Ein Kunde in den Kopf zu bekommen ist eine komplizierte Sache. Es erfordert, dass Sie sich wirklich in die Oberfläche einarbeiten und nach aussagekräftigen Abläufen suchen. Während Sie wahrscheinlich viel entdecken werden, gibt es eine Wahrheit, die Sie definitiv entdecken werden: Kunden verlangen nach Personalisierung.
Kunden verlangen nach Personalisierung
Die Kunden von heute sind beschäftigt. Viele arbeiten nicht nur mehr Stunden, sie konkurrieren in ihrer Freizeit um mehr Aufmerksamkeit. Es gibt andere Gründe für die Personalisierung, dies ist jedoch einer der größten Gründe. Personalisierung macht das Einkaufen schneller und bequemer - zwei Dinge, die in der heutigen Gesellschaft einen hohen Stellenwert haben.
$config[code] not foundLaut einer Studie mit 3.000 Verbrauchern in den USA und Großbritannien sprechen mehr als 70 Prozent der Befragten davon erwarten von personalisierte erlebnisse, wenn sie mit marken interagieren. Beachten Sie den Wortlaut dort. Sie tun es nicht Verlangen Personalisierung - sie erwarten von es!
Wenn Sie insbesondere amerikanische Kunden studieren, sind ihre Erwartungen für Unternehmen sogar noch höher. Sie erwarten Personalisierung, unabhängig davon, ob sie mit einem E-Commerce-Unternehmen oder einem stationären Unternehmen interagieren.
Die gute Nachricht für Unternehmen ist, dass die Verbraucher bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um personalisierte Erfahrungen zu sammeln. Eine Studie zeigt, dass 63 Prozent der Konsumenten der Jahrtausendwende und 58 Prozent der Gen-X-Konsumenten bereit sind, Daten mit Unternehmen auszutauschen, wenn sie dafür mehr personalisierte Angebote und Rabatte erhalten.
"Angeschlossene Kunden möchten gehört, verstanden, erinnert und respektiert werden", sagt der Vermarkter Devon McGinnis. „Letztendlich möchten sie wie Menschen behandelt werden - und intelligentere Anwendungen von Kundendaten können Unternehmen dabei helfen, Erfahrungen mit einer menschlichen Note zu liefern.“
Die Tatsache, dass die Einkäufer den Unternehmen helfen möchten, ihnen zu helfen, ist wunderbar. Dies bedeutet, dass Sie das Verlangen Ihrer Kunden nach Personalisierung kostengünstig befriedigen können. Die Frage ist nur, tust du das?
Leider gibt es die meisten Unternehmen nicht. Laut einer Infografik von Kahuna, einer führenden Plattform für mobiles Marketing, wissen 85 Prozent der befragten Unternehmen, dass ihre Zielgruppensegmente zu breit sind, und weniger als 10 Prozent der „Top-Einzelhändler“ glauben, dass ihre aktuellen Strategien effektiv sind. Etwa die Hälfte aller Vermarkter - um genau zu sein, 48 Prozent - wissen, dass Personalisierung zu mehr Verkäufen führt, aber die Mehrheit hat Schwierigkeiten, sie effektiv zu nutzen.
Die Moral der Geschichte ist folgende: Die Kunden wünschen sich Personalisierung und sind bereit, Sie dabei zu unterstützen, sich in diesem Bereich zu verbessern, aber es liegt an Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie das können, werden Sie in den nächsten Jahren viel Erfolg haben.
3 Möglichkeiten, eine personalisierte Erfahrung zu erstellen
Die Kluft zwischen dem Wissen, dass Kunden eine Personalisierung wünschen und ihnen tatsächlich einen personalisierten Service bieten, ist eindeutig groß. Es ist jedoch ziemlich einfach zu beginnen.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige Ideen und Prinzipien, die Sie für wertvoll halten.
1. Über die Massenproduktion hinausgehen
Es gibt etwas zu sagen für die Massenproduktion. Es ist der Grund, warum die Leute bei McDonalds einen Burger und Pommes Frites besuchen. Sie wissen, dass unabhängig davon, ob sie sich in Indiana, Kalifornien oder im Vereinigten Königreich befinden, die Mahlzeit gleich schmeckt. Dies ist auch der Grund, warum Kunden beim Kauf von Deodorants, Müllsäcken und Glühbirnen bei den gleichen Marken bleiben. Bequemlichkeit und Konsistenz in der Massenproduktion.
Aber Massenproduktion ist nicht immer eine gute Sache. Es gibt bestimmte Produkte und Dienstleistungen, die als wertvoller erachtet werden, wenn Produktion und Personalisierung in geringer Stückzahl erfolgen - Schmuck ist eine Nische, die in diese Rechnung passt.
Wenn eine Frau ihren Verlobungsring ihren Freunden zeigt, möchte sie hören, wie Menschen über ihrem funkelnden Diamanten „ohh“ und „ahh“ hören. Das Letzte, was sie möchte, ist, dass jemand sagt: „Oh, das ist der gleiche Ring, den ich habe.“ Deshalb führen führende Juweliere individuelle Design-Services als Möglichkeit zur Personalisierung und Differenzierung.
Unternehmen wie Diamondere bieten beispielsweise Dienstleistungen an, die es den Kunden ermöglichen, individuelle Stücke zu entwerfen. Der Prozess geht von der Idee über das Konzept bis zum fertigen Produkt, wodurch sich Diamondere in einer ansonsten überfüllten Branche abhebt.
Gibt es Möglichkeiten, über die Massenproduktion hinauszugehen und den Wert der Personalisierung zu nutzen? In diesem Bereich müssen Sie möglicherweise über den Tellerrand schauen.
2. Bieten Sie ein Treue- oder Belohnungsprogramm an
Kunden möchten wissen, dass Ihr Unternehmen ihr Geschäft wertschätzt. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber eine bewährte Methode besteht darin, ein Kundenbindungsprogramm zu erstellen, das Menschen belohnt, wenn sie mit Ihnen einkaufen.
Das klassische Beispiel, mit dem die meisten Leute vertraut sind, ist Amazon. Vor einigen Jahren hat das Unternehmen seinen Prime-Mitgliedschaftsdienst eingeführt, bei dem es sich im Wesentlichen um ein kostenpflichtiges Treueprogramm handelt, das personalisierte Leistungen in Form von kostenlosem (und schnellem) Versand, Online-Video- und Musik-Streaming, Cloud-Speicher und mehr bietet.
Zu den traditionelleren Treueprogrammen gehören Vielfliegerprogramme und Rabatt-Kreditkarten, die bei Einzelhändlern am Point of Sale verwendet werden können, wie beispielsweise Prämienprogramme, die in Kaufhäusern wie Kohls angeboten werden. Gibt es für Sie Möglichkeiten, Personalisierung in Form von Treueprogrammen anzubieten?
3. Personalisieren Sie die E-Mail-Kommunikation
Für E-Commerce-Unternehmen ist das Personalisieren von E-Mails eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können. Laut einer Experian-Studie weisen personalisierte E-Mails eine um 29 Prozent höhere Öffnungsrate und eine um 41 Prozent höhere Klickrate auf als standardmäßige, nicht personalisierte E-Mails.
Das Tolle ist, dass es ziemlich einfach ist, E-Mails zu personalisieren. Wenn Sie einen fortschrittlichen E-Mail-Marketing-Service verwenden, sollten Sie bereits über zahlreiche Funktionen verfügen. Das knifflige Element ist die Abwägung Ihres Ansatzes.
"Bevor Sie sich mit der Personalisierung auseinandersetzen, sollten Sie sich überlegen, welche Details Sie in Ihre E-Mails aufnehmen werden", sagt Marketerin Diana Potter. "Wenn es um personalisierte E-Mails geht, gibt es eine feine Linie zwischen hilfreich und gruselig, und Sie möchten diese Zeile nicht überschreiten."
Zu den möglichen Dingen, die Sie hinzufügen können, gehören Namen, früheres Kaufverhalten und festgelegte Präferenzen. Sie möchten der Verwendung persönlicher Finanzdaten oder sonstiger Informationen, die als Eingriff in die Privatsphäre betrachtet werden können, fernbleiben. Ziel ist es, den Kunden das Gefühl zu geben, bekannt zu sein, aber nicht ausgesetzt zu sein. Sie müssen sich wahrscheinlich damit herumschlagen, bis Sie die richtige Balance gefunden haben.
Setzen Sie den Kunden an die erste Stelle
Wenn Sie Ihren Kunden personalisierte Produkte und Serviceangebote anbieten möchten, müssen Sie zuerst die Kunden platzieren. Hören Sie auf, über alles nach Umsatz und Umsatz nachzudenken. Sehen Sie sich stattdessen die Dinge durch die Linse an, wodurch sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.
Dies kann Sie zwar im Vorfeld kosten, das Endergebnis ist jedoch eine bessere Kundenzufriedenheit, ein höherer Prozentsatz an Wiederholungsverkäufen sowie gesündere Margen und Erträge. Mit anderen Worten, Sie tätigen eine langfristige Investition, bei der die Belohnung exponentiell höher ist als die Eingabe.
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