Facebook (NASDAQ: FB) gab gerade bekannt, dass es seine Messenger-Plattform verbessert hat, nachdem es seinen Geschäftspartnern und seiner Entwickler-Community zugehört hat. Mit der Facebook Messenger Platform 2.1, die kurz nach drei Monaten nach der Veröffentlichung von 2.0 kommt, hat sich das Unternehmen auf die Verbesserung seiner KI und Chatbots konzentriert.
Facebook Messenger Platform Update 2.1
Das Unternehmen sagt, die neuen Tools werden es Entwicklern ermöglichen, Messenger-Erfahrungen zu entwickeln, um Geschäftsziele zu erreichen. Für Marken, die ihr Kundenerlebnis und ihre Pflegeanstrengungen vor der Weihnachtszeit stärken möchten, könnten die Updates nicht schnell genug erscheinen. Dies liegt daran, dass AI und Bots nun zunehmend zur Beantwortung von Kundenfragen eingesetzt werden.
$config[code] not foundLuke Starbuck, Vice President of Marketing bei Linc, erklärt: „Marken, die ihre Kundenbetreuung personalisieren und automatisieren, um den Käufern das zu geben, was sie wollen, werden die Gewinner in diesem Jahr sein. Die Möglichkeit für Marken, enger mit ihren Käufern in Kontakt zu treten, bietet sich an. “
Messenger M
Gepostet von Facebook am Mittwoch, 5. April 2017
Die Messenger Platform 2.0 wurde auf der F8 im April 2017 mit einer neuen Suite von Tools zur Verbesserung von Bots eingeführt. Dazu gehört, dass Sie reichere Erfahrungen sammeln, entdeckt werden und ihre Konversations-, visuellen und sozialen Fähigkeiten erweitern.
Mit den Verbesserungen in 2.1 wird eine natürliche Verarbeitung in natürlicher Sprache hinzugefügt, um sieben Schlüsselmerkmale einer Nachricht zu erkennen, bevor sie an die Bots eines Unternehmens weitergeleitet wird. Dies wird Teil eines Übergabeprotokolls sein, um bessere Erlebnisse zu schaffen, einschließlich der Übertragung von Gesprächen von Bot zu Menschen.
Einige der zusätzlichen Updates sind: ein nahtloser Zahlungsfluss, Desktop-Unterstützung für Extensions-SDK und API für Kundenanpassung.Es gibt auch einen erweiterten Satz von Facebook-Seitenschaltflächen für Messenger mit fünf neuen Aktionsschaltflächen, die von Unternehmen und Entwicklern verwendet werden können. Jetzt einkaufen, Support erhalten, Updates abrufen, Jetzt spielen und loslegen: Benutzer können schnell ein bestimmtes Problem lösen.
Das Ziel der Verarbeitung der natürlichen Sprache, der Call-to-Action-Schaltflächen und anderer Funktionen ist die Verbesserung der Kundenerfahrung, indem wichtige Kundenfragen und Rückmeldungen markiert und so schnell wie möglich reagiert wird.
Der Q2-Bericht von Facebook für 2017 ergab, dass das Unternehmen mehr als 70 Millionen Geschäftsbenutzer hat. Alle diese Unternehmen möchten mit den durchschnittlich 1,32 Milliarden Besuchern des Standorts sowie mit den mehr als 2 Milliarden monatlichen Nutzern des Standorts in Kontakt treten. Mit der Messenger Platform 2.1 haben sie mehr Optionen, um dies zu ermöglichen.
Bilder: Facebook
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