Warum Online-Reputation für kleine Unternehmen von Bedeutung ist

Weber Shandwick hat kürzlich einen neuen Bericht mit dem Titel The Company Behind The Brand veröffentlicht: In Reputation We Trust PDF, in dem genau beschrieben wird, warum sich Unternehmer mit dem Online-Fußabdruck befassen sollten, den sie hinterlassen (oder nicht zurücklassen). Einer der interessantesten Teile des Berichts war für mich die Feststellung irgendein Die Trennung zwischen Unternehmens- und Markenreputation löst eine scharfe Reaktion der Verbraucher aus. Das heißt, auch wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hervorragend ist… Wenn das Image Ihrer Marke weniger als herausragend ist, wird es Ihnen trotzdem schaden.

Wenn ein Verbraucher erfährt, dass ein Produkt, das er möchte, von einem Unternehmen hergestellt wird, mit dem er eine negative Beziehung hat (54 Prozent der Verbraucher gaben an, dies erlebt zu haben), haben 96 Prozent der Verbraucher etwas unternommen.

Was für eine Aktion?

Die häufigste Antwort war das Verbraucher stoppten den Kauf des Produkts (40 Prozent). In der Tat waren die überraschten Verbraucher doppelt so oft aufhören, das Produkt zu kaufen, als sie es weiterhin kaufen würden. Und das ist ein Produkt, das sie ursprünglich zugeben wollten. Das war für mich ziemlich verblüffend. Genauso bemerkenswert: Verbraucher, die nicht sofort aufgehört haben, das Produkt zu kaufen, gingen online und versuchten, mehr über das Unternehmen zu erfahren.

Beide Aussagen sprechen für die Wichtigkeit einer positiven Webpräsenz.

1. Konsumenten nutzen soziale Mundpropaganda, Online-Bewertungen und andere Online-Inhalte, um sich ein Urteil über Ihr Unternehmen zu bilden. Das Urteil, das sie bilden, hängt stark davon ab, ob sie sich für den Kauf Ihres Produkts entscheiden.
2. Wenn die Verbraucher in Konflikt geraten, gehen sie ins Internet, um die Frage „Soll ich Ihnen vertrauen“ zu beantworten. Sie verwenden dann die Informationen, die sie über Ihre Marke finden, und helfen ihnen, diese Entscheidung zu treffen.

Es spielt keine Rolle, wenn Sie nicht versuchen, ein nationales Publikum anzusprechen. Lokale Verbraucher nutzen das Web, um Informationen zu lokalen Unternehmen zu finden. Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass sie die richtigen Informationen finden.

Was sollte jedes kleine Unternehmen tun, um seine Webpräsenz aufzubauen?

1. Erstelle eine Webseite: Ihr Marken-Facebook-Profil oder Ihre Google+ Business-Seite ist großartig. Ihr Unternehmen benötigt jedoch noch eine Website. An einem Ort, an dem Sie über Ihr Produkt / Ihre Dienstleistungen sprechen, Glaubwürdigkeit herstellen, Ihr Team vorstellen, Ressourcen anbieten und für hyperlokale Keywords gesucht werden können.
2. Blog: Es gibt nur wenige bessere Möglichkeiten, um eine Branchenautorität aufzubauen als mit einem aktiven Blog. Durch die regelmäßige Produktion von Inhalten wird auch sichergestellt, dass es immer etwas gibt, für das Sie werben können.
3. Beteiligen Sie sich an Social Media: Vielleicht bedeutet das, auf Twitter oder Facebook aktiv zu werden. Oder vielleicht bedeutet es, eine Präsenz auf einer Q & A-Site wie Quora aufzubauen oder an einer Netzwerk-Site für kleine Unternehmen wie BizSugar teilzunehmen. Finden Sie auf jeden Fall heraus, wo sich Ihre Zuschauer online engagieren, und richten Sie dort eine Satelliten-Community ein. Sprechen Sie mit Ihrem Publikum und lassen Sie sich auf einer menschlicheren Ebene kennenlernen. Nur nicht bekommen zu menschlich.
4. Engagieren Sie sich in Ihrer Gemeinschaft: Ob Sie das kleine Ligateam Ihrer Stadt sponsern, bei lokalen Veranstaltungen sprechen oder eine branchenbezogene Gruppe an der örtlichen High School zusammenstellen, indem Sie sich in die Gemeinschaft engagieren, in der Sie leben, und dabei helfen, einen positiven Ruf offline aufzubauen, was dies kann dann online tragen, wenn die Leute über Ihre Bemühungen schreiben, mit Sponsoren verknüpfen usw.
5. Gastblog auf relevanten Websites: Das Bloggen von Gästen ist eine großartige Möglichkeit, um Goodwill aufzubauen, die Glaubwürdigkeit der Branche zu stärken und Menschen in anderen Netzwerken mit Ihrem Unternehmen bekannt zu machen.
6. Online-Reviews einholen und verwalten: Dies ist eine große Sache und wird immer wichtiger. Wir besuchen Websites wie Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor usw., um zu erfahren, welche Erfahrungen andere mit Ihrer Marke gemacht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur Ihr Möglichstes tun, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, sondern positiv auf negative oder neutrale Kommentare reagieren. Sie helfen nicht nur dabei, diese Beziehung zu speichern, sondern Sie zeigen allen anderen, die diese Überprüfung in den Suchergebnissen finden, die Sie hören, die Sie interessieren, und dass Sie sie hören.

Online-Reputationsmanagement ist für Unternehmen jeder Größe wichtig. Es geht darum, eine positive Webpräsenz zu schaffen, um Ihre Marke zu einer Marke zu machen, der die Menschen vertrauen wollen mit zu engagieren Denn wie der oben erwähnte Bericht zeigt, spielt es keine Rolle, wie gut Ihr Produkt ist - wenn die Menschen nicht vertrauen Sie sie interessieren sich nicht dafür.