Lektion von Reddit Fiasco: Behalte die Community unter Kontrolle

Anonim

Es ist allgemein bekannt, dass es Ihnen Ihre Arbeit kosten kann, wenn Sie im Internet das Falsche sagen.

Aber manchmal kann das, was andere Leute online sagen, auch Konsequenzen haben.

Nehmen Sie den Fall der ehemaligen Reddit-Chefin Ellen Pao, die letzte Woche nach einer Kampagne von Website-Benutzern zurückgetreten ist. Sie kritisiert, wie sie mit dem Unternehmen umging, und wollte, dass sie entlassen wurde.

Pao gab am Freitag ihren Rücktritt bekannt und sagte, es sei eine gegenseitige Entscheidung von ihr und der Firma.

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Wie Sarah Kaplan der Washington Post am Montag formulierte:

Obwohl sie es nicht an ihren Rücktritt bindet, war Pao viel expansiver, als sie über das Vitriol schrieb, das sie während ihrer acht Monate an der Spitze der Website ertragen musste, die abwechselnd als "Startseite" des Internets und als "hasserfülltester Raum" bezeichnet wird. “Die große Mehrheit ihres Postens widmete sich der Untersuchung der Art und Weise, wie sie und andere auf dem Gelände behandelt wurden.

„Ich habe auf Reddit die Guten, die Bösen und die Hässlichen gesehen. Das Gute war von der Wand inspiriert, und das Hässliche ließ mich an der Menschheit zweifeln “, schrieb sie. „Ich möchte jeden daran erinnern, dass ich nur ein anderer Mensch bin. Ich habe eine Familie und habe Gefühle. “

In den Wochen vor ihrem Rücktritt hatte eine Change.org-Petition mit dem Aufruf zur Kündigung von Pao begonnen. Sie beschuldigte sie für das Verbot einer Reihe von Subreddits, die Themen wie Rassismus, Fettverleumdung und Transphobie gewidmet waren.

Auch wenn Pao nicht mehr da ist, hat Reddit ein schwieriges Problem, schreibt Bloomberg-Kolumnistin Megan McArdle:

„Nachdem er seine Benutzerbasis auf das Versprechen aufgebaut hatte, dass Reddit der Ort war, an dem niemand Sie als Sie behindern würde, selbst wenn Sie ein gigantischer Idiot sind, dessen größte Freude im Leben darin besteht, hässliche, beleidigende Dinge über andere Menschen zu sagen, war Reddit an einem ärmlichen Ort zu erklären, dass all diese freie Meinungsäußerung nicht mehr so ​​frei geduldet werden würde. Jeder CEO, der versucht hat, gegen Rassismus, Fettverdammung, Belästigung usw. vorzugehen, wäre mit einem echten Risiko konfrontiert, dass die Benutzerbasis plötzlich dekampieren würde, was dazu führt, dass sie viele Archive und keine laufenden Geschäftsvorschläge hinterlassen. “

Die Abreise von Pao wirft Fragen auf, wie man diese Gemeinschaften am besten verwaltet und ihr Verhalten überwacht. Es ist nicht nur ein Problem für große Unternehmen wie Reddit. Die meisten kleinen Unternehmen verfügen über eine Art Online-Präsenz, die Kommentare begrüßt, sei es über einen Blog oder über soziale Medien.

Hier sind ein paar Tipps zum Umgang mit Negativität in Ihren sozialen Medien mit freundlicher Genehmigung des CIO:

  1. Antworten Sie nicht auf eine legitime Beschwerde mit einer automatisierten Antwort.
  2. Vermeiden Sie die Versuchung, Beleidigungen mit einer witzigen Erwiderung zu beantworten. Versuchen Sie stattdessen, mit Verständnis zu antworten und das Problem zu lösen.
  3. Ignoriere die Trolle, bis sie weiterziehen.
  4. Lösche Troll-Kommentare zu gesponserten Beiträgen.
  5. Beschwerden ignorieren, die zumindest in den meisten Fällen nicht behoben werden können.

Mit negativen Kommentaren wird man wahrscheinlich nicht die Art von Presse bekommen, die Ellen Pao bekommen hat. Das bedeutet jedoch nicht, dass der falsche Umgang mit Dingen nicht schädlich sein kann.

Reddit Foto über Shutterstock

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