Experten für Web-Kundensupport bieten webbasierten Support für eine Vielzahl von Produkten, einschließlich Computersoftware. Jeder Web-Support-Job ist etwas anders. In einigen Jobs haben Sie beispielsweise telefonische und webbasierte Kontakte mit Kunden, während Sie in anderen Rollen ausschließlich über das Web Support anbieten. Unabhängig davon, wo Sie arbeiten, weisen die meisten Jobs im Web-Support einige Ähnlichkeiten auf.
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Das Hauptziel von Web-Support-Spezialisten ist der Kundenservice. Sie können den Kunden beibringen, wie sie ein Produkt verwenden oder Schulungen für eine große Organisation wie eine Universität durchführen. Einige Web-Support-Spezialisten helfen bei der Gestaltung von Programmen oder geben Empfehlungen zu den besten Programmoptionen. Beispielsweise kann ein Web-Support-Spezialist, der an einer Universität arbeitet, Programme vorschlagen, die für die Fakultät einfacher zu verwenden sind, oder Codierungsänderungen an vorhandenen Programmen vornehmen.
Arbeitsumfeld
In den meisten Fällen arbeiten Sie in einem Büro oder einer Kabine vor einem Computer und sind möglicherweise von anderen Computern oder Servern umgeben. Wenn Sie telefonischen Support anbieten, werden Sie möglicherweise von anderen Kundendienstmitarbeitern umzingelt, die auch mit Kunden und Kunden telefonieren. In einigen Unternehmen arbeiten Web-Support-Spezialisten von zu Hause aus, sodass Sie Ihre Arbeitsumgebung maßgeblich kontrollieren können.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtTraining und Fähigkeiten
Die spezifischen Fähigkeiten und Schulungen, die Sie als Web-Support-Spezialist benötigen, sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informatik oder Informationstechnologie kann Sie jedoch auf diese Karriere vorbereiten. Beispielsweise erfordert das Santa Rosa Junior College ein Website-Entwicklungszertifikat, während die University of California einen Bachelor-Abschluss erfordert. Möglicherweise benötigen Sie auch eine Zertifizierung oder Schulung für bestimmte Software. Zum Beispiel ist die University of California stark auf Linux angewiesen und erfordert Erfahrung mit UNIX / Linux.
Zahlen
Die Bezahlung ist abhängig von dem Unternehmen, in dem Sie arbeiten, und Ihrer Erfahrung. Erfahrene Support-Spezialisten, die in großen Unternehmen arbeiten, können in der Regel höhere Gehälter als Einsteiger erhalten. Bei Cisco, einem großen Unternehmen, listet Glassdoor beispielsweise Gehälter auf, die zwischen 53.000 und 144.000 USD pro Jahr liegen. Die Statistik des US-Arbeitsministeriums (Bureau of Labor Statistics) berichtete 2012, dass Computerunterstützungsspezialisten einen durchschnittlichen Jahresverdienst von 48.900 USD erzielten.
Gehaltsinformationen für Computerunterstützungsspezialisten 2016
Nach Angaben des US-Büros für Arbeitsstatistik verdienten Computer-Support-Spezialisten 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 52.550 USD. Im unteren Bereich verdienten Computer-Support-Spezialisten ein 25-prozentiges Gehalt von 40.120 US-Dollar. Dies bedeutet, dass 75 Prozent mehr als dieser Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 68.210 $, was bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 835.400 Mitarbeiter als Spezialisten für Computersupport beschäftigt.
