Es scheint, dass sich CIOs auf das wichtigste Element des Geschäfts - die Kunden - konzentrieren. In einer kürzlich veröffentlichten IBM CIO-Studie „Vom Back Office zu den vordersten Fronten - CIO Insights von der Global C-Suite“ aus, teilt IBM Einblicke aus persönlichen Gesprächen mit mehr als 1.600 CIOs aus 70 Ländern und 20 Branchen weltweit.
Wer genau hat IBM Survey durchgeführt?
Sie haben befragt:
$config[code] not found- 1.656 Chief Information Officers (CIOs)
- 884 Vorstandsvorsitzende (CEOs)
- 576 Chief Finance Officers (CFOs)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMOs)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCOs)
Das ist eine Menge Häuptlinge - wichtige Erkenntnisse für den Aufbau besserer Unternehmen zu teilen.
Der Studie zufolge scheinen sich die Prioritäten der Führungskräfte von der Effizienz und Produktivität innerhalb eines Unternehmens zu einer neuen Agenda zu verschieben, die vom Front-Office geleitet wird - mit besonderem Augenmerk auf Engagement, Transparenz, Zusammenarbeit und Dialog mit Kunden.
Es sieht so aus, als ob die heute digital befugten und befugten Kunden die CIOs auf einem neuen Weg führen, der kollaborative Technologien erfordert, die für die heutigen mobilen 24-Stunden-Mitarbeiter entwickelt wurden.
Zu den Highlights der IBM Studie zählen:
- Mehr als 80 Prozent der CIOs streben an, ihre Front-Offices in den nächsten Jahren zu digitalisieren, um effizienter mit den Kunden zu synchronisieren. Dies signalisiert einen großen Trend zu kollaborativen Technologien.
- Mehr als 80 Prozent der CIOs beabsichtigen, sich auf zwei Schlüsselinitiativen zu konzentrieren: Mithilfe von Analysen tiefgehende Einblicke aus Strukturen und unstrukturierten Daten zu gewinnen und Spitzentechnologien, Prozesse und Tools im Front Office zu implementieren, um die Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu synchronisieren.
- CIOs erkennen an, dass das Extrahieren aussagekräftiger, umsetzbarer Erkenntnisse aus gesammelten Informationen eine äußerst robuste Informationsarchitektur erfordert, um Big Data voll zu nutzen.
- In den nächsten Jahren planen 84 Prozent der CIOs, in Mobilitätslösungen zu investieren, weitere 84 Prozent in Geschäftsanalysen und -optimierungen, 64 Prozent in Cloud-Computing und weitere 64 Prozent in interne Zusammenarbeit und soziale Netzwerke.
- Fast 70 Prozent der CIOs planen die Einführung von Cloud-Technologien, vor allem zur Verbesserung der kollaborativen Prozesse.
- CIOs möchten das CMO-Territorium teilen - mit mehr CIOs, die an Customer Experience Management, Vertriebs- und Neugeschäftsentwicklung, Marketing- und Kommunikationsstrategien, Lieferanten- / Lieferantenmanagement und natürlich dem IT-Betrieb interessiert sind. Traditionelle CMO-Verantwortlichkeiten - Customer Experience Management und Sales und New Business Development - schleichen sich in das Büro des CIOs ein.
- In den kommenden Jahren planen CIOs die Implementierung von Technologien, die die Zusammenarbeit der Kunden fördern und die Kundenerfahrung in der heutigen mobilen Unternehmensumgebung verbessern. Tatsächlich suchen CIOs nach außen, um neue Werte zu generieren - mit mobilen Technologien und fortschrittlichen Analysen.
Warum der Fokus auf Spitzentechnologien, um die Kundenerfahrung zu verbessern?
Für heutige CIOs scheint es die wichtigste kundenbezogene Initiative zu sein, die Technologie vollständig einzusetzen, um die tatsächlichen Bedürfnisse der aktuellen und zukünftigen Kunden zu verstehen.
Mit Kunden, die jetzt technologisch klügere und anspruchsvollere mobile Plattformen haben, wird es das kundenorientierte Unternehmen sein, das die Nutzung von Cloud-Technologien, fortschrittlichen Business-Management-Softwarelösungen und reaktionsfähigen mobilen Plattformen anführt.
Im Wesentlichen zeigt die IBM CIO-Studie, dass CIOs einen versierten neuen Chef, den modernen, mobilen Kunden, zufrieden stellen wollen.
Kundenmeeting Foto über Shutterstock
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