Nahezu jeder Kleinunternehmer kann sich auf Wachstumsprobleme beziehen.
Greg Head (im Bild), Chief Marketing Officer von Infusionsoft, führt mit Anita Campbell, CEO von Small Business Trends, ein exklusives Einzelgespräch zum Thema Systematisierung eines Kleinunternehmens (oder "Systematisierung eines Kleinunternehmens" je nach Wort) Sie bevorzugen), Wachstum anzutreiben. Greg teilt seine Meinung dazu sowie die enormen Auswirkungen, die dies auf den Lebensstil, die Aussichten und den Optimismus haben kann - ganz zu schweigen von den Geschäftsumsätzen. Die Automatisierung, so Head, ist die Quelle der Freiheit und Kreativität. Lesen Sie weiter, um zu sehen, was er meint.
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Trends für kleine Unternehmen: Wie lange bist du schon bei Infusionsoft?
Greg Head: Es ist viereinhalb Jahre her.
Während dieser Zeit haben sich viele Änderungen am Produkt und am Unternehmen ergeben.
Greg Head: Ja, Infusionsoft war bei meiner Ankunft kein Startup. Es war bereits eine funktionierende Firma. Vor über vier Jahren hatten wir hundertdreißig Mitarbeiter und viertausend Kunden.
Heute haben wir über 600 Mitarbeiter, 30.000 Kunden und Tausende von Partnern. Tausende von Menschen nehmen an der ICON15-Veranstaltung teil, und unsere Konferenz wird immer größer.
Wir bei Infusionsoft wissen, dass wir größer werden werden. Aber wir sind immer noch genauso mit kleinen Unternehmen verbunden wie damals, als wir selbst ein kleines Unternehmen waren.
Unsere Mission ist es, kleinen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
Was sind die Hauptthemen, auf die kleine Unternehmen bei ihrem Marketing stoßen, und warum kämpfen so viele von uns?
Greg Head: Das Marketingproblem hat etwas mit dem Fahren der Dinge zu tun, die die Einnahmen vorantreiben, Verkäufe erzielen und Geld verdienen - und dies konsequent zu gestalten.
Es ist das größte Problem von Unternehmen jeder Größe. Für Kleinunternehmer ist es besonders schwierig, diejenigen, die sich im Anfangsstadium befinden und nur die ersten Einnahmen erzielen und den Überlebensmodus verlassen.
Die Herausforderung für kleine Unternehmer ist, dass sie mit viel frenetischer Aktivität direkt ins Feuergefecht springen. Dann ist es schwierig für sie, daran zu arbeiten, was darunter liegt, was ihr Leben ein wenig erleichtern könnte. Sie sind nicht in der Lage, herauszufinden, auf welchen Teil aller Kunden sie sich wirklich konzentrieren sollten, um ein stärkeres Geschäft zu schaffen, und wie sie ihr Messaging und ihre Berichterstattung verbessern können.
Viele Kleinunternehmer stecken in diesen Taktiken. Im digitalen Marketing ist es besonders schwierig. Es ist nicht wie in alten Zeiten, als die Leute angerufen haben, als sie kaufen wollten. Du hast es einfach aufgeschrieben und vielleicht gab es ein paar Haftnotizen.
Jetzt gibt es 20 verschiedene Tools mit Emails, die überall hinfliegen. Es ist wirklich schwierig für Kleinunternehmer, den Überblick zu behalten. Jedes Jahr müssen sie ihrem Marketing-Toolkit eine andere Taktik hinzufügen.
Es gibt also viele taktische Ablenkungen, die kleine Unternehmen davon abhalten, eine bessere Marketingbasis für Wachstum zu schaffen.
Sie haben 30.000 Kunden. Wir wissen, dass Infusionsoft nicht jedermanns Sache ist, also für wen? Was halten Sie für die Art von Benutzer, die Infusionsoft am meisten Nutzen bringt und diesen Wert wahrnimmt?
Greg Head: Mit 27 Millionen kleinen Unternehmen und fünf Millionen in den USA, die 2 bis 25 Mitarbeiter beschäftigen, sind nicht alle von ihnen online oder aktiv oder wachstumsorientiert oder entwickeln Fortschritte.
Nennen wir den Infusionsoft-Kunden das fortschrittliche kleine Unternehmen, das entweder das Geschäft ausbauen oder seine Fähigkeiten ständig erweitern und verbessern möchte.
Diese Unternehmen sind auch online. Ihre Kunden kommen über ihre Website oder über ihre Facebook-Seite zu ihnen. Sie gehen davon aus, eine einfache Website zu haben und einmal im Jahr eine E-Mail zu senden.
Infusionsoft ist nicht das erste Tool, das Unternehmensinhaber verwenden, wenn sie zum ersten Mal online gehen und ihre ersten E-Mails senden.
Infusionsoft ist das, was sie abschließen.
Infusionsoft ist die Plattform, auf die sie gehen, wenn das System funktioniert - wenn die Benutzer Formulare auf Ihrer Website ausfüllen und Sie jetzt über einen Eimer mit Namen und E-Mail-Adressen verfügen, mit denen Sie nicht wissen, was sie tun sollen.
Wir lösen das Problem, wenn Sie mit Ihren Kunden im Fluss sind - und all diese Transaktionen beginnen, Sie umzubringen.
Eine andere Sache ist, dass der Infusionsoft-Benutzer einen Transaktionsfluss hat. Es gibt Schmerzen, wenn es darum geht - und eine Chance. Die Möglichkeit besteht darin, diesen Kundenfluss zu systematisieren, um Ihr Geschäft auszubauen, so dass Sie im Front-End besser konvertieren können, um mehr Umsatz zu erzielen und mehr Geschäfte mit Ihren bestehenden Kunden zu tätigen.
Nicht alle Unternehmen verfügen über einen solchen Transaktionsfluss. Einige Berater haben jedes Jahr einige Kunden. Viele freie Mitarbeiter sind so. Sie haben nicht das Problem, das Infusionsoft löst.
Andere kleine Unternehmen - ob Hausdienste, Landschaftsgestaltung, Immobilien oder Zahnärzte - haben jedoch einen stetigen Transaktionsfluss.
Eine der Themen, die viele kleine Geschäftsleute haben, ist, dass sie keine Vermarkter von Handel sind. Begriffe wie „Bekehrung“ und „Trichter“ - sie sind sich nicht sicher, wovon Sie sprechen. Wie gehst du damit um?
Greg Head: Im Zuge unseres Kick-Start-Prozesses vermitteln wir viel über Lebenszyklus-Marketing. Es geht dabei von der Anziehungskraft über den Verkauf bis hin zur Lieferung und zum Erhalt Ihrer Kunden. Daher werden neue Infusionsoft-Kunden geschult.
Von Seiten der Kleinunternehmen muss man sich einig sein, um grundlegende Marketingprinzipien zu verstehen. Mit unserer pädagogischen Hilfe würden sie verstehen, wie man Traffic anzieht, Leads konvertiert oder Konversationen in Verkäufe umwandelt und das Gespräch mit den Kunden fortsetzt.
Es gibt auch eine Abbildung dessen, was tatsächlich passiert ihr Geschäft. Das ist eigentlich die erste Epiphanie: „Oh mein Gott. So sieht es aus! "
Wir helfen dabei, Kleinunternehmer davon zu überzeugen. Wir stellen viele Bildungsressourcen zur Verfügung, damit sie das verstehen können.
Wenn Kundenströme vorhanden sind, tritt ein einfaches mathematisches Problem auf. Wir können das ziemlich schnell machen. Wie viele Kunden haben Sie und wie können Sie die Dinge systematisieren, um effizienter mit ihnen umzugehen und mehr Umsatz zu erzielen?
Zum Beispiel hat jeder Landschaftsgärtner um Phoenix 500 bis 1.000 Kunden. Sie alle wirken überrascht, wenn wir mitten im Sommer anrufen, wenn Sie Ihre Handflächen hier draußen trimmen. Das kann man ziemlich schnell machen.
Was soll passieren? Der Landschaftsgärtner würde die E-Mail-Adressen seiner Kunden sammeln. Ab Mai senden sie eine E-Mail und planen Kunden im Voraus.
Wenn wir diese Art von Gesprächen mit kleinen Geschäftskunden führen, ist die Umsetzung ziemlich schnell.
Das Tolle an kleinen Unternehmen ist, dass es überall Möglichkeiten gibt, erstaunliche Dinge zu tun.
Das sehen wir eigentlich als Teil unseres Angebots. Dabei geht es nicht nur um die Software, sondern um zu sehen, was in ihrem Unternehmen vor sich geht, sowie um die diesbezüglichen Schulungen und diese Offenbarung. Erfolg ist nicht nur ein Softwareproblem. Es ist alles andere, was dazu gehört.
Für Kleinunternehmer ist es wie folgt: "Warum wusste ich das vorher nicht?" Aber niemand unterrichtet das in der Schule, richtig?
Lassen Sie uns einen Moment über das Produkt Infusionsoft sprechen. Ich werde deine Füße hier ans Feuer halten. Wir wissen, dass ursprünglich einige Herausforderungen mit der Komplexität des Produkts verbunden waren. Der Infusionsoft Campaign Builder scheint eine neue Ära eingeläutet zu haben.
Greg Head: Ja. Sie sehen, das Unternehmen besteht seit über zwölf Jahren vor Facebook, YouTube und Mobiltelefonen.
Das Produkt wurde ursprünglich für Leute entwickelt, die relativ technisch waren - zum Beispiel der Anwalt in Kansas City, der HTML wusste und die ganze Nacht wach blieb.
Seit diesem frühen Beginn hat das Produkt eine Entwicklung durchlaufen. Unser Ziel ist es, die Macht der Automatisierung für Unternehmer zu nutzen, die nicht so technisch sind.
Vor drei Jahren haben wir den Campaign Builder vorgestellt. Dadurch konnten die Benutzer alle in Infusionsoft verfügbaren Schalter auf visuelle Weise zusammennähen.
Jetzt kommen wir weiter voran. Unsere neuesten Kunden sagen: „Das ist schön, aber ich möchte das gar nicht. Können Sie mir einfach einige vorgefertigte Kampagnen geben, mit denen ich anfangen kann? "
Jedes Jahr liefern wir immer mehr Leistung, ohne dass Sie ein Experte sein müssen. Wir ermöglichen Kunden, mit weniger Klicks mehr zu tun.
Unsere Partner helfen auch dabei enorm. Unsere Partner bieten jetzt mehr Komplettlösungen an, um spezifische Probleme zu lösen oder eine Lösung für eine bestimmte Branche zu erstellen - beispielsweise für einen Zahnarzt oder einen Rechtsanwalt oder einen Marketingberater oder einen Immobilienmakler. Die Lösungen sind vollständig und sofort einsatzbereit.
Das ist nur die Geschichte eines Technologieunternehmens. Wir tätigen große Investitionen, um unser Produkt einfacher zu machen und die Mitarbeiter schneller zur Wertschöpfung zu bringen und Probleme schneller zu lösen.
Welche Produktentwicklung können wir von Infusionsoft erwarten?
Greg Head: Im Moment verfügt Infusionsoft über leistungsstarke Tools, mit denen Sie beim Start eine kleine Hilfe von uns oder einem Partner erhalten. Wir nehmen uns die Zeit, um diese ersten Zielseiten zu erstellen und diese mit einer von Ihnen erstellten Folge-E-Mail zu verbinden. Es ist eine Kombination aus dem von Ihnen verfassten Inhalt, den Vorlagen für E-Mails, der Zielseite und den Creative-Grafiken.
Es gibt viele Dinge, die zusammengefügt werden müssen, und zwar nicht "hier ist meine Datenbank" und einfaches CRM.
Auf einer Ebene bedeutet dies einfache Vorlagen. Sie haben möglicherweise sieben verschiedene Zielseiten zur Auswahl, die Ihrer gewünschten Situation sehr nahe kommen. Weitere Vorlagen werden folgen.
Das nächste, was darüber hinaus geht, ist für Leute, die sagen: „Nun, ich bin nicht einmal sicher, was ich in E-Mails schreiben soll, und ich weiß nicht, wie die E-Mail-Reihenfolge aussehen soll. Was passiert, wenn der Empfänger nach sieben Tagen nicht klickt? Was machst du? “All diese Sachen. Unsere Partner haben Tausende von Kampagnen erstellt. Wir können ihre besten Kampagnen veröffentlichen und sie mit Nutzern teilen.
Schließlich werden Sie in der Lage sein zu sagen: „Ich möchte nur mehr von der endgültigen Antwort, einschließlich einer gesamten vertikalen Lösung. Ich bin ein Kinderzahnarzt. Können Sie mir einfach den Stapel von Dingen geben, einschließlich des endgültigen Motivs, und ich kann meine eigenen Logos einfügen, optimieren und damit arbeiten? "
Welche besonderen Ziele als Leiter von Infusionsoft Marketing möchten Sie mit Ihnen teilen?
Greg Head: Infusionsoft ist gewachsen. Wir haben dreißigtausend Kunden.
Wir sind noch früh auf dieser Reise. Die meisten kleinen Unternehmen sind nicht online, systematisiert und wählen den Weg, den sie gehen wollen.
Das ist ein Teil der Magie. Wir haben erfolgreich die Eigentümer von Kleinunternehmen erreicht, die versuchen, durch Investitionen in ihre Prozesse voranzukommen.
Ein Teil des Marketingauftrages bei Infusionsoft besteht darin, das Geschäft ständig zu erreichen, zu gewinnen und zu wachsen sowie Kunden zu konvertieren. Wir sind jetzt acht Jahre auf der zehnjährigen Reise, die die Gründer unternommen haben, als es ein verschrobenes kleines Unternehmen war, und sie sagten: "Eines Tages werden wir dieses große Unternehmen mit hunderttausend Kunden sein."
Wir werden uns weiterhin für die Sache des Kleinunternehmens einsetzen, was außerhalb der Köpfe der Kleinunternehmer selbst nicht gut verstanden wird.
Die meisten Leute denken, dass Kleinunternehmer verrückt sind. Die Regierung und die großen Unternehmen verstehen sie nicht.
Manchmal wundern sich Geschäftsinhaber. Sie denken: „Sie haben mir nie gesagt, dass es so schwer sein sollte, und wir müssen all dieses Zeug machen. Ich dachte, ich wäre Zahnarzt. Jetzt muss ich auch eine Vertriebs- und Marketingperson sein? “
Für Kleinunternehmer ist es ein Zauber, wenn sie Systeme für einen Teil ihres Geschäfts schaffen - Systeme, die das Geschäft etwas einfacher machen können.
Für Kleinunternehmer ist ihre knappste Ressource Zeit. Im Gegensatz zu großen Unternehmen, die über Geld und Technologie verfügen, ist es an der Zeit für kleine Unternehmen. Und das ist die größte Krise im Gange. Das Lifestyle-Geschäft, das kein Leben hat….
Systematisch zu sein bedeutet, dass Sie etwas automatisieren, so dass Sie es nicht selbst tun müssen oder jemanden dafür bezahlen müssen.
Ein kleiner Teil des Geschäfts, um es automatisierter zu machen, ist Teil der Magie. Woher kommt die Erleichterung?
Die Ironie ist, dass in der Automatisierung Freiheit und Kreativität entstehen. Sie sind frei, wenn das System läuft, und Sie können zu dem zurückkehren, mit dem Sie überhaupt Spaß hatten.
$config[code] not foundWas möchten Sie sonst noch für kleine Unternehmer wissen, über die wir noch nicht gesprochen haben?
Greg Head: Ich möchte, dass sie verstehen, dass wir bei Infusionsoft wissen, dass ihre geschäftlichen Herausforderungen hart sind. Wir wissen es, weil wir jeden Schritt ihrer Reise durchlaufen haben. Wir sind auch auf einer Reise bei Infusionsoft.
Jeder Kleinunternehmer - von einem Nebenjob bis zu dem, der sagt: "Ich mache tatsächlich Einnahmen", bis zu dem, der Personal einstellt, durchläuft in diesem fantastischen Prozess Phasen.
Und es ist schwer Es ist verwirrend. Es ist etwas verrückt.
Aber es ist tatsächlich das Herzblut all der großartigen Dinge, die in der Welt nützlich sind.
30% der Arbeitsplätze in der Wirtschaft stammen von Unternehmen mit 100 oder weniger Beschäftigten. Es ist das, was Gemeinschaften aufbaut und die nächste Generation von allem macht. Ich denke, das ist das Herzblut der Wirtschaft.
Und sie sollten wissen, dass es Menschen gibt, die ihnen helfen, diese Reise zu durchlaufen.
Sie müssen weiter lernen und ihre Gedanken etwas bewegen, um durch die Reise zu kommen. Aber wenn sie das tun, werden sie die Hoffnung, die sie hatten, als sie das Unternehmen gründeten, wiederfinden. Das Freiheitsgefühl und das Superheldengefühl und das Geld in der Bank und alles andere.
Wir wissen, dass es schwieriger ist als früher in kleinen Unternehmen, und deshalb gibt es uns bei Infusionsoft.
Dieses Interview zur Systematisierung eines Kleinunternehmens ist Teil der One-on-One-Interviewreihe mit denkwürdigen Führungskräften, Unternehmern, Autoren und Experten von heute. Dieses Interview wurde auf der ICON15-Konferenz in Phoenix, Arizona, aufgezeichnet. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet.
: Kleine Geschäfts-Trends
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