So lernen Sie für die HDI-Zertifizierungsprüfung

Bei den HDI-Zertifizierungsprüfungen handelt es sich um eine Reihe von Tests, die von HDI (ehemals Help Desk Institute), einem Unternehmen mit Hauptsitz in Colorado Springs, Colorado, angeboten werden. Die Tests finden im Bereich des Kundensupports und anderer damit zusammenhängender Aufgaben statt, z. B. des Helpdesk-Supports oder der Supportcenter. HDI bietet auch Schulungen für Kundenbetreuer an. Die Schulung mündet in einem HDI-Zertifizierungstest im entsprechenden Bereich. Eine bestandene Punktzahl bei einer HDI-Zertifizierungsprüfung berechtigt den Testteilnehmer zur Verwendung des HDI-Zertifizierungslogos auf Visitenkarten und Websites.

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Wissen, welche Standards getestet werden. Jede HDI-Zertifizierungsprüfung umfasst verschiedene Standards des Kundensupports oder des Helpdesk-Protokolls. Laden Sie das Studienhandbuch von der HDI-Website herunter.

Machen Sie sich mit dem Testformat und der Mindestpunktezahl vertraut. Die meisten HDI-Prüfungen dauern 75 Minuten und haben 65 Fragen. Eine Punktzahl von 80 Prozent ist die Mindestpunktzahl für die Mehrheit der HDI-Prüfungen.

Wählen Sie ein formales Studienprogramm. Das HDI bietet Kurse (gegen Gebühr) an, um die in der Prüfung behandelten Standards zu vermitteln. Am Ende des Kurses hat jeder Teilnehmer das Recht, an der entsprechenden HDI-Prüfung teilzunehmen.

Studieren Sie unabhängig. Wenn Sie sich nicht für einen HDI-Kurs anmelden oder den Kurs ergänzen möchten, können Sie mit den online verfügbaren Informationen und Studienhandbüchern selbst lernen. Viele dieser Materialien sind gegen eine Gebühr an Standorten wie Test King und Optimal Connections erhältlich (siehe Ressourcen).

Überprüfen Sie Beispieltestfragen und Modellantworten. Die meisten HDI-Kurse bieten eine Auswahl von Testbeispielen, die direkt aus früheren Prüfungen stammen und Ihnen die besten Antworten auf diese Fragen geben. Das Lesen dieser Fragen ist der beste Weg, um sich mit der Art und Weise vertraut zu machen, auf die Wissen getestet wird.

Warnung

Beachten Sie beim Herunterladen von Testressourcen die Urheberrechte. Laden Sie keine Testfragen herunter, die illegal von früheren Prüfungen kopiert wurden.