Ich dachte wirklich, ich wäre in den 80ern ein Rebell gewesen, als ich blaue Streifen im Haar hatte, oder in den 90ern, als ich einem Sitzungssaal voll konservativer Hauptmannschaft erzählte, dass dies ein Hundefleischmarkt ist und wir Schweinefleisch trugen. Unterwäsche hacken. Als ich anfing, meine Rezension von Users Not Customers von Aaron Shapiro zu lesen, stand ich auf und jubelte - buchstäblich.
$config[code] not foundSie sind wahrscheinlich online peinlich
Shapiro unternimmt einen leidenschaftlichen Kreuzzug, um Unternehmen einen Schlag auf den Kopf zu geben, wenn es darum geht, zu erkennen, dass die Nutzer und nicht die Kunden die Profitabilität prognostizieren.
Lassen Sie mich erklären. Benutzer sind alle Personen, die online und offline mit Ihrer Marke interagieren - meistens jedoch online. Erfolgreich werden Unternehmen sein, die es Benutzern leicht machen, durch Online-Interaktionen mit ihnen Kunden zu werden. Diejenigen, die dies nicht tun, tragen die Konsequenzen.
Shapiro zerhackt keine Wörter. Er sagt, wie er das sieht und Sie sind vielleicht anderer Meinung, aber die Millionen von Menschen, die von ihren digitalen Eindrücken abhängig sind, geben ihr Geld bei Unternehmen aus, die sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren.
Das beste Beispiel dafür ist auf der ersten Seite des Buches. Shapiro erzählt die Geschichte seiner Erfahrung in einem Williams Sonoma Store. Er wollte ein Produkt kaufen und zu einem Preis von $ 150 gewinnen. Er holte einfach sein iPhone heraus, scannte den Barcode und fand einen besseren Preis im Bed Bath and Beyond Store. Als er den Williams Sonoma-Manager nach dem Preis fragte, lehnten sie dies ab und er kaufte - im Bed Bath and Beyond. So einfach war es.
Hinter dem Buch stehen Daten
Benutzer nicht Kunden bietet Seite für Seite kontextbezogene Daten und Forschungsergebnisse aus der Digital Leadership Set-Umfrage an, die Shapiro (@amshap) als CEO von HUGE führte, einer Agentur für digitales Marketing, die globale Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktion mit ihren Kunden neu zu gestalten und ihr Geschäft in der Online-Wirtschaft zu managen.
Shapiro hatte diese Meinungen und Beobachtungen darüber, dass die digitale Benutzererfahrung im Mittelpunkt der Profitabilität eines Unternehmens steht. Daher begann er mit der Studie des Digital Leadership Set, mit der Erfassung harter Daten, die seine Theorie beweisen oder widerlegen könnten.
Zu Beginn gingen sie zu den Fortune 1.000 und gruppierten sie dann nach Branchen. Dann bewerteten sie für jede Branche die zwanzig größten Unternehmen. Sie haben über sechzig Aspekte des Unternehmens gemessen, darunter auch die Wirksamkeit ihrer digitalen Effektivität in allen Bereichen ihres Geschäfts. Diese Informationen wurden dann zu einer Gesamtbewertung der digitalen Exzellenz zwischen 1 und 100 zusammengefasst. Die Unternehmen mit den höchsten Bewertungen wurden Teil des Digital Leadership Sets. Dazu gehörten: Apple, Amazon, Macys, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard und mehr. Beachten Sie, dass dies nicht ALLE digitalen oder Online-Unternehmen sind. Tatsächlich gibt es mehrere reife Unternehmen im Leadership Set, die sich immer wieder neu entwickelt haben.
Das Ergebnis war das:
„Echte Marktführer konzentrieren sich vor allem auf die Erfüllung ihrer Benutzeranforderungen. Halten Sie die Benutzer zufrieden, und die Kunden folgen ihnen. erweitern Sie Ihre Benutzerbasis und Ihre Kundenbasis wächst ebenfalls. ”
Was Sie lernen werden Benutzer nicht Kunden
Dieses 200 Seiten umfassende Buch enthält nur sieben Kapitel, die Sie auf eine Verwirklichungstour mitnehmen. Die Einführung soll den Punkt ansprechen, dass:
"Wenn Sie nicht an Benutzer denken, sind Sie aus dem Geschäft."
Wenn Sie sich erst einmal mit dem neuen Kontext der Kaufentscheidungen beschäftigt haben, können Sie ein benutzerzentriertes Management-Team aufbauen. Das Fleisch des Buches zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Unternehmen so strukturieren können, dass die Benutzererfahrung in den Vordergrund gerückt wird und die Benutzer durch Geben und Nicht-Nehmen angezogen werden.
Mein Lieblingskapitel in diesem Buch heißt "TCPF Sales". TCPF steht für Vertrauen, Komfort, Preis und Spaß. Die Offenbarung, die Shapiro Ihnen hier gibt, ist, dass Menschen nur aus zwei Gründen online sind:
- Etwas zu tun
- Um herauszufinden, was neu ist
Wenn Sie nur ein Kapitel lesen sollten - lesen Sie dieses. Dies ist bei weitem die einfachste, konkreteste und klarste Erklärung dafür, wie Ihre Benutzer (und Sie) Kaufentscheidungen treffen.
Shapiro gibt auch viele, viele Beispiele von Unternehmen (sowohl Startups als auch etablierte Marken), die dieses Prinzip angenommen haben und wie es umgesetzt wurde.
Ich war nicht überrascht, als ich sah, dass eines seiner Beispiele Mint.com war. Diese Geschichte hat mich sehr beeindruckt, weil ich Mint als Beispiel für eine Website benutze, die so einfach zu bedienen und zu verstehen ist, dass Sie im Bruchteil einer Sekunde dort landen. Ich bin kein Mint-Nutzer, deshalb war ich von ihrem genialen Geschäftsmodell begeistert. Der Dienst ist kostenlos und nutzt Werbung, um Geld zu verdienen. Also, was sagst du - das ist nicht neu. Aber hier ist der coole Teil. Sie zeigen Ihnen nur Werbung, die Geld spart und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit verbessert. Die angezeigten Anzeigen beziehen sich auf Sie und Ihre finanziellen Ziele. Die Anzeigen helfen Ihnen tatsächlich. Das Ergebnis ist, dass die meisten Conversion-Raten für Anzeigen bei.3% liegen. Mint erhält durchschnittlich 12%! Das ist verrückt!
Lesen Sie dieses Buch nicht, wenn...
Dies ist nicht das Buch für Sie, wenn Ihnen der Status Quo gefällt. Wenn Sie beabsichtigen, Ihr Geschäft zu schließen und in den nächsten Jahren in den Ruhestand zu treten, wird dieses Buch nur wenig unterhaltsam sein.
Aber wenn Sie auf lange Sicht im Geschäft sein wollen, können Sie es sich nicht leisten, dieses Buch NICHT zu lesen. Lass mich dich warnen. Sie werden sich auf so vielen Ebenen sehen. Ihre Website ist nicht gut genug, Ihr Kundendienst oder Ihr Management ist nicht nach dem Benutzer usw. organisiert. Dieses Buch ist nicht dazu gedacht, dass Sie sich gut fühlen. Es wurde geschrieben, um Sie für die Zukunft in Form zu bringen.
Besuchen Sie die Website für Benutzer nicht Kunden, um PDFs mit kostenlosen Kapiteln sowie viele großartige Videos und Blogbeiträge zu erhalten.
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