Das Apothekenmanagement erfordert eine Kombination von Fähigkeiten, einschließlich Account-Management, Personalmanagement, Marketing-Management, Verkauf und Lagerbestand sowie eine große Portion Kundenservice. Einzelhandelsapothekenmanager sind für die gesamte Einzelhandelsfläche zuständig, mit Ausnahme der Verschreibungsabteilung, die in den Zuständigkeitsbereich des Apothekers fällt. Trotz der doppelten Führung der Apothekenfläche ist der Manager für die meisten Ausgaben außerhalb der Apotheke zuständig.
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Apothekenmanager sind für die Verwaltung von Konten verantwortlich, die von Lieferantenzahlungen bis hin zu Versicherungen und sonstigen Peripheriegeräten reichen. Alle Einnahmen der Apotheke müssen täglich abgeglichen und mit den Ausgaben verglichen werden, damit das eingegangene Geld niemals unter dem ausstehenden Geld bleibt. Da viele der Konten unterschiedliche Fälligkeiten haben, ist es unerlässlich, jederzeit die Kontrolle über alle Finanzen zu behalten. Die meisten Apotheken werden für die von ihnen abgegebenen verschreibungspflichtigen Medikamente überwiegend von Versicherungsgesellschaften bezahlt. Zahlungen kommen monatlich an und müssen anhand des Verordnungsprotokolls für den Monat auf Richtigkeit und Mängel überprüft werden. Bei Unstimmigkeiten muss sich der Manager mit dem verschuldeten Versicherungsunternehmen in Verbindung setzen und die Differenz geltend machen.
Mitarbeiter
Das Personalmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Position eines Einzelhandelsgeschäftsleiters. Das Apothekenpersonal reicht von Teilzeitregister und Lagerhilfen bis hin zu lizenzierten Apothekern und Apothekentechnikern. Apothekenmanager sind mit der Erstellung eines Arbeitsplans für alle Mitarbeiter beauftragt. Ein lizenzierter Apotheker muss jederzeit anwesend sein, sonst kann der Laden nicht geöffnet werden. Dies bedeutet, dass der Manager sicherstellen muss, dass ein Apotheker immer im Zeitplan und auf der Baustelle ist und dass bei Krankheit oder sonstiger Abwesenheit ein entsprechendes Ausfüllen erfolgt. Es gibt Fälle, in denen eine Apothekenabteilung mit separaten Rolltoren ausgestattet ist, die auch dann geschlossen werden können, wenn der Rest des Geschäfts geöffnet ist. In solchen Fällen ist der Laden möglicherweise auch dann aktiv, wenn sich auf dem Gelände kein Apotheker befindet.
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Verschreibungspflichtige Medikamente und andere kontrollierte Artikel wie scharfe Gegenstände oder Insulin müssen regelmäßig bestellt werden, damit sie bei Bedarf auf Lager sind. Die meisten Zulieferfirmen haben zwei Lieferungen pro Tag, so dass auch bei niedrigem oder vollständigem Vorrat der Ersatz später am Tag nach Erhalt einer zweiten Lieferung erfolgen kann. In der Regel führen pharmazeutische Zulieferunternehmen auch außerbörsliche (OTC) Artikel, die für die Zahlungsfähigkeit des Geschäfts eine große Rolle spielen. In den meisten Fällen machen Apotheken mehr aus ihren OTC-Verkäufen als aus ihren Apotheken. Daher die wachsende Zahl und Vielfalt der Produkte, die von großen Apothekenketten im ganzen Land mitgetragen werden, die an der Front Theke mehr verdienen als der Rücken.
Peripheriegeräte
Das Apothekenmanagement enthält eine Liste der peripheren Aufgaben, die nicht in den Bereichen Medizin und OTC fallen. Viele Apotheken verkaufen Artikel wie staatliche Lotterielose, Bier und Wein oder Lebensmittel. Diese Artikel verfügen in der Regel über eigene Konten, die sie verwalten können, ihre eigenen Lagerungsprobleme (einen sicheren Tresor für Lotto-Artikel, einen Kühlkoffer für einige Lebensmittel) und ihre eigenen Großhändler. Lotterielose-Einzelhändler sind verpflichtet, Gewinner bis zu einem bestimmten Betrag zu zahlen, der von der Landesregierung vorgegeben wird. Dies kann zu Verwirrungen in der Buchhaltung führen. Lebensmittel haben ein Verfallsdatum, das ständig überwacht werden muss, damit alte Waren nicht in die Küche des Kunden gelangen.
Marketing
Während große Ketten tendenziell Werbezeiten und Richtlinien von einer zentralen Unternehmenszentrale vorgeben, sind unabhängige Pharmaziemanager häufig für die Eigenentwicklung von Specials und anderen Marketingkampagnen verantwortlich. Da der Manager die Großhandelskosten jedes Artikels kennt, was sich am besten und am wenigsten verkauft und wie die Verbraucher den Laden einkaufen, ist sie am besten für das Werbemanagement geeignet. Werbeaktionen können Sonderpreise, Flyer-Erstellung, Verteilung und allgemeine Werbung für das Geschäft umfassen. Die Werbeaktionen müssen das ganze Jahr über aufrechterhalten werden und müssen häufig angepasst werden, da sich die Jahreszeiten und die Kaufgewohnheiten der Verbraucher ändern. Die Kosten jeder Kampagne müssen in das Budget einbezogen und bei der monatlichen Gewinn- und Verlustrechnung berücksichtigt werden.
