Wie perfekt bist du Sind Sie über Fehler, Irrtümer und Fehltritte? Ich bin- und natürlich lüge ich. Wer steht über dem Bedürfnis nach etwas Gnade, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Geschäftsumfelds?
In „Bist du ein fehlbarer Mensch?“ John Mariotti stellt diese Frage auf den Tisch. In seinem Artikel diskutiert Mariotti den Grazie-Faktor, wenn es um Prominente und andere Prominente geht. Alles was ich dazu sagen muss ist H Umans sind Menschen und Gnade ist Gnade - bis Sie etwas tun, das ich wirklich nicht tolerieren kann. (Nun, Sie wissen, wie wir Menschen sind: Wir haben viel Gnade für unsere Favoriten und keine für Ihre).
$config[code] not foundAber Mariotti hat mich dazu gebracht, an den Kleinunternehmer zu denken. Was passiert, wenn wir einen Fehltritt haben unsere Kunden? Ob der Unternehmer persönlich, jemand im Team oder ein kaputtes System das Problem verursacht hat, Wie gehen wir damit um?
Bei all der Technologie, die uns umgibt, wird das Geschäft immer noch von Menschen angetrieben. Wir sind die Seele hinter der Maschine, und weil wir Menschen sind, passieren Fehler. In „Wie man sich bei Kunden entschuldigt und sie dich mehr lieben lässt“, sagt Ivana Taylor: „Es ist nie gut, wenn Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schlechte Erfahrungen machen. Aber anstatt sich in die Defensive zu begeben, können Sie sich entschuldigen, es richtig machen und Sie dazu bringen, Sie mehr zu lieben. “
Taylor listet sechs wichtige Schritte auf, um den Schaden zu beheben. Ich halte diesen unbezahlbaren Ratschlag für sinnvoll, denn die Misshandlung unserer Kunden aus irgendeinem Grund - auch aus Unwissenheit oder aus Versehen - ist der Geschäftsfehler, den wir uns nicht leisten können, ihn zu ignorieren.
Natürlich zeigen wir denjenigen, die Aufrichtigkeit, Transparenz und die Bereitschaft zeigen, die Situation zu verbessern, rascher Gnade. Unsere Kunden sind nicht anders - wenn der Fauxpas uns gehört, kann uns diese Haltung sehr weit bringen. Taylor zerlegt es und macht es verwertbar.
Wenn Sie sich um diese Art von Kunden kümmern, ziehen Sie den Rat von Yvonne DiVita in „Markenbekanntmachung und Anerkennung von Markeninteressen“ in Betracht. DiVita gibt drei schnelle Vorschläge, damit Sie diese glücklichsten zufriedenen Kunden erkennen und betreuen können. Dies sind die Befürworter der Marke, die ihre Erfahrung und Liebe zu Ihrem Produkt verbreiten. Wir wollen sie nicht ignorieren, weil sie mächtige Influencer sind (und auch Spaß machen!). Ihre Liebe zum Produkt und den Freunden, mit denen sie es teilen, bedeutet mehr Geschäft für Sie.
Wenn wir uns Taylors Rat zu Herzen nehmen und unsere Fehler mit Sorgfalt behandeln, können wir den verwundeten Kunden zu einem brandgläubigen Kunden (vielleicht sogar einem Anwalt) machen. Im Wie man sich entschuldigt, das schlägt sie auch vor "Statt darüber nachzudenken, wie Sie den Fehler verteidigen können, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie den Fehler nutzen können, um Ihre Kunden unerwartet zu überraschen."
Manchmal, wir sind die fehlbaren, die die Gnade brauchen und einen Plan, der unseren Kunden hilft, sie bereitzustellen.
