Für den Geschäftserfolg ist ein innovatives Produkt oder eine innovative Dienstleistung erforderlich, die die Aufmerksamkeit Ihres Marktes auf sich zieht. Es ist jedoch auch darauf angewiesen, dass Sie Ihren Ruf und Ihr Vertrauen zu Ihren Kunden aufrechterhalten.
Solange die Kunden Ihrer Marke vertrauen, strömen sie weiterhin zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Dies bedeutet anhaltenden Wohlstand und Langlebigkeit für Ihr Unternehmen.
Was aber, wenn ein großes Problem auftritt, das dazu führt, dass das Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden gebrochen wird? Was können Sie tun, um dieses Vertrauen zurückzugewinnen und Ihre Marke in den Augen Ihrer Fans und Anhänger wiederherzustellen?
$config[code] not foundNach Ideen suchen Sie nicht weiter als die jüngsten Bemühungen der mexikanischen Lebensmittelkette Chipotle. Das Unternehmen kämpft darum, sein Image aufzubauen, nachdem eine Reihe von Qualitäts- und Sicherheitsfragen im Lebensmittelbereich aufgetaucht sind.
Im Jahr 2015 musste Chipotle eine Reihe von Lebensmittelvergiftungsproblemen melden. Im Bundesstaat Oregon wurde über Ausbrüche von E. coli, Salmonella und Norovirus berichtet, die alle auf Lebensmittelkontaminationen in der Restaurantkette zurückzuführen waren. Der mexikanische Grill bietet nur die frischesten und lokal produzierten Zutaten. Das Unternehmen war auch eines der ersten Unternehmen, die gentechnisch veränderte (gentechnisch veränderte) Lebensmittel ablehnten.
Vertrauen und Engagement
Dank des frühen Engagements von Chipotle für frische und genetisch nicht veränderte Inhaltsstoffe konnte das Unternehmen ein unglaublich starkes Vertrauensverhältnis zu seinen Kunden aufbauen. In der Geschäftswelt sind diese miteinander verknüpften Vorstellungen von Engagement und Vertrauen entscheidend dafür, wie sich eine Marke bei ihrer Zielgruppe vermarktet. Und der Erfolg einer Marke hängt von der Stärke dieser Bindung ab.
Jedes Unternehmen sollte darauf abzielen, diese Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Im Jahr 2015 wurde dieses Vertrauen jedoch plötzlich und sehr öffentlich erschüttert, als sich Details zum Thema Lebensmittelverschmutzung ergaben.
Chipotle's Move
Obwohl sich die Kette bereits offiziell entschuldigt hat, schien es mehr nötig zu sein, um das alles wichtige Vertrauensverhältnis des Unternehmens zu seinen Kunden aufzubauen.
Zu diesem Zweck kündigte Chipotle an, am kommenden 8. Februar alle Filialen im ganzen Land für mehrere Stunden zu schließen, um ein Treffen zur Lebensmittelsicherheit abzuhalten. Das Treffen wird alle Mitarbeiter des Unternehmens einbeziehen und sich nicht nur mit der Lebensmittelqualität, sondern auch mit anderen Unternehmensfragen befassen.
Chipotle hat über 2.000 Restaurants. Alle werden in das Herunterfahren einbezogen. Laut dem Kommunikationsdirektor des Unternehmens, Chris Arnold, wird sich Chipotle die Zeit nehmen, um seinen Mitarbeitern für ihre harte Arbeit in diesen schwierigen Zeiten zu danken.
Die Mitarbeiter erfahren dann, wie sich der verbesserte Lebensmittelsicherheitsplan des Unternehmens ändert.
Springt zurück
Wenn Sie versuchen, dieses Risiko zu minimieren, sollten Sie schnell auf Probleme reagieren, die die Marke eines Unternehmens gefährden. Zum Beispiel ist die schnelle Reaktion von Chipotle nicht nur eine Entschuldigung und zeigt die Ernsthaftigkeit der Entschlossenheit des Unternehmens.
Gegenmaßnahmen, um den Ruf einer Marke wiederherzustellen und die Kunden zu beruhigen, sind so wichtig. Was können Sie also tun, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Kunden in einer ähnlichen Situation wiederherzustellen?
Chipotle-Foto über Shutterstock
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