Zappos.com hält an seiner Kultur fest und wächst schnell, indem es Neueinstellungen für 2.000 US-Dollar anbietet. Ja, das habe ich gesagt.. 2.000 US-Dollar zu verlassen.
Der Internet-Bekleidungs- und Schuheinzelhandel erzielte 2009 einen Bruttoumsatz von mehr als 1,9 Milliarden US-Dollar. Ihr Wachstum basiert auf Service und einer wunderlichen Kultur. Wesentlich für dieses Wachstum ist es, Menschen dazu zu bewegen, dort zu arbeiten, die es als natürlich empfinden, einem ihrer Grundwerte nach zu sein, "manchmal etwas komisch zu sein".
Zappos führt einen strengen Interviewprozess durch, der ein erstes Kulturinterview beinhaltet, gefolgt von vielen Gesprächen im gesamten Unternehmen, um genau die richtigen Leute zu finden, die dazu passen und sich vor allem in der Kultur zu Hause fühlen. Während sie ihr bestes tun, um Kandidaten während des Interviewprozesses kennenzulernen, setzt Zappos, sobald jemand eingeladen wurde, fort, um sicherzustellen, dass es eine Übereinstimmung zwischen Kandidat und Unternehmen gibt.
Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen, die 2.000 US-Dollar zur Verfügung stehen, wenn sie nicht zur Kultur passen, ist dies ihr Test… der schuh passt.
Nur die leidenschaftlichsten Mitarbeiter sollten dabei bleiben
Zappos möchte nicht, dass jemand da ist, der seine Rolle bei ihnen nur als Job sieht. Sie wollen Menschen mit Leidenschaft, die Zappos als Berufung und nicht als Arbeit betrachten, für die Sie zufällig bezahlt werden. Sie sehen, was sie tun, um die Welt für die Kunden zu einem besseren Ort zu machen, und sie möchten Menschen einstellen, die auch so fühlen.
So gibt das Unternehmen während der vierwöchigen Einstellungsschulung mehrere Angebote ab, um zu sagen:
"Bist du sicher? Fühlen Sie sich hier zu Hause? "
Und im echten Zappos-Stil, wenn jemand entscheidet, dass der Schuh nicht passt, stellt das Unternehmen sicher, dass es für seine Zeit bezahlt wird, dass es in Würde geht und dass seine Entscheidung gewürdigt wird. Tony Hsieh, CEO von Zappos, sagt:
"Wir wollen Menschen, die den Zappos-Lebensstil leben und die Zappos-Kultur fördern wollen - kein typischer Mitarbeiter von neun bis fünf Angestellten."
Weniger als 1 Prozent Nehmen Sie Zappos mit dem Abreiseangebot auf
Im Jahr 2010 haben weniger als ein Prozent der Neueinstellungen Zappos in Anspruch genommen. Das bedeutet, dass diejenigen, die bleiben, engagiert und leidenschaftlich sind. Aufgrund ihres Interview- und Trainingsprozesses ist Zappos ein elektrischer Ort, gefüllt mit Menschen, die dort sein wollen. Es ist voll von Menschen, die dazu angehalten werden, ihre innere Laune hervorzuheben. Die IT-Masse hält Paraden ab, in denen sie sich als Käfer verkleiden, weil sie Computerfehler beseitigen wollen.
Dort, wo „Zapponians“ zu Mittag mit Karaoke-Musik beschäftigt ist, und Leuten, die sich nicht vorstellen können, woanders zu sein oder etwas anderes zu tun. Das Unternehmen, das an einen äußerst treuen Kundenstamm von über 10 Millionen zahlenden Kunden verkauft, kann sich damit rühmen, an jedem Tag rund 75 Prozent seines Umsatzes an Stammkunden zu verkaufen.
Und sie halten sich stets auf Kultur gefasst, bis hin zu einer neuen Mitarbeiterorientierung. Sie lassen die Menschen sich von ihrem neuen Job abmelden, indem sie ihnen 2.000 US-Dollar für ihre Zeit anbieten, wenn der neue Mitarbeiter glaubt, dass sie sich nicht für die Kultur und den Job interessieren können, für die sie gerade eingestellt wurden.
Geliebte Unternehmen sind gefüllt mit Menschen, die das lieben, was sie tun. Gehört Ihnen?
Wie überprüfen Sie Menschen während des Einstellungsprozesses, um sicherzustellen, dass sie Ihre Kernwerte besitzen?
Helfen Sie Menschen, Ihr Unternehmen elegant zu verlassen, wenn sie nicht zu Ihrer Kundenkultur passen?
Karaoke-Foto über Shutterstock
7 Kommentare ▼
