was Kunden über sie sagten, wobei weniger als 10 Prozent den Kontakt mit Menschen eingaben. Aufgeschlüsselt nach Plattformen sieht die Anzahl der weiblichen Inhaber von kleinen Unternehmen, die Social Media zur Gesprächsverfolgung verwenden, wie folgt aus:
- LinkedIn - 37 Prozent
- Facebook - 27 Prozent
- Twitter - 17 Prozent
- Bloggen - 16 Prozent
24% der Befragten gaben an, dass sie KEINE Art von Social Media nutzen. Autsch.
Wenn es um die Kundenbindung geht, mag dies in den Köpfen von Frauen sein, was sich jedoch nicht in ihrer Geschäftsstrategie widerspiegelt. Nur 18 Prozent der Befragten gaben an, eine dedizierte Kundenservice-Strategie zu haben (27 Prozent gaben zu, keine zu haben), 55 Prozent gaben an, dass sie sich von Fall zu Fall an den Kundenservice wenden. Ich fand das ziemlich überraschend, zu wissen, wie zeitinvasiv es ist, ständig "Urteilsaufrufe" durchführen zu müssen, anstatt einen rationalisierten Prozess zu erstellen.
Noch erschreckender: 25 Prozent der Befragten gaben an, sie hätten keine Website.
Ich war wirklich erstaunt, als sich die kleinen Unternehmerinnen weigerten, sich mit sozialen Medien zu beschäftigen und stattdessen auf ältere, eher klassische Formen des Engagements zu setzen. Frauen sind bekannt für ihre Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und menschlich zu sein, und nirgendwo ist das erfolgreicher oder nützlicher als in sozialen Medien. Eine befragte Frau antwortete, dass sie sich nicht für soziale Medien engagiere, da dies nicht für „Unternehmen wie das ihre“ war. Stattdessen verteilte sie Visitenkarten bei lokalen Veranstaltungen und platzierte Anzeigen in einem Telefonbuch. Mit immer mehr Telefonbüchern, die zu Türstoppern werden, erschreckt mich dies aus betriebswirtschaftlicher Sicht.
Wenn Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens NICHT in sozialen Medien tätig sind, empfehlen wir Ihnen, sich einzubringen. Durch die Einbindung in soziale Medien können Sie Probleme schneller herausfinden und schneller reagieren. Es hilft Ihnen, die Interaktionen zu verfolgen und zu sehen, was die Leute über Sie sagen. Sie können direkt von ihnen erfahren, was sie in Ihrem Ladengeschäft wollen, was sie nicht brauchen und wie sie insgesamt aussehen. Es scheint verrückt zu sein, dass jemand diese Kanäle ignorieren würde. Wenn Kunden der Kern Ihres Unternehmens sind, messen Sie anhand der Social-Media-Strategie die Gesundheit.
Bauen Sie eine Strategie rund um die für Sie wichtigen Geschäftselemente auf oder bleiben Sie einfach bei dem "Was hat immer funktioniert" und hoffen, dass dies weiterhin der Fall ist?
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