Wie man mit Click-to-Call Geschäfte gewinnt

Bei all den Möglichkeiten, die wir heute miteinander verbinden müssen, überrascht es Sie möglicherweise, zu erfahren, dass das Telefon immer noch die bevorzugte Methode für Kunden ist, um mit Unternehmen zu interagieren. Tatsächlich zeigt eine kürzlich von Invoca durchgeführte Studie, dass große und kleine Unternehmen eine Explosion der eingehenden Anrufe sehen. Warum? Ein großer Grund ist das enorme Wachstum von Click-to-Call, die Möglichkeit, ein Unternehmen direkt über eine mobile Suche zu wählen.

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Click-to-Call boomt, und es wird erwartet, dass die ohnehin schon erstaunliche Anzahl von Anrufen von mobilen Geräten zu Unternehmen in den kommenden Jahren in die Höhe schnellen wird: Bis 2020 werden voraussichtlich 162 Milliarden Anrufe von Smartphones an Unternehmen getätigt.

Wie bekommen Sie als Kleinunternehmer ein Stück dieser Click-to-Call-Aktion? Machen Sie es Ihnen leicht, Ihr Unternehmen anzurufen, zu verstehen, was mobile Anrufer möchten, und schaffen Sie ein durchweg positives Telefonerlebnis. In diesem Artikel werden alle drei Möglichkeiten erläutert.

Mobilen Datenverkehr zu Ihrer Geschäftsnummer

Innerhalb weniger Sekunden können Smartphone-Nutzer nach Unternehmen suchen und sich mit ihnen verbinden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen - großartige Neuigkeiten für Unternehmen, die bereit sind, das Telefon abzuholen und zu liefern. Anrufe, die von Smartphone-Benutzern initiiert werden, sind für wachsende Unternehmen besonders wertvoll, da sie eine persönliche Verbindung ermöglichen, die andere Kanäle nicht bieten können. Ein persönliches Gespräch mit einem potenziellen Kunden ist eine einzigartige Gelegenheit, den Wert Ihres Services klar zu kommunizieren und die Möglichkeit zu schaffen, Rapport und Vertrauen aufzubauen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Telefonnummer für mobile Kunden hervorzuheben:

Beginnen Sie damit, Ihre Nummer auf Ihrer Website anklickbar und hervorzuheben.Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nummer in die Kopfzeile, Fußzeile, Kontaktseite und alle Handlungsaufforderungen Ihrer Website aufnehmen.
Fügen Sie auf Ihrer Startseite die Schaltfläche "Click to Call" hinzu.
Begrenzen Sie die Notwendigkeit des Bildlaufs, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Nummer oben auf Ihrer Startseite angezeigt wird.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Google-Unternehmensinformationen auf dem neuesten Stand sind und eine Telefonnummer sichtbar ist. Weitere Informationen zur Beantragung Ihres Unternehmens und zur Verwaltung Ihres Eintrags finden Sie auf der Support-Seite von Google.
Neben der Auflistung Ihrer Telefonnummer genügt eine einfache Codezeile, um Ihre Nummer von einem Mobiltelefon anrufbar zu machen: 1-847-555-5555

Die mobile Zielgruppe verstehen

Invoca zufolge erreichen Smartphone-Benutzer normalerweise drei Gründe:

Um eine schnelle Antwort zu erhalten. Das Scrollen durch Ihre Website oder die FAQ-Seite spricht mobile Benutzer nicht an. Sie suchen, um zu klicken, anzurufen und den Dingen schnell auf den Grund zu gehen (z. B. Service, Preise, Stunden usw.).
Ein Anliegen zum Ausdruck bringen Wenn mobile Benutzer über etwas besorgt sind, sind sie nicht daran interessiert, eine E-Mail zu senden oder ein Formular online zu senden. Sie möchten mit einer lebenden Person sprechen, die helfen kann.
Fachkundigen Rat einholen. Gibt es eine bessere Möglichkeit, ein Thema zu lernen, als mit jemandem zu chatten, der dieses Thema durch und durch kennt? Mobile Benutzer wenden sich an die Profis, wenn sie Hilfe suchen. Das bist du!

Mit anderen Worten, die Click-to-Call-Menge benötigt Hilfe und sie will es sofort.

Erstellen eines herausragenden Erlebnisses für mobile Anrufer

Um das mobile Publikum zu gewinnen, braucht es mehr als eine anklickbare Anzahl. Ohne eine freundliche, hilfsbereite Person, die zu beantworten ist, könnte ein Zustrom von Anrufen Ihrem Unternehmen schaden. Mobile Benutzer schätzen exzellenten Service und möchten keine Zeit damit verbringen, darauf zu warten. Jeder fünfte Anruf von Mobiltelefonen wird abgebrochen - wahrscheinlich aufgrund häufiger Straftäter, wie z. B. lange Wartezeiten oder das Erreichen eines automatisierten Systems anstelle einer lebenden Person -, und Anrufer neigen eher dazu, in einem Geschäft vor Ort aufzuhören als in einem Callcenter. Außerdem haben unzufriedene Anrufer keine Angst, ihr Feedback mitzuteilen. Nicht nur 74 Prozent der Befragten, die von Invoca befragt wurden, gaben an, dass sie sich wahrscheinlich nach einem negativen Telefonerlebnis für ein anderes Unternehmen entscheiden würden, 70 Prozent gaben an, dass sie sich wahrscheinlich bei Freunden oder der Familie beschweren würden, 30 Prozent würden wahrscheinlich eine schlechte Bewertung hinterlassen und 24 Prozent werden sich wahrscheinlich in den sozialen Medien beschweren. Yikes!

Um die erheblichen Vorteile zu nutzen, die Click-to-Call bietet, benötigen kleine Unternehmen die Infrastruktur für die Kundenerfahrung. Bevor Sie Ihre Website oder Ihren Marketingplan überarbeiten, um Click-to-Call besser nutzen zu können, kann es hilfreich sein, einen Blick auf Ihre Telefondienststrategie zu werfen. Durch Maximierung dieser drei Elemente kann eine positive Anruferfahrung gewährleistet werden:

Eine einladende Einführung. Reaktionsfähigkeit schafft Vertrauen. Live-Beantwortung während der Geschäftszeiten ist der Schlüssel. Wenn Anrufer die Voicemail oder ein automatisiertes System erreichen, werden sie wahrscheinlich bei der mobilen Suche zum nächsten Unternehmen weitergeleitet. Beantworten Sie Ihre persönliche Begrüßung innerhalb der ersten Klingelzeichen und stellen Sie sicher, dass Ihr Tonfall "Ich bin aufgeregt, dass Sie angerufen haben" lautet. Pro-Tipp: Lächeln ist ein todsicherer Weg, um einen warmen, freundlichen Ton zu erreichen.
Ein Spielplan. Mobile Anrufer können vor dem Anruf nur wenig oder gar keine Nachforschungen zu Ihrem Unternehmen durchführen. Stellen Sie also sicher, dass jeder, der Ihr Telefon beantwortet, hilfreiche Antworten auf häufig gestellte Fragen hat. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Anrufer Sie bitten, mit einer bestimmten Abteilung zu sprechen - wie Verkauf, Support oder Abrechnung -. Es ist daher am besten, Ihr Anrufbeantworter-Team mit einem Spielplan zu versehen, in dem beschrieben wird, wie bestimmte Arten von Anrufen gehandhabt oder weitergeleitet werden. Zeigen Sie vor allem Ihr Engagement für hervorragenden Service, und trainieren Sie Ihr Telefonteam, um Phrasen wie "Ich weiß nicht" zu vermeiden. Der erste Eindruck ist entscheidend!
Zuverlässig überlegener Service. Es ist nicht leicht, neue und wiederkehrende Kunden am Telefon zu beeindrucken - insbesondere für kleine Unternehmen -, aber es ist mit dem richtigen Team möglich. Und wenn Sie Ihr Handy-Dream-Team noch nicht gefunden haben, kann ein virtueller Empfangsservice wie Ruby®-Rezeptionisten dafür sorgen, dass jeder Anrufer die königliche Behandlung erhält, selbst wenn Sie zu überfordert sind, um das Telefon abzuholen. Dies gibt Ihnen die Sicherheit sich auf andere Dinge konzentrieren.

Kunden mit lebenslangem Leben bauen auf sinnvollen Verbindungen auf, und der Click-to-Call-Boom bietet kleinen Unternehmen eine großartige Gelegenheit, diese Verbindungen herzustellen. Mobile Anrufer suchen nach dem, was alle Anrufer suchen: eine freundliche Stimme, die bereit ist zu helfen - und wenn Ihr Unternehmen bereit ist, den Anruf anzunehmen, haben Sie Glück.

Bild: Ruby Receptionists