Die Art und Weise, wie Verbraucher Einkäufe tätigen und mit Unternehmen interagieren, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Und nichts hat mehr Wirkung gezeigt als die Einführung mobiler Technologie.
Aus diesem Grund haben Unternehmen wie Wawa Erfolg gefunden, indem sie Apps entwickelt haben, die das Arbeiten für Verbraucher einfacher denn je machen. Die East Coast-Kette von Convenience-Stores und Tankstellen führte ihre App ein, mit der Kunden Artikel direkt auf ihren mobilen Geräten bestellen können, wodurch Einkäufe schneller abgewickelt und bezahlt werden können.
$config[code] not foundBest Practices für das Design mobiler Apps
Ihr Unternehmen kann aus den Apps anderer Unternehmen wie Wawa einige wichtige Lehren ziehen. Hier sind 10 Geschäftsgeheimnisse, die Sie aus dieser App herausholen können.
Wenden Sie Mobile Tech auf lokales Geschäft an
Die erste Lektion, die Sie aus der Wawa-App ziehen können, ist, wie wertvoll mobile Technologie sein kann, selbst wenn Sie sich persönlich mit Kunden beschäftigen. Die App bietet Kunden die Möglichkeit, den Kaufprozess im Geschäft noch schneller zu gestalten. Lokale Unternehmen, die diese Art von Technologie einfach abwischen, können dies auf eigene Gefahr tun.
Machen Sie die Bestellung einfach
Die App reduziert das Menü von Wawa auf einige einfache Kategorien, die Sie auswählen, um Ihre Auswahl einzuschränken. Verwechseln Sie Ihre Kunden in Ihrem eigenen Unternehmen nicht mit einer verwirrenden Auswahl. Geben Sie ein paar einfache Pakete an, aus denen Sie alle Leistungen auswählen können.
Machen Sie den Wiederholungskauf noch einfacher
Die App verfügt außerdem über eine Funktion, mit der Kunden Lieblingsprodukte kaufen können, die sie regelmäßig kaufen, wodurch Wiederholungskäufe noch einfacher werden. In jedem Unternehmen kann es für Ihr Endergebnis wirklich hilfreich sein, wenn Sie es den Menschen so einfach wie möglich machen, regelmäßig zu kaufen.
Nutzen Sie die Standortmerkmale
Die mobile Technologie bietet Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, Ihren Kunden eine wirklich großartige Erfahrung zu bieten. In Wawas Fall erleichtern die Standortfunktionen den Kunden, in dem nächstgelegenen Geschäft zu bestellen. Anschließend wird anhand des Standorts des Kunden festgelegt, wann eine Bestellung erstellt werden soll, damit die Lebensmittel so frisch wie möglich sind und noch zur Abholung bereit sind.
Bleiben Sie in ständigem Kontakt
Die App bietet auch Benachrichtigungen, damit Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellungen auf dem Laufenden bleiben. Durch den ständigen Kontakt mit den Kunden während des gesamten Einkaufsprozesses können Sie sicherstellen, dass keine Verwechslungen auftreten und die Kunden genau wissen, was Sie zu erwarten haben.
Legen Sie Wert auf die Kundenbindung
Mit der Wawa-App können Kunden auch einfach Belohnungen erhalten, wenn sie Wawa-Geschenkkarten verwenden. In jedem Unternehmen ist es eine großartige Vorgehensweise, Kunden für Treue und Wiederholungskäufe zu belohnen.
Bieten Sie eine Reihe von Zahlungsmethoden an
Die App ermöglicht es zwar Menschen, mit ihren mobilen Geräten zu bezahlen, sie ermöglicht es jedoch auch, mit anderen Methoden zu bezahlen, sobald sie es in den Laden geschafft haben. Es mag zwar verlockend sein, sich auf die neuesten und modernsten Zahlungsmethoden zu konzentrieren, insbesondere wenn mobile Apps involviert sind, es ist jedoch nach wie vor wichtig, Kunden Optionen zu geben, da die Menschen unterschiedliche Präferenzen bei Zahlungen haben.
Lassen Sie die Kunden das Erlebnis anpassen
In diesem Sinne ist es eine gute Idee, den Kunden einige Möglichkeiten zu geben, die Erfahrung an ihre eigenen Vorlieben anzupassen. In der App können Kunden ihre Produkte, Filialen, Zahlungsmethoden oder sogar Nährwertinformationen für verschiedene Artikel auswählen. Daher muss nicht jeder Kunde die App auf die gleiche Weise verwenden.
Aber führe sie mit wenigen Möglichkeiten
Hüten Sie sich jedoch vor zu vielen Auswahlmöglichkeiten. Die Möglichkeit, das Erlebnis mit ein paar verschiedenen Optionen anzupassen, ist großartig. Wenn Sie jedoch zu viele Optionen während des gesamten Prozesses anbieten, kann dies zu einer Überforderung führen. Die Wawa-App bietet einige Kategorien auf der Hauptseite, damit Kunden eine schnelle Entscheidung treffen und sich dann schnell durch den Prozess bewegen können.
Behalten Sie immer den tatsächlichen Kaufprozess im Auge
Einige Apps oder Services scheinen dem Kaufprozess nur einen zusätzlichen Schritt oder eine zusätzliche Schwierigkeit hinzuzufügen. Ihr Ziel sollte jedoch immer darin bestehen, den Prozess zu verkürzen und zeitsparende Lösungen zu schaffen, die dazu führen, dass Kunden Ihr Unternehmen immer dann auswählen, wenn Sie Einkäufe tätigen müssen. Mit der App von Wawa können Sie Artikel auswählen, damit Sie nicht durch die Regale des Ladens gehen müssen. Die Standortmerkmale und Zahlungsoptionen sorgen dafür, dass Sie nicht lange warten müssen. Unabhängig davon, ob Sie eine App erstellen oder einen neuen Service in Betracht ziehen oder Ihrem Unternehmen anbieten, sollten Sie immer die möglichen Auswirkungen auf den Kaufprozess berücksichtigen und sicherstellen, dass die Änderung positiv ist.
Bild: Wawa
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