Herzliche Glückwünsche! Ihr Interessent hat Ihr Produkt in den Warenkorb gelegt - wahrscheinlich dank der von Ihnen angebotenen hervorragenden Produktseite. Die Arbeit Ihrer Website ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Zwischen den CTAs "In den Warenkorb" und "Kaufen" gibt es viele Kilometer. Und die kleinsten Fehltritte können Ihren Besucher immer noch direkt von Ihrer Website aus senden.
Um es freundlich auszudrücken: Die Abbruchquoten für Wagen und die Abbruchraten an der Kasse sind generell nicht gerade niedrig. Das Baymard-Institut hat eine durchschnittliche Abbruchquote von fast 70% für Online-Einkaufswagen dokumentiert. Und von diesen 30%, die vom Warenkorb auf die Checkout-Seite wechseln? 25% von ihnen fallen beim Checkout aus.
$config[code] not foundWir lassen Sie die Berechnungen für diesen Fall durchführen.
Wie halten Sie sich an einige dieser klar interessierten Interessenten? Hier sind unsere Top-11-Tipps, um sie durch den Trichter zu bewegen, letztendlich Ihre Abbruchraten zu senken und Ihren Umsatz zu steigern:
1. Bieten Sie eine Einkaufswagenübersicht mit vollständigen Produktdetails an
Wenn sich ein Produkt im Warenkorb des Prospekts befindet, können Sie es weiter betrachten. Ein Bild von dem, was sie gerade besitzen werden, ist die baumelnde Karotte, die sie mit etwas mehr Begeisterung durch den Checkout-Prozess führt, als sie es sonst hätten.
Aber wir reden mehr als Bilder. Zeigen Sie Farbe, Größe, Anzahl und Preis jedes Artikels an. und bieten Sie einen Link zur Produktseite an, falls Ihr Interessent sich die Spezifikationen vor dem Kauf noch einmal ansehen möchte. Wenn Sie keine Verknüpfung herstellen, werden die Benutzer am Ende der Kaufabwicklung beendet, wenn Sie die Produktseite erneut durchsuchen, um die Details zu bestätigen.
Und wenn sie nicht mehr im Fluss sind? Sie laufen Gefahr, dass sie nicht wiederkommen.
2. Zeigen Sie jederzeit die Gesamtkosten an
Sticker-Schock ist real - auch wenn die Differenz zwischen der Zwischensumme und den Gesamtkosten eines Artikels minimal ist. In den meisten Studien sind versteckte Kosten die häufigste Ursache für den Verzicht auf Karren. Sorgen Sie nicht dafür, dass sich Ihre Interessenten getäuscht fühlen: Lassen Sie Ihren Warenkorb die Gesamtkosten (einschließlich Steuern und Versandkosten!) Mit jedem neuen Artikel widerspiegeln.
Wenn es sich bei den Steuern und beim Versand um eine Frage des Ortes handelt, ziehen Sie in Betracht, Taschenrechner in Ihre Warenkorbseite aufzunehmen. Benutzer können dann ihre Postleitzahlen eingeben, um die Gesamtkosten zu sehen, bevor sie in die Kaufphase gehen. Weil keine Überraschungen mehr Konvertierungen bedeuten.
3. Lassen Sie die Benutzer ihre Wagen bearbeiten und speichern Sie die Elemente für später
Dies ist wirklich eine Frage der Gewährleistung, dass sich Ihr Interessent während des gesamten Kaufprozesses verantwortlich fühlt. Machen Sie sie nicht zu einem Kauf verpflichtet; und lassen Sie es nicht so aussehen, als würden Sie ihnen das ultimative Gefühl geben, JETZT zu kaufen oder zuzusehen, wie ihre Wunschliste in einem schwarzen Loch im Internet verschwinden.
Das wird keinem von euch gut tun.
Lassen Sie stattdessen Interessenten Artikel hinzufügen und löschen, Mengen aktualisieren und Artikel in eine Wunschliste auf der Warenkorb-Seite übertragen … und bis zum letzten Schritt der Kaufabwicklung. In-Cart-Versionen halten die Benutzer im Trichter. Und Wunschlisten bedeuten später Conversions für Sie - entweder, wenn Interessenten eigenständig in Ihren Online-Shop zurückkehren oder wenn Sie Erinnerungs-E-Mails über die Artikel versenden, auf denen sie sich befinden.
4. Geben Sie Ihrem Warenkorb Speicherplatz
Nicht jeder legt einen Einkaufswagen ab, weil er plötzlich entschieden hat, dass er sein Produkt nicht will. Vielleicht ist ihr Chef nur an ihrer Kabine vorbeigegangen und musste den Browser-Tab schnell schließen. Vielleicht wurde ihnen klar, dass sie ihre Kreditkarte bei der Arbeit hinterlassen haben und daher bis morgen keine Online-Einkäufe tätigen können. Vielleicht legen sie den Artikel auf den Handy, aber sie fühlen sich wohler, wenn sie Kreditkarteninformationen von ihren Laptops senden. Und so weiter.
Wenn der Warenkorb Ihres Shops bei jeder Rückkehr eines potenziellen Kunden aktualisiert wird, haben Sie entweder dazu beigetragen, dass er das von Ihnen gewünschte Produkt vergessen hat, oder Sie haben es frustriert, indem Sie das Suchen und Hinzufügen wiederholen. Nicht jeder wird dazu bereit sein. Behalten Sie also einen hartnäckigen Wagen und reduzieren Sie die Amnesie und Irritation der Verbraucher.
5. Geben Sie Ihren CTAs eine Hierarchie
Ihr Warenkorb sollte nur zwei CTA-Schaltflächen enthalten: eine für "Weiter einkaufen" und eine weitere für "Zur Kasse".
In der Regel handelt es sich bei dem primären Handlungsaufruf um den CTA "Checkout".Natürlich bestimmen Sie durch Tests, ob es für Ihr Unternehmen besser ist, potenzielle Kunden durch den Trichter zu führen, sobald sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, oder ob genügend potenzielle Kunden zum Browsen zurückkehren und trotzdem den Kauf als "Weiter einkaufen" abschließen ”CTA kann am auffälligsten sein.
Der Punkt ist, dass es eine Hierarchie gibt. Ihr primärer CTA sollte das herausragendste Element auf Ihrer Warenkorbseite sein. Es sollte eine Farbe haben, die sich von den anderen Elementen auf der Seite abhebt, und viel weißen Raum um sie herum haben. Ihr sekundärer CTA ist zugänglich, aber nicht so ansprechend (und nicht die gleiche Farbe wie Ihr primärer CTA).
Während wir gerade dabei sind, sollte sich Ihr CTA für "Checkout" oben und unten auf Ihrer Warenkorbseite befinden. Geben Sie den Interessenten jederzeit den einfachsten Zugang zu diesem nächsten Schritt.
6. Testen Sie den Zeitpunkt der Kontoerstellung
Ihr Interessent ist von Ihrer Warenkorb-Seite zur Kasse gegangen … er läuft! Als Erstes müssen Sie entscheiden, ob Sie die Registrierung erzwingen oder das Auschecken von Gästen aktivieren möchten. Wir empfehlen Letzteres, aber Sie entscheiden, was Ihre geschäftlichen Prioritäten sind - und welche Tests sich am besten für Ihre Website eignen.
Wenn Sie sich für die Priorisierung der Benutzereinstellungen in Ihrer Kasse entscheiden, haben Sie wahrscheinlich vier Optionen. In diesem Szenario können sich wiederkehrende Benutzer entweder mit ihrem Kennwort anmelden oder sich bei social anmelden, während neue Benutzer entweder als Gäste auschecken oder ein Konto erstellen können.
$config[code] not foundMöglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass die Möglichkeit, neuen Kunden zwei Optionen zu bieten, überwältigend und weniger Conversions bedeutet. Versuchen Sie in diesem Fall die Standardeinstellung für das Auschecken von Gästen, bieten Sie jedoch oben auf der Seite eine Schaltfläche zum Erstellen eines Kontos an. Diese Strategie ist sinnvoll, wenn in Ihrem Unternehmen der Verkauf Vorrang vor der Erfassung neuer Kundeninformationen hat.
Wenn Sie langfristige Kundenbeziehungen in Ihrer Kasse priorisieren möchten, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie die Kontoerstellung erzwingen müssen, bevor potenzielle Kunden ihre Einkäufe tätigen können. Es gibt jedoch Möglichkeiten, dies nicht unbedingt als „kraftvoll“ zu empfinden. Eine Mikrokopie, die potenziellen Kunden beispielsweise die Vorteile einer Registrierung mitteilt (personalisiertes Einkaufen, schnellere Kaufabwicklung, Rabatte, kostenloser Versand), trägt erheblich zur Reduzierung bei Benutzer-Frustration
Wenn Sie sich die Baymard-Studie angesehen haben, auf die wir oben verwiesen haben, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass die erzwungene Kontoerstellung die zweithäufigste Ursache für das Aufgeben der Kasse ist. Überlegen Sie, wie Sie bereit sind, einige Kunden zu verlieren, um vollständige Daten über die von Ihnen aufbewahrten Kunden zu erhalten.
7. Fragen Sie neue Kunden, ob sie sich nach dem ersten Kauf registrieren möchten
Nach dem Kauf ist für uns der "Sweet Spot" der Neukundenregistrierung. Bieten Sie die Option auf Ihrer Bestätigungsseite an. Wenn Sie Benutzern ein bemerkenswertes Checkout-Erlebnis gegeben haben, werden sie sich umso häufiger anmelden (schließlich wollen sie wieder kommen!). Da Sie zu diesem Zeitpunkt die meisten Informationen erhalten haben, weil sie den Kauf abgeschlossen haben, müssen Sie lediglich ein Passwort auswählen und auf diesen CTA klicken, um "Konto erstellen" zu erstellen.
8. Machen Sie Ihr Gutscheincode-Feld unauffällig
Wenn Ihr Shop Gutscheine anbietet, behalten Sie keinen prominenten Gutscheincode. Interessenten, die den Code nicht haben, werden sich als weniger "besonders" fühlen oder als würden sie etwas verpassen. Viele von ihnen gehen auf eine Coupon-Jagd, und 8% von ihnen werden den Checkout-Prozess ganz aufgeben, wenn sie keinen finden können.
Wenn Sie also Gutscheine anbieten möchten, probieren Sie eine der folgenden:
- Bieten Sie einen Coupon-Link an, der nur ein Eingabefeld anzeigt, wenn Benutzer darauf klicken. Auf diese Weise wird es für Interessenten, die nicht danach suchen, nicht auffällig.
- Platzieren Sie Ihre Promo-Codes direkt auf Ihrer Website (z. B. in einem Banner oben auf der Seite). Auf diese Weise wird sich niemand ausgeschlossen fühlen, wenn er zur Kasse kommt.
- Zeigen Sie Gutscheinfelder nur für Besucher an, die über Ihre Marketing-E-Mails oder Partner-Links auf Ihre Website gelangen.
9. Zeigen Sie Kontaktinformationen an und fügen Sie eine Live-Chat-Funktion hinzu
Ihre potenziellen Kunden werden möglicherweise feststellen, dass sie während der Kaufabwicklung Fragen haben. Sie entscheiden möglicherweise, dass sie sich beim Kauf über das Telefon wohler fühlen. Sie dürfen ihre Anfragen nicht behindern oder ihnen die Option telefonischer Bestellungen verweigern.
E-Mail und ein Kontaktformular sind beide großartig. Live-Chat und eine Telefonnummer stellen jedoch sicher, dass Interessenten Sie erreichen können, solange sie noch auf der Seite sind. Ein Link zu Ihrer FAQ-Seite (stellen Sie sicher, dass sie in einem neuen Tab oder in einem modalen Fenster geöffnet wird!), Ist auch hier eine sinnvolle UX-Bewegung.
10. Binden Sie Ihre Kasse ein, indem Sie externe Links vermeiden
Wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, die Aussichten in diesem Einkaufstrichter zu behalten. Sie möchten, dass sie bis zum Ende Tunnelblick haben. Das bedeutet, dass Sie keine Ablenkungen an der Peripherie haben… und dass Sie sie nicht von Ihrer Website aus senden müssen.
Das heißt, Sie werden am besten bedient, wenn Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien, die Benutzer lesen möchten, in modalen Fenstern oder in einer Akkordeon-Benutzeroberfläche auf der Checkout-Seite geöffnet werden. Dasselbe gilt für Ihre FAQs, Ihre Datenschutzrichtlinie und alle anderen Informationen, auf die Ihre Interessenten zu diesem Zeitpunkt Zugriff haben möchten. Unabhängig von den zusätzlichen Informationen, die sie lesen, stellen Sie sicher, dass sie die Bilder der Produkte, die sie kaufen möchten, und / oder die CTA-Schaltfläche weiterhin sehen können.
$config[code] not found11. Priorisieren Sie Leichtigkeit und Geschwindigkeit in Ihren Formularen
Das Formular ist die letzte Phase des Online-Shopping-Erlebnisses… und, ehrlich gesagt, wahrscheinlich der am wenigsten aufregende Aspekt. Sie streben also zwei Dinge an: Leichtigkeit und Geschwindigkeit. Hier ist wie:
- Behalten Sie das Checkout-Formular auf einer Seite. Wenn das Testen Sie nicht empfehlen sollte, geben Sie den Benutzern eine Fortschrittsanzeige an. Der Punkt ist, dass die Benutzer sehen können, wie viele Schritte noch vorhanden sind, und wissen, dass sie Fortschritte erzielen.
- Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie brauchen… mehr nicht. (Dies kann bedeuten, dass Felder wie die Kennwortüberprüfung entfernt werden.)
- Verwenden Sie die Bildschirmprüfung und kommunizieren Sie Benutzerfehler eindeutig.
- Bieten Sie Dropdown-Listen oder Felder zum automatischen Ausfüllen (d. H. Eine Adresssuche) sowie ein Kontrollkästchen an, mit dem Benutzer die Felder für die Versandadresse automatisch mit der bereits eingegebenen Rechnungsadresse ausfüllen können.
- Zeigen Sie Informationsschaltflächen an, die beschreiben, was Benutzer in das Feld eingeben sollen, erklären Sie, warum Ihr Unternehmen bestimmte Informationen benötigt, und geben Sie Tipps (d. H., Was ein starkes Kennwort ausmacht).
- Platzieren Sie den Platzhaltertext im Feld für Beschriftungen über den Feldern.
Jedes dieser Elemente kann an und für sich unbedeutend erscheinen. Und dennoch haben Sie Ihren gerechten Anteil an Checkout-Formularen ausgefüllt. und Sie wissen wahrscheinlich aus Erfahrung, welchen Unterschied sie machen.
Und eine großartige Benutzererfahrung ist letztlich die treibende Kraft hinter all dem.
Das sind viele Tipps gleichzeitig, wissen wir! Es kann hilfreich sein, Beispiele für einige dieser bewährten Vorgehensweisen in Aktion zu sehen. Wenn ja, werfen Sie einen Blick auf den Inhalt der Einkaufswagen und Checkout-Seiten in der Zoho Academy-Roadmap zu Ihrer Best Business-Website. (Sie bieten auch dort zahlreiche Best Practices für andere Komponenten Ihrer Website!)
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