Denken Sie nur daran, wie viel über Ihre Marke online gesprochen wird. Denk nochmal. Laut einer kürzlich durchgeführten Studie ist die Stimmung wichtiger als die Zahl der Online-Gespräche, um den Umsatz zu steigern.
Die Studie, die von Dr. Shyam Gopinath von der David Eccles School of Business der University of Utah gemeinsam verfasst wurde, stellte fest, dass das Gefühl von Online-Gesprächen wichtiger ist als das Gesprächsvolumen, wenn es darum geht, den Verkauf von Produkten zu steigern. In einem Interview mit Small Business Trends erklärt Gopinath:
$config[code] not found„Der Fokus der Manager sollte auf dem Online-Mundpropaganda-Inhalt (was gesagt wird) und nicht auf dem reinen Buzz (wie viel wird gesagt) sein. Darüber hinaus sind nicht alle Online-Mundpropaganda-Inhalte gleich. Empfehlungsbezogene Gespräche haben den größten direkten Einfluss auf den Umsatz. “
Die Studie untersuchte insbesondere Mundpropaganda und andere Faktoren sowie deren Einfluss auf die Markenwahrnehmung von fünf führenden Smartphones von der Einführung bis zum reifen Stadium ihrer Produktlebenszyklen.
Dieser "Online-Mundpropaganda-Inhalt", wie Gopinath es nennt, kann in drei grundlegende Kategorien unterteilt werden:
Attribute sind einfache beschreibende Aussagen, können aber auch positive oder negative Bewertungen eines Produkts oder einer Dienstleistung mit sich bringen. Beispiele hierfür sind „der Akku meines neuen iPhones hält wirklich lange“ oder „das Gewicht dieses Artikels ist ziemlich gering.“
Emotion Aussagen werden von Gopinath in seiner Studie als Aussagen definiert, die Schlüsselwörter mit starken Gefühlen wie „Gefällt mir“ oder „Abneigung“ oder sogar „Liebe“ und „Hass“ enthalten. Beispiele hierfür sind Aussagen wie „Ich mag mein neues Tablet wirklich“ oder „Ich hasse mein neues Auto absolut. “
Empfehlung Aussagen sind, wie der Name schon sagt, diejenigen, die eine Bestätigung vorschlagen. Kommentare wie "Ich kann dieses Produkt empfehlen!" Oder "Ich empfehle es nicht."
Die Studie von Gopinath kommt jedoch auch zu dem Schluss, dass der Kommentar der Mundpropaganda in den sozialen Medien zwar den Umsatz beeinflusste, die traditionelle Werbung jedoch auch weiterhin Wirkung zeigte.
Die Studie ergab, dass traditionelle Werbung - Fernsehen, Radio und Print-Anzeigen - einen stärkeren Umsatztreiber zu einem früheren Zeitpunkt des Produktlebenszyklus darstellt. Mit der Reifung des Produkts wird der Online-Kommentar jedoch kritischer. Dies kann daran liegen, dass die mangelnde Kundenerfahrung mit einem Produkt die Menschen dazu zwingt, sich auf Werbung zu verlassen. Da jedoch immer mehr Kunden ein Produkt kaufen und verwenden, neigen die Menschen dazu, sich mehr auf die Erfahrungen dieser frühen Anwender zu verlassen.
Die Forschung könnte ändern, wie auch kleine Unternehmen das Gleichgewicht zwischen der Bedeutung traditioneller Werbung und der von den Kunden generierten Mundpropaganda in den sozialen Medien sehen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung vermarkten.
Gopinath erklärt:
„Die zwei wichtigsten Fragen, mit denen sich Manager zu beschäftigen versuchen, lauten: Verliert traditionelle Werbung den Kampf gegen von Verbrauchern erzeugte Medien? Und können Unternehmen Online-Gespräche beeinflussen? Diese Forschung legt nahe, dass traditionelle Medien nach wie vor wichtig sind, wenn sich neuere Formen konsumgenerierter Medien entwickeln. Diese Bedeutung nimmt jedoch mit der Reifung eines Produkts ab. “
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