Möchten Sie stark unternehmerisch sein und die meiste Zeit über das Geschäft reden? Möchten Sie ein persönliches Konto erstellen, bei dem Sie das, was Sie tun, herunterspielen und sich mehr auf Beziehungen konzentrieren? Möchten Sie ganz links gehen und als Sirupflasche twittern? Lache nicht Die Leute machen es! Die Art des von Ihnen erstellten Twitter-Kontos hängt von Ihren Verwendungszielen und in gewissem Maße davon ab, inwieweit Sie Informationen mit Ihrem Publikum teilen.
Nachfolgend sind einige der häufigsten Kontotypen aufgeführt, die SMB-Besitzer auf Twitter verwenden, sowie einige Beispiele. Mit welchen identifizierst du dich?
Das Unternehmenskonto insgesamt
Es ist ein Unterschied, ob Sie ein Unternehmer bei Twitter sind und Geschäft auf Twitter. Wenn Sie The Totally Corporate Account annehmen, bedeutet dies, dass Sie sich entschieden haben, als Unternehmen selbst zu twittern. Es gibt keinen Mitarbeiter oder eine echte Persönlichkeit, die in irgendeiner Weise öffentlich mit dem Konto verbunden ist. Der Fokus liegt auf der Förderung von Wirtschaftsnachrichten, Blogposts, Deals und dem Angebot von Kundenservice. Es geht nicht darum, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Alles, was getan wird, geschieht aus der Perspektive des Unternehmens.
Zum Beispiel verwendet @JetBlue sein Konto, um über Flüge zu twittern, @Starbucks spricht über Angebote für Kaffee, und wir alle sahen kürzlich, dass @SouthwestAir sein Konto dazu verwendete, Reputationsmanagement durchzuführen, wenn sie selbst in Schwierigkeiten gerieten. Alle drei Konten verfolgen einen 100-prozentigen Unternehmensansatz, um mit Twitter-Nutzern zu sprechen. Wir kennen weder die Gesichter, die sich hinter dem Account befinden, noch haben wir ein tieferes Verständnis für die Stimme des Unternehmens. Das Konto ist nur dazu da, um uns über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten und Beschwerden über den Kundenservice zu bearbeiten, sobald diese auftauchen.
Das von Unternehmen geführte Persona-Konto
Die von Unternehmen geführte Persona ermöglicht es dem Unternehmen, als Unternehmen zu twittern, aber auch etwas Persönlichkeit und Einblick in die Person, die das Konto öffentlich führt. Kunden können dem Konto ein Gesicht und einen Namen zuordnen, um eine Community rund um das Konto aufzubauen. Alle Tweets, die herauskommen, werden dem Unternehmen weiterhin zur Verfügung stehen, mit Ausnahme einiger Tweets, die dem Leben etwas mehr Flair und Persönlichkeit verleihen. Es wird jedoch immer noch klar sein, dass die Person, die twittert, dies für das Unternehmen tut, und dies ist der Grund, warum sie dort sind. Es wird keinesfalls als persönlicher Twitter-Account gesehen.
Zum Beispiel wissen wir, dass @ComcastCares Frank Eliason ist, @Zappos ist Tony Hsieh und @DunkinDonuts der fröhliche Dunkin Dave. Es handelt sich hierbei um Unternehmenskonten, aber auch um gebrandete Personen, die daran arbeiten, eine Community rund um das Geschehen aufzubauen Wenn wir bei Zappos twittern, wissen wir, dass wir mit Tony sprechen. Es gibt dem Unternehmen ein äußeres Gesicht.
Das streng persönliche Konto
Ein persönlicher Twitter-Account ist einer, der keine offensichtliche Bindung zu einem Unternehmen oder Unternehmen aufweist. Die Person twittert wie sie selbst für sich. Sie twittern darüber, was sie tun und wohin sie gehen. Sie twittern nach Stunden und am Wochenende. Das Konto dient dazu, Beziehungen aufzubauen und Informationen zu erhalten. Wir wissen, dass die Person für jemanden arbeitet, aber das „Wer“ spielt nicht in ihrer täglichen Tätigkeit.
Viele Leute entscheiden sich für persönliche Twitter-Konten. Zum Beispiel ist mein kleiner Bruder auf Twitter. Er ist ein College-Student und hat keinen geschäftlichen Grund, dort zu sein. Für ihn ist Twitter nur ein weiteres soziales Netzwerk, mit dem er mit seinen Freunden sprechen, seine Klassen kommentieren oder Links zu seinen Lieblingsfernsehsendungen oder Apple-Produkten teilen kann. Es gibt keine unternehmerische Neigung dort. Nur er kommuniziert mit seinem Netzwerk.
Das geschäftliche / persönliche Hybridkonto
Ein hybrider Twitter-Account ist das, was ich bei den meisten Kleinunternehmern sehe. Es ist ein Konto, das sowohl das Persönliche als auch das Professionelle verbindet. Sie können twittern, was in Ihrer Branche los ist, welche Blogs Sie lesen und welche Schwierigkeiten Sie als Person in Ihrem Bereich haben. Dann verwenden Sie dasselbe Konto, um zu twittern, dass Sie Ihre Kinder mit ins Kino nehmen und was Sie zum Abendessen machen. Sie mischen beide Welten, auch wenn dies bedeutet, einige zu entfremden, die die andere lieber nicht kennen. Sie verwässern jedoch nicht Ihre Bemühungen, mehrere Konten zu vergrößern.
Dies ist der Ansatz, den ich mit @lisabarone verwende, wie auch viele andere geschäftliche Twitterer. Beim Hybrid-Ansatz teilen wir tagsüber Verbindungen und sprechen über die Arbeit. Anschließend gehen wir nach Hause, um zu berichten, was im Fernsehen zu sehen ist und was wir mit unseren Familien machen. Es ist eine beziehungsintensive Herangehensweise, die sowohl die Profis als auch die Würze der Life-Tweets vermischt.
Das Charakterkonto
Charakterbasierte Konten enthalten das Hochtöner-Posting aus Sicht, Perspektive und Einsicht eines Objekts / Tieres / einer Pflanze / was auch immer. Alles wird durch diesen Charakter gemacht und der Hochtöner bricht diesen Charakter niemals. Das klingt vielleicht dumm, aber es gibt tatsächlich mehr Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, da sie nach einer Möglichkeit suchen, sich von Kunden abzugrenzen. Wenn Sie es richtig machen, ist es oft genial. Wenn Sie es nicht tun, sehen Sie einfach dumm aus.
Einige Beispiele dafür in Aktion? Es gibt viele. Es gibt Tweets als @aflackduck, das National History Museum twweets als Wal mit seinem @nathistorywhale-Konto, @mrsbutterworths Tweets als Sirupflasche und @ColonelTribune die Stimme der Chicago Tribune und eine völlig zusammengesetzte Figur.
Es gibt keinen richtigen Weg, um Twitter zu verwenden, genauso wie es keinen falschen Weg gibt. Es gibt jedoch den richtigen Weg für dich und das müssen Sie feststellen. Sie können sogar mehrere Kontotypen übernehmen. Die Frage, die Sie sich stellen sollten, ist: Was hilft Ihnen, Ihre Botschaft zu vermitteln? Baue deine Strategie auf.
Mehr in: Twitter 33 Kommentare ▼
