Manchmal ist es eine gute Idee, den Rat Ihres Kindes anzunehmen.
Das hat Stana Steen, Gründerin und Präsidentin von High Standards Technology, Inc., einem Informationstechnologieunternehmen mit Sitz in Houston, Texas, erkannt, als sie überlegte, den Schritt von der Bereitstellung traditioneller IT-Lösungen zu einem Cloud-fähigen Anbieter für Managed Services zu machen.
„Wir müssen uns auf dieses Cloud-Ding einlassen“, erklärte ihre Tochter (die zufällig auch der Betriebsleiter des Unternehmens ist) in einer Diskussion des Themas nachdrücklich.
$config[code] not found"Ich hatte meine Vorbehalte", sagte Steen in einem Telefoninterview zu Small Business Trends. „Ich hatte eine Menge Hype über Technologien gesehen, die nicht zum Erfolg führten. Ich sagte zu meiner Tochter, sie solle warten, um zu sehen, was zuerst passiert. Ich habe sie trotz ihrer Beharrlichkeit immer wieder abgewiesen. "
Steen sagte, der Wendepunkt kam, als die Kunden anfingen, sich wegen der Cloud an sie zu wenden.
"Ich bekam von Kunden, die nach der Cloud gefragt hatten, Push-Back-Anfragen und sah, dass Unternehmen wie Microsoft, Amazon und Google Cloud-basierte Produkte anbieten", sagte sie. „Ich erinnere mich, wie ich dachte:‚ Ich denke, diese Cloud-Sache hat etwas zu bieten. “Zu diesem Zeitpunkt gingen wir zu Microsoft, wurden zertifiziert und begannen, Kunden zu integrieren. Jedes Mal, wenn wir einen Kunden auf die Cloud-Plattform bringen, erinnert mich meine Tochter daran, dass es ihre Idee war! “
Wie hohe Standards angefangen haben
Steen gründete das Unternehmen im Jahr 2002 mit dem Wunsch, „ehrliche“ Dienstleistungen anzubieten.
"Ich wollte ein IT-Unternehmen gründen, das ehrlich war und dem Kunden die Wahrheit sagte", sagte sie. „Ich habe festgestellt, dass nicht viele IT-Unternehmen in unserem Bereich die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund stellen. Wir wollten uns in dieser Hinsicht differenzieren. Dies ist im Wesentlichen der Grund, warum wir „High Standards“ in den Firmennamen aufgenommen haben.
Dienstleistungen, die hohe Standards bieten
High Standards ist ein Microsoft Silver Cloud-ready Managed Services-Partner für mittelständische Unternehmen, der Unternehmen im Großraum Houston unterstützt. Das Unternehmen legt auch besonderen Wert auf die Bereitstellung von HIPAA- und PCI-konformen Sicherheitsdiensten.
Um Steen zu zitieren: "Wir machen fast alles, was mit IT zu tun hat."
Das Unternehmen beschäftigt derzeit sieben Mitarbeiter (einschließlich der hartnäckigen Tochter von Steen).
Umgang mit Client Resistenz gegen Transition
Steen sagte, dass der Widerstand von Kunden in der Regel aus zwei Gründen aus zwei verschiedenen Gründen entsteht: Angestellte, die sich gegen die Änderung ihrer Arbeitsgewohnheiten wehren, und Führungskräfte, die sich um die Kosten sorgen.
"Mitarbeiter befürchten, dass der Umzug in die Cloud ihre Arbeit schwieriger macht und sie neue Wege finden müssen, um neue Wege zu gehen", sagte sie. "Unsere Aufgabe ist es, sie über die Vorteile der Cloud aufzuklären und sie davon zu überzeugen, dass der Übergang die Arbeit einfacher und schneller machen wird."
Bei Führungskräften geht es nur ums Geld.
"CFOs und CEOs äußern Bedenken darüber, wie sich der Wechsel in die Cloud auf Finanzdaten auswirkt, insbesondere wer Zugriff darauf hat und sehen kann", sagte sie.
Bedenken bestehen auch hinsichtlich der Implementierungskosten.
"CEOs und Geschäftsinhaber glauben, dass sie die Cloud-basierte Software besitzen, und haben Schwierigkeiten, zu erkennen, dass dies nicht der Fall ist", sagte sie. „Wir müssen erklären, dass die monatlich für Managed Services entrichtete Gebühr aus ROI-Perspektive besser ist. Sie verursachen keine großen Ausgaben für den Kauf und die Wartung eines festen Servers oder für die Datenmigration. Wir versuchen, sie dazu zu bringen, sie als langfristige Investition zu sehen. “
Steen sagt, dass sie auf Bildung angewiesen ist, um Kunden wegen ihrer Angst vor dem Wechsel in die Cloud zu gewinnen.
"Wir erklären, wie die Rechenzentren funktionieren, wie Redundanzen und Verschlüsselung Daten schützen und Statistiken zitieren, die unseren Fall unterstützen", sagte sie. „Wir informieren unsere Kunden auch darüber, wie durch den Umstieg in die Cloud Ausfallzeiten vermieden, die Zusammenarbeit der Gruppen gefördert und jederzeit ein Zugriff ermöglicht wird. Wenn Unternehmer sehen, wie eine Gruppe von Mitarbeitern an einem Dokument in der SharePoint-Umgebung arbeiten kann, reicht dies normalerweise aus, um sie zu einem Ja zu bringen. "
Steen fügte hinzu, dass die Leute sich mit der Idee, sich darauf zu bewegen, wohler fühlen, da die Cloud schon eine Weile existiert.
"Die Überzeugung eines Kunden dauert in der Regel zwischen 30 und 60 Tagen", sagte sie. "Aber abhängig davon, wo sich der Kopf des Kunden befindet, kann es nur zwei Wochen dauern."
Dieser Vorgang wird häufig beschleunigt, wenn bei Clients eine Art von Katastrophen auftritt, ein Serverabsturz führt zum Verlust von Daten oder sogar, wenn der Client feststellt, dass er außerhalb des Büros nicht auf Informationen zugreifen kann.
"Wir hatten eine Anwaltskanzlei, die sich absolut weigerte, in die Cloud zu gehen", sagte Steen. „Das Unternehmen wurde durch ein Phishing-Programm Opfer von Ransomware. Dateien wurden verschlüsselt, und die Firma musste Lösegeld zahlen, um sie abzurufen. Dann haben wir einen Anruf erhalten. "
Sie wies schnell darauf hin, dass die Firma, wenn sie ein Managed-Services-Kunde gewesen wäre, "diese E-Mail überhaupt nicht erhalten hätte".
Steen sagte, dass sie häufig Anreize in Form von kostenlosen Schulungen benutze, um die Kunden zur Konversion zu bewegen.
"Wir bieten kostenlose Schulungen im lokalen Microsoft-Einzelhandel an", sagte sie. „Es kostet uns nichts und wir arbeiten eng mit dem Laden zusammen, um Schulungen anzubieten. Ich spreche auch gelegentlich dort. “
Cloud-Transition-Zeitplan, Kosten
Steen wies darauf hin, dass die Implementierung pro Benutzer nur ein bis zwei Stunden in Anspruch nehmen kann. Dazu gehört auch die Schulung. Die Kosten betragen im Durchschnitt rund 350 US-Dollar pro Benutzer, was alle Aspekte abdeckt: Microsoft-Lizenzierung für ein Jahr, Datenmigration und Schulung.
Mittelständische Unternehmen mit vielen Mitarbeitern könnten die Ausgaben in den fünfstelligen Bereich steigen lassen, aber laut Steen könnten die Kosten für ein Unternehmen mit 20 Benutzern beispielsweise nur 2.000 USD betragen.
Wo der Übergangsprozess beginnt
In der Regel beginnt Steen mit der Migration von E-Mails, unabhängig davon, ob es sich um eine POP-Umgebung oder um einen internen Exchange-Server handelt.
"Der Grund, warum wir mit E-Mail beginnen, ist die geringe Auswirkung auf den Kunden", sagte sie. „Es enthält neue Funktionen, über die der Client noch nicht verfügt hat, und verlangt von ihm keine Änderung der Funktionsweise. Wenn das Unternehmen beispielsweise Outlook verwendet hat, wird dies weiterhin ausgeführt. Es ist keine Aufforderung zu ihrer Zeit, was sie zum Nachdenken anregt: "Diese Cloud-Sache ist wirklich einfach." Das ist, wenn wir sie zum nächsten Schritt bringen. "
Herausforderungen für Cloud-fähige Anbieter von Managed Services
Die Hauptherausforderung beim Versetzen eines Clients in die Cloud besteht darin, zu viele Änderungen gleichzeitig vorzunehmen, sagte Steen.
"Wir wollen den Kunden nicht mit all dieser neuen Technologie überfordern", sagte sie. „Unsere Herausforderung besteht darin, sie Schritt für Schritt durch den Prozess zu bewegen. Wir bekommen sie per E-Mail und können im Laufe der Zeit zu anderen Produkten übergehen. “
Fazit
Als Cloud-fähiger Anbieter für Managed Services hat Steen ihre Vision verwirklicht, einen hohen Servicestandard zu bieten, der die Anforderungen des Kunden an sich stellt. Dafür ist sie dankbar, auch wenn sie ihrer Tochter den Kredit geben muss.
Bild: WereDown.com
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