Ein Kundenservice-Supervisor einer Fluggesellschaft hat in der wettbewerbsintensiven, schnelllebigen Reisebranche häufig eine sehr stressige Tätigkeit im mittleren Management. Mit den zusätzlichen Anforderungen und Sicherheitsstandards, die Homeland Security seit ihrer Gründung im Jahr 2002 in der Luftfahrtbranche implementiert hat, müssen Fluggesellschaften hochwertige Kandidaten suchen, um Gate- und Ticketing-Operationen an einzelnen Flughafenstationen durchzuführen.
$config[code] not foundJob-Verantwortlichkeiten
Ein Supervisor des Airline-Kundendienstes überwacht die Abfertigungs- und Abfertigungsvorgänge aller zugewiesenen Flüge innerhalb einer geplanten Arbeitsschicht. In kleineren Flughafenstationen wird der Vorgesetzte bestimmte übergreifende Mitarbeiter, wie etwa Gepäckabfertiger, beaufsichtigen.Gate- und Ticketing-Anforderungen sorgen dafür, dass sie während Verspätungen, Annullierungen und der Umbuchung von Flügen stets aktiv sind. Der Vorgesetzte überwacht die Beschäftigungsbedürfnisse der von ihm betreuten Mitarbeiter und beantwortet Kundenanfragen, die Unterstützung auf Managementebene erfordern. Die Aufsichtsbehörden sind letztendlich für die pünktliche Leistung jeder Flugabnahme und des Abfluges verantwortlich.
Job Level innerhalb einer Fluggesellschaft
Die Anzahl der Mitarbeiter, die ein Kundendienstmitarbeiter der Airline betreut, hängt von der Größe der Airline und der Flughafenstation sowie von der Anzahl der geplanten An- und Abflüge während einer Schicht ab. Die Aufsichtsbehörde übt gegenüber den ihnen zugewiesenen Kundendienstmitarbeitern eine Überwachungsfunktion aus und wird dem Manager des Kundendienstbetriebs innerhalb der Flughafenstation (wenn ein großer Betrieb vorliegt) oder dem Regionaldirektor des Kundendienstbetriebs innerhalb der Fluggesellschaft (falls beaufsichtigt) nachgeordnet antworten eine kleine Flughafenstation).
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtTypische Arbeitsschicht
Die Supervisorin wird nicht aus ihrer Schicht entlassen, bis alle der Einzelschicht zugewiesenen Flüge erfolgreich zurückgeschoben oder als Annullierung bearbeitet wurden. Der Arbeitstag eines Airline-Kundendienstbetreibers ist bei weitem kein normaler Job von neun bis fünf Jahren und kann bei unregelmäßigen Bodenarbeiten häufig zu Überstunden führen. Die Schichten laufen häufig über den Zeitplan hinaus, wenn der Betrieb bei schlechtem Wetter, abgebrochenen Geräten oder kriechenden Verzögerungen aufgrund mechanischer Reparaturen erfolgt.
Erfahrung notwendig und Training
Die meisten Supervisoren haben bereits Erfahrungen als Kundendienstmitarbeiter gesammelt, während andere bereits über Computerzertifizierungssystem-Zertifikatsschulungen durch eine Handelsschule oder eine Reiseakademie verfügen. Alle Fluggesellschaften bilden jedoch alle Kundendienstmitarbeiter umfassend aus, die sie im speziellen Computerreservierungssystem der Fluggesellschaft einstellen, bevor sie den Agenten für den operativen Betrieb aktivieren. Wenn also ein Vorgesetzter von außen angestellt wird und nicht von innen befördert wird, ist er verpflichtet, an der Schulungsstation der Fluggesellschaft auf Kosten des Unternehmens die Erstausbildung des Kundendienstmitarbeiters zu absolvieren.
Aufstiegspotenzial
Die Fluggesellschaften versuchen zunächst, Supervisoren des Kundendienstes von innen her zu fördern, um den Schulungsaufwand zu minimieren und eine solide Vorstellung von der Arbeitsethik, den Aufzeichnungen und den Fähigkeiten eines Aufsichtskandidaten zu haben. Ein Supervisor kann sich seitlich bewegen, um spezielle Aufgaben zu akzeptieren, wie z. B. das Unterrichten von Schulungen, das Eröffnen neuer Stationsvorgänge oder das Qualifizieren vorhandener Agenten für neue Reservierungssystemimplementierungen. Sie werden auch der erste Pool von Mitarbeitern sein, die sich um einen Kandidaten bemühen, der zum Manager von Kundendienstvorgängen an einer Station befördert werden soll, oder um systemweit einen regionalen oder Hauptsitz für den Kundendienst zu übernehmen.
Durchschnittliches Jahresgehalt
Laut Pay Scale Online Salage Tracking liegt das Jahresgehalt eines Airline Customer Service Supervisors zwischen 29.000 und 44.000 USD, abhängig von der Größe der Fluggesellschaft des Arbeitgebers und dem Ort, an dem sich die Station am Flughafen befindet. Die leistungsabhängigen Jahresboni erhöhen den Gehaltsbetrag bei größeren Fluggesellschaften, wenn der Gate-Betrieb die angeforderten Quoten für den pünktlichen Betrieb, die Kundenbelastung und die Bewertungen des Kundendienstes erfüllt, die die monatlichen Prognosen überschreiten Gewinnbeteiligungs- und Aktienoptionsprogramme bieten zusätzliche Vorteile, wenn sie zum neuen Supervisor des Kundendienstes der Airline befördert werden.
