Yelp (NYSE: YELP) wird erneut mit Anschuldigungen konfrontiert, dass es ein Pay-to-Play-Programm schafft, um mehr Unternehmen dazu zu bringen, Anzeigen auf der beliebten Bewertungsplattform zu kaufen.
Diesmal beschuldigen Unternehmen aus Dallas, Yelp, fünf-Sterne-Bewertungen zu verbergen, als sie sich weigerten, für Werbung zu zahlen, laut einem Bericht von CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp beschuldigt, positive Bewertungen von Nicht-Werbetreibenden versteckt zu haben
Bob Sinnott, Inhaber von Toasted Coffee + Kitchen in Greenville, Texas, ist einer dieser Geschäftsinhaber. Sinnott teilte sein Konto mit CBS und erklärte, dass Yelp ihn oft angerufen habe, um Anzeigen zu verkaufen. Nachdem er den Kauf abgelehnt hatte, fiel seine Bewertung sofort. Viele seiner Fünf-Sterne-Bewertungen wurden in den Abschnitt "nicht empfohlen" aufgenommen, wo sie für lokale Browser weniger sichtbar sind.
$config[code] not foundDies ist bei weitem nicht das erste Mal, dass Yelp einem solchen System vorgeworfen wurde. Yelp hat sogar in der Vergangenheit reagiert, Änderungen an der Website vorgenommen und versprochen, die Transparenz seiner Funktionsweise zu verbessern. Aber diese Änderungen haben die Anschuldigungen eindeutig nicht gestoppt.
Was können kleine Unternehmen tun?
Also, was ist ein kleines Unternehmen? Einige haben bereits Klage eingereicht. Gerichte haben jedoch entschieden, dass Yelp das Recht hat, Ratings auf seiner eigenen Website zu manipulieren, und Unternehmen haben kein Recht auf positive Bewertungen.
Es ist unklar, ob Unternehmen, die für Werbung bezahlen, wirklich tun haben bessere Chancen, ihre Geschäftsinformationen und positiven Bewertungen für relevante Kunden sichtbar zu machen. Mindestens einer der von CBS befragten Dallas-Unternehmer gab jedoch an, dass er irgendwann einfach nur nachgegeben habe und für Werbung bezahlt habe. Danach sagt der Eigentümer, dass sich die Unternehmensbewertungen auf der Website verbessert haben.
Wenn Sie besorgt sind, dass die Anschuldigungen gegen Yelp stimmen, könnte die beste Vorgehensweise darin bestehen, Kunden einfach zu fördern und auf andere Plattformen zu leiten, die Bewertungen enthalten, wie Facebook und Google. Ein hervorragender Kundenservice ist natürlich immer eine großartige Möglichkeit, um positivere Bewertungen für Ihr Unternehmen sicherzustellen, unabhängig von den Praktiken der Plattform.
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