Werden Sie ein Workforce-Analyst
Absolvieren Sie die erforderliche Ausbildung, um ein Workforce-Analyst zu sein.Während ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder Betriebswirtschaft auf jeden Fall einen Wettbewerbsvorteil bietet, suchen die meisten Unternehmen nach einer Kombination aus Call-Center-Erfahrung und einer formalen Schulung in Computern für potenzielle Bewerber.
$config[code] not foundMachen Sie sich mit der Datenbanksoftware vertraut, mit deren Hilfe Workforce-Analysten ihre Jobs ausführen. Neben Microsoft Excel und Office sollten Sie auch Erfahrung mit eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS oder einer anderen Art von Workforce Management-Software haben, die zur Verwaltung von Zeitplänen, Arbeitsabläufen und statistischen Daten verwendet wird.
Sammeln Sie Erfahrung, um ein Workforce-Analyst zu werden, indem Sie in einer Call-Center-Umgebung arbeiten, vorzugsweise für ein schnelles Telefonmarketingunternehmen mit hohem Volumen. Viele Unternehmen suchen nach Kandidaten für Personalanalysten, die über mindestens 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Call Center verfügen, insbesondere in Aufsichts- oder Schichtmanagementpositionen.
Entwickeln Sie Ihre Multitasking-Fähigkeiten, da ein Workforce-Analyst viele Arbeitsaufträge normalerweise den ganzen Tag zur gleichen Zeit abgleichen muss. Organisatorische Fähigkeiten sind in dieser Art von Arbeitsumfeld ein Muss sowie effektive schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie relevante Informationen von Schicht zu Schicht weitergeben.
Suchen Sie nach Jobs als Workforce Analyst
Versuchen Sie, herkömmliche Positionen zur Ermittlung von Positionen eines Personalanalysten zu finden, wie z. B. den Kleinanzeigenbereich Ihrer Lokalzeitung, oder verwenden Sie Online-Ressourcen wie CareerBuilder, um verfügbare Positionen als Mitarbeiter der Personalabteilung zu finden (siehe Ressourcen unten).
Abonnieren Sie einen Online-Newsletter, z. B. die Call Center Times, die nicht nur relevante Artikel über die Telefonverkaufsbranche enthält, sondern auch hilft, bestimmte Stellen im Außendienst zu finden, damit Sie ein Workforce-Analyst werden können (siehe Ressourcen unten).
