Ein Kundendienstdirektor kommuniziert mit den Kunden eines Unternehmens und hilft dem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Der Direktor arbeitet auch mit internen Partnern zusammen, wie z. B. Operations- und Verkaufspersonal, um die Service-Levels zu verbessern.
Verantwortlichkeiten
Ein Kundendienstdirektor beaufsichtigt die Aktivitäten der Kundendienstabteilung und stellt den reibungslosen Betrieb der Abteilung sicher, wenn auf interne und externe Anfragen reagiert wird. Diese Anfragen können von IT-Mitarbeitern, Betriebspersonal, Call-Center-Mitarbeitern und Unternehmenskunden stammen.
$config[code] not foundKompetenzen
Ein Client Services Director muss über gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, komplexe Kundenprobleme zu lösen. Eine serviceorientierte Disposition und die Fähigkeit, Zeit und Personal zu verwalten, sind ebenfalls hilfreich. Ein Client Services Director verwendet häufig Auto-Dialer, Telefonsysteme mit mehreren Leitungen und Contact Center-Software wie Timpani Contact Center.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtLeistung und Löhne
Ein Director of Customer Services hat in der Regel einen vierjährigen Hochschulabschluss in Wirtschaft oder Marketing. Im Jahr 2010 betrug das durchschnittliche Jahresgehalt der Kundendienstleiter laut der Karriereinformations-Website Tatsächlich 87.000 USD.
