Der Kundenservice gehört zu jedem Unternehmen, unabhängig von der Größe. Bei größeren Unternehmen kann das Kundendienstteam jedoch einen Teamleiter haben. Der Teamleiter dient als Vermittler zwischen dem Kundenserviceteam und dem Supervisor des Kundendienstes.
Eskalation
Wenn der Kundendienstmitarbeiter nicht über die erforderlichen Befugnisse verfügt, um die Beschwerde des Kunden zu lösen, kann der Kundendienstleiter das Problem lösen.
$config[code] not foundErfahrung
Der Kundendienstleiter hat oft ein höheres Dienstalter als die meisten Kundendienstmitarbeiter.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKompetenzen
Der Kundendienstleiter muss die Möglichkeit haben, die Kundendienstmitarbeiter zu coachen, wenn das Verhalten korrigiert werden muss.
Projekte
Der Kundendienstleiter kann an Projekten zur Prozessverbesserung arbeiten. Diese Projekte rationalisieren die Abteilungsprozesse und reduzieren Kundenbeschwerden.
Gehalt
Da der Kundendienstleiter in einer halbleitenden Position tätig ist, ist sein Gehalt höher als für die übrigen Kundendienstmitarbeiter.
