Vermittlungsstellenbetreiber haben eine sehr wichtige Position in Unternehmen. Da sie häufig die ersten Personen sind, die Kunden am Telefon begrüßen, müssen sie in ihren Betriebsabläufen optimistisch und effektiv bleiben. Vermittlungsstellen sind Telefonsysteme mit mehreren Leitungen, mit denen Benutzer Anrufe an verschiedene Leitungen umleiten, Konferenzanrufe führen und mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten können. Obwohl alle Telefonzentralen unterschiedliche Funktionen haben, sind einige Bedienvorgänge unabhängig vom Typ der Telefonzentrale universell.
$config[code] not foundMachen Sie sich mit den Erweiterungen der Mitarbeiter in Ihrem Büro vertraut. So können Sie Anrufe schneller weiterleiten.
Beantworten Sie das Klingeln des Telefons, indem Sie das Headset abnehmen und die Begrüßung Ihres Unternehmens aussprechen. Bei einigen Telefonzentralen müssen Sie die Taste drücken, die durch die klingelnde Leitung angezeigt wird, um das Telefon anzunehmen, insbesondere wenn Sie sich bereits in einer separaten Leitung befinden.
Rufen Sie die Mitarbeiter der Firma an, indem Sie einfach ihre Nebenstellen wählen. Bei vielen Telefonzentralen müssen Sie jedoch vor dem Anrufen eine Nummer wählen, z. B. "9". Wenden Sie sich an das Handbuch Ihrer Telefonzentrale oder an einen anderen Mitarbeiter, um zu erfahren, wie Sie die Nummer wählen.
Halten Sie den Anruf durch Drücken der Taste "Halten" gedrückt, falls erforderlich. Rufen Sie den Anruf ab, indem Sie die Taste "Halten" ein zweites Mal drücken. Während sich die Anrufe in der Warteschleife befinden, können Sie interne oder externe Telefongespräche führen, andere Anrufen beantworten oder persönliche Kunden ansprechen. Vergessen Sie nicht, den gehaltenen Anruf abzurufen.
Um einen Anruf weiterzuleiten, drücken Sie die Taste "Umlegen" und warten Sie, bis Sie ein Freizeichen hören. Wählen Sie die Nebenstelle der Person, an die Sie den Anruf weiterleiten, und drücken Sie erneut "Übernehmen". Drücken Sie die Taste "Loslassen", um den Anruf weiterzuleiten, oder legen Sie einfach den Hörer auf.
Starten Sie eine Telefonkonferenz, indem Sie einen eingehenden Anruf beantworten oder eine Nummer wählen. Drücken Sie die Taste "Konferenz" und warten Sie auf einen Wählton. Wählen Sie die Nummer oder Durchwahl der Person, die das Konferenzgespräch erhält. Sobald sie antwortet, weisen Sie sie auf die Telefonkonferenz hin und drücken Sie erneut die Taste "Konferenz", um die Teilnehmer zu verbinden. Wiederholen Sie diesen Vorgang mit allen am Konferenzgespräch beteiligten Teilnehmern. Drücken Sie anschließend auf "Freigeben", oder legen Sie auf, um sich vom Anruf zu entfernen.
Führen Sie einen Anruf über die Freisprecheinrichtung durch, indem Sie die Taste "Lautsprecher" nach unten drücken. Nehmen Sie einen Anruf von der Freisprecheinrichtung ab, indem Sie erneut auf "Lautsprecher" drücken.
Weitere Informationen zu den Einzelheiten Ihres Schaltplattensystems finden Sie im Handbuch Ihrer Telefonzentrale.
