"Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?"
"Harte Gespräche" er antwortet mit einem seufzen.
Da ist es wieder. In den letzten sechs Jahren habe ich eine informelle Umfrage bei Fortune-500-Unternehmen durchgeführt. Ich erwarte immer, dass Manager sagen, dass ihre größte Herausforderung so etwas wie "Behalten Sie die Kontrolle über das Budget."
$config[code] not foundAber hart Gespräche weiterhin ein ernstes Problem. Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrer Position in einer Organisation ist es ein unbequemer Aspekt unserer Arbeit, wichtige oder schwierige Gespräche zu führen.
Warum? Konflikte machen die meisten Menschen nervös, daher vermeiden wir diese harten Gespräche, selbst wenn wir wissen, dass dies zu einem besseren Ergebnis führen kann. Eine Studie von mehr als 1.000 Projektmanagern in 40 Unternehmen ergab, dass Projektleiter, wenn sie den Schweigekodex brechen wollten, ihre Fähigkeit, Initiativen umzusetzen, erheblich verbessern könnten. Dies umfasste mehr als 2.200 Projekte, von 10.000 IT-Projekten bis zu Umstrukturierungsmaßnahmen in Milliardenhöhe.
Aber was umgab der Code der Stille? Die Hauptprobleme, die zu den meisten Projektfehlern führen, sind unrealistische Fristen, Sponsoren ohne internen Einfluss oder nicht unterstützende Teams. Diese Fragen hätten sofort behoben werden müssen. Aber der Schweigegefühl erlaubte ihnen, sich in große Probleme zu verwandeln.
Wir haben viele Gründe, um schwierige Gespräche zu vermeiden:
"Wenn ich es ignoriere, geht es vielleicht weg."
„Sie ist so beschäftigt. Ich sollte ihre Zeit nicht verschwenden. "
Aber was passiert dann? Das Verhalten geht weiter. Viele Manager haben zugegeben, dass es ihnen unangenehm ist, sich auch mit kleinen Problemen zu beschäftigen: zu spät kommen, nicht zusammenarbeiten und glauben, oder nicht, persönliche Hygiene!
Sie vermieden das Problem, bis sie HR einbeziehen mussten. Was für ein Nachteil für den Mitarbeiter, die Organisation und sich selbst! Ein kleines Gespräch, obwohl unbequem, hätte diese Person umkehren können - es rettete eine Karriere und erspart die Notwendigkeit kostspieliger Handlungen der Organisation.
Ehrliche Gespräche schaffen Vertrauen und Wertschätzung. Jeder kann eine Geschichte von jemandem erzählen, der ihn unkompliziert berät. Es stach damals, gab uns aber einen Einblick in die Wahrnehmung anderer. Was für ein Geschenk! Diese winzigen Gespräche sind oft der Wendepunkt in einem Leben oder einer Karriere.
Coaching sagt nichts aus
Coaching-Techniken lindern den Schmerz bei harten Gesprächen. Coaching ist anders als Supervision. Es geht nicht um erzählen jemand was zu tun. Es geht darum, dass zwei Menschen zusammenarbeiten, um in Bezug auf Leistung, Verhalten oder Beziehungen ein positives Ergebnis zu erzielen.
Verbinden, lernen, handeln . Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte jedes Mal, wenn Sie ein hartes Gespräch führen. Es schafft eine vertrauensvolle Umgebung, erinnert Sie daran, mehr zu hören als zu erzählen, und erstellt einen proaktiven Aktionsplan.
Schritt 1: Verbinden
Identifizieren Sie eine Gelegenheit, um zu helfen.
Welche Kennzahlen oder Verhaltensweisen müssen diskutiert werden? Beispiel: John ist zu spät gekommen.
"John, ich habe bemerkt, dass Sie zwei Wochen um etwa 15 Minuten zu spät gekommen sind."
Bist du beide bereit?
Achten Sie auf die Einstellung und Stimmung. Wenn es nicht richtig ist, stellen Sie eine andere Uhrzeit ein.
„Ich möchte, dass wir uns hinsetzen und reden. Können wir das jetzt tun, oder wäre es während der Mittagszeit bequemer? "
Geben Sie Ihre positiven Absichten an.
Lassen Sie die Person wissen, dass dies nicht strafbar ist.
„John, ich schätze alles, was Sie unserem Team bringen. Ich möchte, dass wir alle zusammenarbeiten. “
Schritt 2: Lernen Sie
Erkennen Sie Ihre Wahrnehmungen.
Stellen Sie offene Fragen. Sie erfordern lange, narrative Antworten und sind das Gegenteil von geschlossenen Fragen ("Ja / Nein").
"John, kannst du mir bitte von deinen Morgen und deinem Weg zur Arbeit erzählen?"
Hören Sie nachdenklich zu.
Reflexionen verdeutlichen Ihr Verständnis.
„Ich höre Ihnen sagen, dass der neue Job Ihrer Frau weiter entfernt ist. Sie mussten die Morgenarbeit dauerhaft rückgängig machen. Dienstags sind hart, da die Kinder einen speziellen Bus nehmen. Ist das richtig?"
Welche Stärken können jetzt genutzt werden?
„Sie sind einer der besten Mitarbeiter im Team für Zeitmanagement. Könnten Sie für Ihren Morgen ein paar Bürostrategien anwenden? "
Eine Vision schaffen.
Machen Sie sich ein Bild vom perfekten Ergebnis, auf das Sie sich beide einigen können.
"John, wenn Sie eine perfekte Woche beschreiben könnten, in der Sie die Bedürfnisse Ihrer Familie erfüllen und ein zuverlässiges Teammitglied sind, wie würde es aussehen?"
Brainstorming-Ideen, um dies zu ermöglichen.
„Ihre Kinder könnten morgens zehn Minuten bei den Nachbarn bleiben. Wir wissen Dienstags sind hart für Sie, daher erstellen wir einen 15-minütigen Deckplan. Wir werden Janice, unsere Praktikantin, bitten, Ihren Schreibtisch an bestimmten Morgen abzudecken. Wir könnten Ihr Wissen im Team unterrichten, damit andere Fragen beantworten können. “
Schritt 3: Act
Handeln Sie.
Wiederholen Sie, warum Sie sofort Maßnahmen ergreifen.
„Wir machen sofort einen Plan für diesen neuen Zeitplan, weil uns nicht auf technisches Fachwissen verzichtet werden kann und wir möchten, dass Ihre Familie eine bequeme Routine hat. Wir möchten auch, dass das Team Sie weiterhin unterstützt. “
Bei den nächsten Schritten zusammenarbeiten.
Wählen Sie für jeden von Ihnen eine Aktion aus.
„John, ich werde heute mit Janice sprechen, um dienstags Ihren Schreibtisch zu decken. Du kontaktierst deinen Nachbarn, um morgen zu handeln. “
Besprechen Sie, wie Sie erfolgreich sein können.
„Bitte teilen Sie Ihren neuen Zeitplan mit dem Team. Sie müssen verstehen, dass sie keine Gründe finden. "
Legen Sie ein SMART-Ziel fest (Spezifisch, Messbar, Aktionsbasiert, Realistisch, Zeitgebunden).
„Ich werde bis heute mit Janice sprechen. Sie wird morgen deinen Schreibtisch bedecken. Informieren Sie das Team heute über Ihre Herausforderungen und Ihren Plan. Bis Freitag besprechen wir Ihren vollständigen Plan. Am folgenden Montag können Sie dann das gesamte Team präsentieren. “
Zum Follow-up verpflichten.
„Lass uns ein Treffen für den nächsten Monat vereinbaren. Wir bewerten, wie es Ihnen, dem Team und Ihrer Familie geht. "
Viel Spaß bei der Zusammenarbeit
Ein wichtiger Tipp zum Erinnern: Der Schritt, den die Leute normalerweise überspringen möchten, ist Lernen. Die Leute wollen schnell zu einer Lösung kommen, und wir alle glauben, wir wissen am besten, richtig? Nachdem Supervisoren eine Verbindung hergestellt haben, werden sie häufig gestartet erzählen die Person, was zu tun ist. Seien Sie stattdessen ein Trainer. Es kann einen weitaus besseren Prozess oder eine bessere Lösung im Kopf der Person geben, die Sie trainieren. Diese Person muss selbst zu einer Lösung kommen. Lernen Sie, wie kreativ und kollaborativ Ihr Team sein kann, und genießen Sie die Ergebnisse dieser Gespräche.
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