Schade, dass Sie Anna Bernasek nicht als Lehrerin hatten. Von ihr hätten Sie großartige Zusammenhänge zwischen dem, was Sie im Unterricht lernen, und dem, was Ihnen täglich begegnet, entdeckt.
Zumindest ist das meine Vorstellung von Anna Bernasek als Lehrerin, die auf ihrem Verständnis des Schreibstils in ihrem wundervollen Buch „Wirtschaftlichkeit der Integrität: von Milchbauern zu Toyota, wie Wohlstand auf Vertrauen aufbaut und was für unsere Zukunft bedeutet“ basiert. ”
$config[code] not foundIch bin auf den Titel gestoßen, als ich online nach Online-News-Artikeln nach der Finanzkrise 2008/2009 recherchierte. Bernasek, ein hoch angesehener Wirtschaftsjournalist, hat ein großartiges Buch über Wirtschaftswissenschaften verfasst, in dem Sie darüber nachdenken können, wie Integrität für den täglichen Umgang sowie Markenbildung, Kundentreue, Rentabilität und Wertschöpfung so wichtig sein kann.
Ihr geschäftlicher Wert ergibt sich aus Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit
Der Buchtitel enthält das Wort „Economics“, aber die Kommentare von Bernasek sinken nicht in Preis-Nachfrage-Charts (obwohl im gesamten Text unterstützende Datendiagramme enthalten sind). Bernasek bietet eine exzellente Mischung aus vertrauten Alltagsgegenständen, wie beispielsweise die Abhängigkeit der Milchlieferkette für die Sicherstellung von Frischmilch und die zunehmende Komplexität der Finanzmärkte.
Die Ökonomie der Integrität prüft unser Vertrauen auf Integrität in vielen Unternehmen, mit einem engagierten Gespräch über Toyota und seinem Bekenntnis zur Integrität bei der Qualität seiner Fahrzeuge. Während sich amerikanische Autohersteller auf attraktive Features (oder "Gimmicks") konzentrierten, die die Vorstellungskraft eines durchschnittlichen Autokäufers anregen sollten:
Toyota dagegen ging geradeaus. Dort heißt es: „Wir verkaufen Ihnen ein Auto, das genau das tut, was Sie von ihm erwarten.“ Toyota hält sein Versprechen Jahr für Jahr konsequent.
Bernasek erklärt auch, wie Toyota den Umgang mit einem Rahmen für den Tacoma-Pickup - den Rückkauf von Fahrzeugen mit dem 1/1-fachen ihres Wertes in Kelly Blue Book - mit erstaunlichen Reaktionen der Kunden brachte: Einige drehten sich um und kauften einen anderen Toyota-Lastwagen. Bernasek fasst das Branding am besten zusammen: „Eine Marke wird auf Integrität gespeichert.“ (Nebenbei gesagt: Anna hat in ihren Interviews auch über die jüngsten Misserfolge von Toyota gesprochen - Sie können alle ihre Interviews auf ihrer Website hören und sehen.)
Ein Kleinunternehmer könnte denken: „Warum sollte ich das lesen? Ich weiß, dass Integrität für mein Geschäft wichtig ist. Duh! mit einer Nebenordnung von #Fail. ”Aber diese Art des Denkens übersieht den Punkt des Buches. Die Ökonomie der Integrität Es gibt ein solides Argument für den Grad, in dem wir auf natürliche Weise auf Integrität angewiesen sind, und zwar so sehr, dass selbst dann, wenn katastrophale Ereignisse gut gesteuert werden, Integrität ein nützliches Gut ist. Bernaseks Beispiel für die Fähigkeit von Toyota, Integrität zu nutzen, ist angesichts der jüngsten, stark publizierten Rückrufe Und angesichts der erfolgreichen Ergebnisse des ersten Quartals, die trotz dieser Rückrufe erzielt wurden, ist Bernasek genau richtig.
Ganzheitlicher Blick auf Transparenz
Während Transparenz und Authentizität in fast jedem Buch und Blog in den sozialen Medien erwähnt wird, Die Ökonomie der Integrität Bietet eine ganzheitliche Sichtweise, die es einem einfallsreichen, strategisch orientierten Geschäftsleser ermöglicht, die Integrität in seinem Betrieb als ein Mittel zur Schaffung von Mehrwert für Kunden und Anbieter anzusehen.
„Zu verstehen, wie wichtig Integrität für unser wirtschaftliches Wohlergehen ist, ist ein großer Schritt. Die wahre Stärke der Integrität entsteht jedoch aus dem Wissen, wie man mehr schafft. Strategisches Denken über Integrität und das Entwerfen von Integritätssystemen, die sich selbst verstärkende Maschinen zur Schaffung von Wohlstand schaffen, ist die aufregende Möglichkeit, die uns zur Verfügung steht. Wir können ganze Bereiche der Wirtschaft, die schlecht funktionieren, in Integritätssysteme verwandeln, indem wir die DNA der Integrität berücksichtigen - Offenlegung, Normen und Verantwortlichkeit. “
Bernasek glaubt, dass Integrität und Vertrauen Werte schaffen. Anhand wirtschaftlicher Beispiele geht sie darauf ein, wie Systeme, die auf Offenlegung, Normen und Verantwortlichkeit beruhen, einen Vorteil haben können.
Im Segment „Calcuting Getting Caught“ untersucht sie beispielsweise Statistiken zu Fahrzeugsicherheit, Mord und Steuererklärungen, um zu zeigen, wie Offenlegung, Normen und Verantwortlichkeit Verhalten abschrecken sollten, anstatt eine allumfassende Bestrafung durchzuführen.
Bernasek ist der Meinung, dass ein Integritätssystem „so gestaltet sein sollte, dass es auf natürliche Weise funktioniert, um sich selbst zu stärken“ und das Vertrauen aller Beteiligten fördert. Ein Beispiel ist die Kundendienstrichtlinie für LL Bean, bei der Kunden ihren Einkauf jederzeit für eine volle Rückerstattung zurückgeben können. Während die Politik „sich von anderen Einzelhändlern unterscheidet…. LL Bean hat festgestellt, dass Kunden, die versuchen, die uneingeschränkte Rückgaberegelung auf unfaire Weise zu nutzen, bei weitem die Minderheit sind. “Diese Art von Summierungen sind in ihrer Einfachheit großartig und lassen Sie ihre Punkte in Bezug auf Ihr eigenes Geschäft wirklich schätzen Praktiken und Strategie.
Das abschließende Kapitel des Buches konzentriert sich darauf, wie die Finanzmärkte besser abschneiden sollten. Dies trifft möglicherweise nicht besonders auf die unmittelbaren Bedürfnisse eines kleinen Unternehmens zu, aber das Thema macht eine gute Lektüre. Der Leser wird historische Beispiele mit einem interessanten Thema finden, wie zum Beispiel den chinesischen Milchskandal von 2008 oder das Zitat von Thomas Jefferson zum Misstrauen der Banken. Mit einer Buchlänge von 186 Seiten sind diese Seiten sicherlich nicht überwältigend oder so kurz, dass sie ihren Zweck verlieren.
$config[code] not foundVerwenden Sie dieses Buch, um Ihre Marke richtig zu gestalten
Sie sollten abholen Die wirtschaftliche Integrität als gutes Stärkungsmittel, wie ein Unternehmen zu den Grundlagen zurückkehren kann, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Leser werden eine persönliche Perspektive auf Markenbildung und Kundenservice erhalten, da die angeführten Beispiele die individuelle Integrität mit der gesamten Geschäftswelt verbinden.
Menschen - ob Kunden oder Investoren - bleiben bei Ihrem Unternehmen, wenn Sie drei einfachen systematischen Verhaltensweisen folgen:
- Offenlegung,
- Normen produzieren und
- Verantwortlichkeit haben.
