Wenn Sie in einem Büro arbeiten, ein kleines Unternehmen betreiben oder einfach nur sicherstellen möchten, dass die Telefonmanieren in Ihrem Haus geübt werden, konzentrieren Sie sich auf die Telefonetikette. Zu wissen, was zu tun ist - und was nicht -, wenn man telefoniert und telefoniert, ist unerlässlich. Es hilft Ihnen, Kunden zu gewinnen und zu binden sowie Telefongespräche von Ihrem Telefon zu führen.
"Sprechen" Sie deutlich
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Wörter klar sind, wenn Sie mit dem Anrufer sprechen. Sagen Sie Ihre Worte, während Sie leicht lächeln. Sprechen Sie langsam; Die Person am anderen Ende des Telefongesprächs muss Sie verstehen.
$config[code] not found"Do" grüßen Kunden angemessen
Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, begrüßen Sie den Kunden entsprechend der Tageszeit (z. B. "Guten Morgen", "Guten Tag", "Guten Abend"). Wir danken dem Kunden, dass Sie Ihre erste Begrüßung eingereicht haben - dies lädt den Kunden ein, sich bei einer Beschwerde wohlzufühlen oder eine Frage zu stellen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebracht"Do" Fragen Sie, wie Sie helfen können
Fragen Sie den Kunden, wie Sie bei der Begrüßung von Nutzen sein können. Nachdem Sie den Grund für den Anruf des Kunden gehört haben - und Sie können ihm nicht helfen - versuchen Sie, den Verbraucher in die entsprechende Abteilung zu verlegen.
Hören Sie die Anfrage des Anrufers ab
Hören Sie sich die Anfrage des Anrufers genau an. Stellen Sie dem Kunden entsprechende Fragen, um herauszufinden, wie Sie helfen können. Unterbrechen Sie nicht, wenn der Anrufer spricht.
"Do" Fordern Sie den Anrufer in die Warteschleife zu setzen
Bevor Sie einen Anrufer in die Warteschleife setzen, müssen Sie zuerst die Erlaubnis einholen. Sobald Sie die Halte-Taste gedrückt haben, können Sie das Problem des Kunden so schnell wie möglich lösen.
"Sprich nicht" mit vollem Mund
Nehmen Sie das Telefon nicht mit vollem Mund auf. Dies macht es dem Anrufer schwer, Sie zu verstehen - und ist frustrierend - insbesondere wenn der Anruf dringend ist. Das Telefon bei der Arbeit während des Essens anzunehmen, wirkt unprofessionell.
Sprich nicht zu laut oder zu leise
Beantworten Sie das Telefon in der Lautstärke, die Sie normalerweise sprechen. Wenn Sie leise sprechen, wird es für den Anrufer schwierig, zu verstehen, was Sie sagen. Leise sprechen kann den Anrufer verwirren, weil er sich nicht sicher ist, ob er die richtige Nummer gewählt hat. Wenn Sie das Telefon zu laut annehmen, klingt es hart und abschreckend, was für den Anrufer unattraktiv ist.
Lassen Sie den Anrufer nicht in der Warteschleife
Wenn Sie den Anrufer in die Warteschleife setzen müssen, lassen Sie den Anrufer nicht für längere Zeit in der Warteschleife. Überprüfen Sie alle paar Sekunden, um den Anrufer über Ihren Fortschritt zu informieren.
Verwenden Sie keine Slang-Wörter
Die Verwendung von Slang oder gekürzten Wörtern während des Telefongesprächs ist unangemessen und unprofessionell. Wenn Sie zum Beispiel etwas für den Kunden prüfen müssen, sagen Sie "nur einen Moment" und nicht "eine Sekunde lang halten".
Beantworten Sie das Telefon nicht beiläufig
Beantworten Sie zu Hause das Telefon mit "(Nachname der Familie)"; Begrüßen Sie den Anrufer entsprechend der Tageszeit. Anstatt einfach "Hallo" zu sagen, wenn Sie ein Geschäftstelefon beantworten, geben Sie den Namen des Unternehmens an oder geben Sie sofort den Slogan des Unternehmens an.
