Die meisten E-Commerce-Unternehmer wollen, dass die Verbraucher ihre Produkte mögen. Aber laut Bayard Winthrop, Gründer und CEO von American Giant, sollte dies nicht Ihr Ziel sein. Die Einstellungen der Verbraucher ändern sich. Sie wollen nicht mehr nur billige und einfache Produkte. Sie wollen Qualität. Sie wollen eine Erfahrung. Sie möchten Produkte kaufen, die sie wirklich lieben.
$config[code] not foundDie Frage bleibt also - wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich in Ihre Produkte zu verlieben, anstatt sie nur zu mögen? Dies ist eine Frage, die Wintrop in einem Buch untersucht, das er kürzlich zusammen mit dem Partner von Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar, verfasst hatte. Er hieß: "I Love Love That Company".
In einem Interview mit Fox Business sprach Winthrop über das Buch und über die sich verändernde Landschaft der E-Commerce-Branche. Er sagte, dass sich die Unternehmen zu lange darauf konzentriert haben, ihr Geschäft auf Kosten eines Qualitätsprodukts oder einer Dienstleistung zu skalieren. Unternehmen investierten ihre Ressourcen auf neue Standorte und bauten ihre Marketingkampagnen auf, anstatt ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Und dies hat viele Jahre dazu beigetragen, dass große Unternehmen wachsen konnten.
Vor etwa 10 bis 15 Jahren hat sich der Fokus der Verbraucher jedoch verschoben. Die Technologie bot Unternehmen die Möglichkeit, ihr Produkt zu verbessern, anstatt ihr Geld für neue Standorte und traditionelle Marketing-Taktiken auszugeben.
Wenn Unternehmen in der Lage sind, diese Ressourcen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses neu zuzuweisen, schaffen sie mehr treue Kunden. Kunden, die ihre Erfahrungen mit einem E-Commerce-Unternehmen lieben, werden eher davon erfahren. Und das gibt den Unternehmen, die sie lieben, die Möglichkeit, noch mehr zu wachsen und dabei weniger Ressourcen zu verwenden.
Winthrop zufolge sind deshalb Unternehmen wie Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal und sein eigener amerikanischer Gigant so erfolgreich. Er sagte Fox Business:
„Es gibt eine ganze Reihe von Leuten, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Dienstleistungen und Produkte auf dem Markt zu verbessern und auf neue und frische Weise zu verbessern. Sie sind für die traditionellen Einzelhändler sehr störend. “
Bild: Riese
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