LiveChat hat eine Community gestartet, um Kunden mit anderen Benutzern, Experten und Entwicklern zu verbinden. Ziel ist es, eine Plattform bereitzustellen, auf der Kunden Antworten und Tipps finden können, indem der Informationsaustausch über LiveChat-Produkte erleichtert wird.
Das Unternehmen hat die LiveChat-Community nicht nur als Ressource erstellt, auf die Kunden jederzeit zugreifen können, sondern auch, um einen Einblick in ihre Bedürfnisse zu erhalten. Dazu gehört auch die Verbesserung des Kundensupports, da er rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr verfügbar ist.
$config[code] not foundFür kleine Unternehmen können Live-Chat-Funktionen auf ihren Websites einen Echtzeit-Kundenservice bieten. Dies wird durch die heutige digitale Technologie ermöglicht, und aufgrund der damit verbundenen Kosten würden nicht viele kleine Unternehmen eine Live-Kundendienstlösung als Option betrachten.
Die LiveChat Community-Plattform soll die Verfügbarkeit dieser Lösung auf mehr Benutzer und Entwickler ausweiten. Wie Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager bei LiveChat, in einer per E-Mail gemeldeten Pressemitteilung erklärte, wollte das Unternehmen die Benutzer dazu bringen, sich mit Entwicklern und Produktmanagern in Verbindung zu setzen.
Jaskiewicz sagte: „Wir möchten mit unseren Kunden in ständigem Kontakt stehen, ihr Feedback hören und sie mit unseren Updates auf dem Laufenden halten. Durch die Kommunikation mit ihnen werden viele neue Funktionen unserer Produkte geschaffen. “
Sie fügt hinzu: „Ich denke, Inklusion ist ein Schlüsselwort, wenn es darum geht, eine starke Gemeinschaft um ein Produkt herum aufzubauen. Es ist äußerst wichtig, den Menschen das Gefühl zu geben, dass sie Auswirkungen auf die von ihnen verwendeten Produkte haben, wenn wir möchten, dass sie unsere Lösungen oft verwenden und mehr darüber sprechen. “
LiveChat-Community
Die Community wandelt das Geschäftsmodell von LiveChat in eine Plattform um, deren Kernwert die Interaktion zwischen LiveChat-Kunden, -Partnern und -Entwicklern ist. Es wird jedoch auch angestrebt, das Entwicklerprogramm voranzutreiben, damit Anwendungen erstellt werden, die die Erwartungen der Kunden erfüllen.
LiveChat zufolge hat es der wertvollen Kommunikation viel Aufmerksamkeit gewidmet. Das Unternehmen möchte, dass jeder die Community durchsucht und Beiträge leistet, indem er Beiträge veröffentlicht und darauf reagiert.
LiveChat sagt, dass es sich auf Benutzer konzentriert, die helfen und geholfen werden möchten, damit die Community natürlich und organisch wachsen kann.
Das Wachstum des Live-Chats
Die Nachfrage nach Live-Chat auf Unternehmenswebseiten ist im Jahr 2017 um 8,3% gestiegen. Das Wachstum wird durch die erhöhte Abhängigkeit der Kunden bestimmt, die mit den Unternehmen kommunizieren, mit denen sie direkt auf ihrer Website Geschäfte tätigen.
Das Wachstum war vor allem bei kleinen Unternehmen höher, da sie um 19% stiegen.
Für kleine Unternehmen, die sich durch Support und verbesserten Kundenservice differenzieren möchten, ist eine Live-Chat-Lösung eine erschwingliche Option.
Besitzer können bestimmte Zeiten festlegen, um Kundenwünsche auf ihrer Website zu beantworten. Dies kann mit einem vorhandenen Mitarbeiter, einem Teilzeit-Kundendienstmitarbeiter oder sogar mit sich selbst bewerkstelligt werden, wenn es sich um eine Einmann- oder eine Frauenoperation handelt.
Live-Chat ist eine Technologie, die große Flexibilität und Skalierbarkeit bietet.
Bild: LiveChat
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