Irgendwo entlang der Linie prägten einige Vermarkter den Begriff „Differenzpunkt“, wenn sie Unternehmen beraten, wie sie hervorstechen sollen, und wir haben uns seitdem damit beschäftigt. Wir hören es auf Schritt und Tritt - um Kunden anzuziehen, müssen SMB-Besitzer eine POD einrichten und was sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet, wenn sie ähnliche Dienstleistungen verkaufen. Sie müssen herausfinden, was sie einzigartig macht. Manche nennen es einen Winkel. Für mich ging es immer darum, Erlebnisse zu schaffen, an die sich die Kunden erinnern werden, über die sie sprechen wollen und die Treue halten. Es geht darum, etwas zu schaffen, das auffällt und Bedeutung hat.
$config[code] not foundZum Beispiel:
- Kellogg´s kreiert unvergessliche Erlebnisse, indem er sein Logo auf jede seiner Cornflakes graviert. Stellen Sie sich vor, Sie sehen das nächste Mal, wenn Sie einen Löffel schaufeln.
- Zappos schafft Erfahrungen, indem es den Kundenservice nutzt, um WOW-Effekte zu liefern. Sie haben ein Modell erstellt, das Kleinunternehmer überall zu replizieren versuchen.
- Der Südwesten unterscheidet sich dadurch, dass er es ablehnt, Leute dazu zu verurteilen, Taschen zu überprüfen oder sogar Plätze zuzuweisen. Egal, ob Sie das Letzte lieben oder hassen (ich hasse es), es schafft eine einzigartige Erfahrung.
- Chris Brogan schrieb über Griffin, eine Firma, die einen alten Van restauriert hatte, bevor er ihn quer durch die CES fuhr, um dort an ihrem Stand zu parken. Eine ganz andere Erfahrung als ein Auto zu mieten und zu fahren, und die Leute haben darüber geredet.
Wenn Sie Ihre Marketingbemühungen auf die Erstellung von Erfahrungen konzentrieren, gibt es zwei Dinge. Erstens erstellt es eine Geschichte rund um Ihre Marke, die Ihre Kunden teilen können. Wir alle wissen, dass Mundpropaganda das stärkste Marketinginstrument auf dem Markt ist, aber wie oft geben wir den Leuten aktiv etwas zu erzählen? Wenn Sie möchten, dass sie ihren Freunden davon erzählen, müssen Sie ihnen etwas zum Teilen geben. Auch wenn das etwas nicht greifbar ist.
Das Erstellen von Erlebnissen fördert auch das Gemeinschaftsgefühl mit Ihrer Marke und gibt den Kunden einen Grund, immer wieder zurückzukehren. Die Menschen möchten eine bestimmte Art und Weise fühlen und wenn Sie Ihre Marke mit dem, was sie suchen, in Verbindung bringen, werden sie darauf reagieren. In der letzten Woche gab es einen interessanten Artikel über AdAge, der feststellte, dass 78 Prozent der Verbraucher Marken aufgrund ihrer Ziele und ihrer Übereinstimmung mit ihren persönlichen Werten wählen. Kunden suchen Marken, die repräsentieren, wer sie sein möchten, und dann werden sie ihnen treu. Denken Sie an Apple. Oder Nike. Oder sogar Starbucks. Wenn Sie an diese Marken denken, erhalten Sie ein sehr klares Bild von ihren Kunden. Das ist kein Zufall.
Wie entstehen Erfahrungen? Sie möchten, dass Ihre Kunden über Sie sprechen, aber was möchten Sie von ihnen? Welche Schritte haben Sie unternommen, um Ihre Marketingstrategie und die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen, mit Erfahrung zu gestalten? Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihr Buzz verbreiten, müssen Sie ihnen etwas zum Teilen geben.
