Als Manager haben Sie möglicherweise festgestellt, dass Ihre Mitarbeiter in Bezug auf Kundendiensttechniken trainiert werden müssen. Ihre Mitarbeiter sind möglicherweise jünger und haben nicht viel Erfahrung mit dem Kundendienst oder mit Veteranen, die in schlechte Gewohnheiten geraten sind. In jedem Fall ist ein guter Kundenservice eine äußerst effektive Methode zur Kundenbindung und somit eine wichtige Fähigkeit für die Mitarbeiter, die sich weiterentwickeln müssen.Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihren Service zu verbessern, indem Sie eine ansprechende und informative Präsentation zu diesem Thema geben.
$config[code] not foundÖffnen Sie die Präsentation mit einer Geschichte über eine Zeit, zu der Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice erhalten haben, oder eine Anekdote über einen Mitarbeiter Ihres Personals, der einen außergewöhnlichen Kundenservice geliefert hat. Fragen Sie Ihr Publikum nach Ideen, was „guter Kundenservice“ bedeutet.
Geben Sie Tipps zur Körpersprache (Lächeln, Körperhaltung, offene Hände, Betrug, Augenkontakt). Fragen Sie dann nach zwei Freiwilligen, einer als Kunde und einer als Mitarbeiter. Lassen Sie sie in einer Situation spielen, in der der Kunde Unterstützung benötigt, und lassen Sie den Freiwilligen versuchen, alle fünf Regeln für eine positive Körpersprache anzuwenden. Lassen Sie den Freiwilligen, der als Mitarbeiter fungiert, während der Interaktion als Pantomime fungieren. Beantworten Sie die Frage nur in Körpersprache. Fragen Sie das Publikum nach weiteren Tipps zur Körpersprache.
Erklären Sie, dass guter Service darin besteht, den Kunden mitzuteilen, was Sie oder das Unternehmen für sie tun können, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was nicht getan werden kann. Bereiten Sie Beispiele für Situationen und Fragen vor, z. B. "Kann ich ein Fax von hier aus senden?" Oder "Haben Sie dieses Objektiv auf Lager?" Oder "Kann ich zu einem früheren Termin wechseln?" Wenn Ihre Gruppengröße dies zulässt, haben Sie eine der folgenden Möglichkeiten diese für jedes Publikum. Fordern Sie nacheinander alle an und geben Sie ihnen eine Beispielfrage. Lassen Sie sie versuchen, mit einer "Kann" -Antwort zu antworten, z. B. "Nein, aber wir können sie mit einem Tag versenden" oder "Nein, aber wir haben eine alternative Linse" oder "Nein", aber wir haben eine frühere Öffnung am Dienstag."
Wählen Sie einen Freiwilligen, der in einer Situation, die Sie vorbereiten, als Kunde auftritt. In der Rollenspielsituation treten Sie als unaufmerksamer Mitarbeiter auf. Unterbrechen Sie den Freiwilligen, schließen Sie Fragen oder Beschwerden ab, verwenden Sie den falschen Namen und lassen Sie sich ablenken. Bitten Sie die Auszubildenden nach dem Rollenspiel, auf Einzelheiten darüber hinzuweisen, was Sie falsch gemacht haben und wie ein guter Kundenservice aussehen würde.
Schließen Sie ab, indem Sie eine Zusammenfassung mit Aufzählungspunkten auf Karteikarten aushändigen und die Auszubildenden an das herausragende Beispiel des Kundenservice erinnern, mit dem Sie begonnen haben. Dadurch wird die gesamte Präsentation miteinander verbunden.
Spitze
Seien Sie während der gesamten Präsentation positiv; lobt gute Antworten und fördert die Teilnahme. Augenkontakt herstellen und lächeln. Üben Sie Ihre Präsentation so oft, wie Sie es brauchen, bis Sie sich wohl fühlen.
