Lebt es konsequent in Ihrem Unternehmen?
$config[code] not foundDie Zweckmäßigkeit reicht weit über die Sitzungssäle beliebter Unternehmen hinaus. Es setzt die Vorstellungskraft der Organisation frei, um Entscheidungen zu treffen, die sich an ihrem Versprechen orientieren. Kein Wunder, dass Unternehmen mit klarer Zielsetzung die treuesten und engagiertesten Mitarbeiter haben. Die Möglichkeit, zu einem klaren Zweck zu liefern, erhöht die täglichen Aufgaben und gibt der Arbeit Richtung und Freude.
Der Internet-Bekleidungs- und Schuhhändler Zappos erzielt 75 Prozent seiner täglichen Bestellungen von Stammkunden. Die Klarheit des Zwecks stärkt seine Kundschaft. Zappos möchte als Dienstleistungsunternehmen bekannt sein, das in der Zukunft Schuhe, Handtaschen und eine wachsende Produktpalette verkauft. Die Linse, durch die das Unternehmen Entscheidungen trifft, ist Service.
Diese Klarheit befreit alle dort, um die „Goldene Regel“ in ihrer Arbeitsweise zu leben.
Zappos Klarheit des Zwecks
Eine Entscheidung, an der Zappos jeden Tag beteiligt ist, hilft Kunden, ein Paar Schuhe zu finden, selbst ein Paar, das sie nicht vorrätig haben. Mitarbeiter, die Kundenanrufe entgegennehmen, sollten die Websites der Mitbewerber zu einem einfachen Zweck kennenlernen: Service. Wenn ein Kunde Zappos anruft, um einen Schuh zu erhalten, den er nicht hat, durchsuchen die Vertriebsmitarbeiter das Internet, um den Kunden bei der Suche zu unterstützen. Kunden sind ständig begeistert, begeistert und beeindruckt von dieser echten Kundenbetreuung.
Die Klarheit des Zwecks von Zappos - das Richtige für den Kunden zu tun, ist letztendlich das Richtige für das Unternehmen - übersteigt jeden kurzfristigen Gewinn, den er erzielen könnte, wenn er den Kunden zu einem anderen Schuh drückt, den er auf Lager hat.
Klarheit für ein Servicegeschäft bietet Kunden die Treue und einen Kompass für die Entscheidungsfindung. Und es bereitet ihnen die Freude, Zappos 'Version des „Miracle in der 34. Straße“ zu liefern. Sie erinnern sich vielleicht daran, dass in dem Film „Miracle in der 34. Straße“ ein von Macys angestellter Kaufhaus Santa fröhlich Kunden zu den Konkurrenten schickt, wenn das Geschäft dies nicht tat Was sie wollten, macht Macy's zum "Gewinner" der Weihnachtszeit.
Mit dieser einfachen Entscheidung überzeugt Zappos die Herzen der Kunden. Es ist diese Art von Geste, die die Kunden dazu bringt, sie zu lieben. Sie werden als Menschen geschätzt, die einen Kunden zum Wettbewerb schicken, weil es das Richtige ist.
Jede Art von Unternehmen gedeiht, wenn die Klarheit des Zwecks die Entscheidungsfindung steuert.
Menschen in Ihrem Unternehmen halten Ihre Versprechen ein. Kunden werden emotional mit Ihnen verbunden und möchten, dass andere das, was Sie liefern, erleben. Ihre Geschichten über Ihren Dienst, Ihre Erfahrung und Ihre Menschen werden zu der Folklore, die Sie definiert.
Und Kunden werden zu Ihrem Verkaufsteam, das Ihre Geschichte allen erzählt, die sie kennen und Ihr Wachstum fördern.
Bild: Wikipedia
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