Als Maker und High-Touch-Unternehmer möchten Sie Ihren Kunden die Beantwortung von Fragen so einfach wie möglich machen, damit sie Sie als die beste Option für ihre Produktanforderungen auswählen können. Die Dinge, die sie beim Kauf eines in einer Fabrik hergestellten Konsumgutes berücksichtigen, ähneln denen, die sie beim Kauf eines handgefertigten Produkts berücksichtigen. Da handgefertigte Produkte jedoch von einer Person wie von ihnen hergestellt werden und nicht von einer Fabrikdrohne, können sie etwas andere Bedenken haben.
$config[code] not foundDieser Artikel hilft Ihnen bei der Vorbereitung und Beantwortung einiger Fragen, die Ihre Kunden möglicherweise haben, wie ihre Produkte hergestellt werden und wie Sie mit Ihrem Unternehmen umgehen. Die meisten, wenn nicht alle dieser Fragen sollten auf Ihrer Website beantwortet werden, entweder auf Ihrer Info-Seite, auf Ihrer Richtlinien-Seite oder auf der Seite mit häufig gestellten Fragen.
1. Wo werden deine Produkte hergestellt?
Seien Sie immer bereit, den Leuten zu sagen, wo Sie Ihre Produkte herstellen. Erstellen Sie Gegenstände in einem Studio? Eine gewerbliche Küche? Eine Ergänzung für Ihr Zuhause? Wenn Sie handgestrickte Schals herstellen, können Sie sie fast überall herstellen, solange die Produkte keinen Schmutz und Staub aufnehmen. Wenn Sie jedoch Gesichtscreme oder Kräutertee herstellen, sollten Sie die Bedenken der Käufer befriedigen, dass das Produkt nicht nur gut verarbeitet, sondern auch (falls erforderlich) richtig konserviert und in einer sauberen Umgebung hergestellt wird.
Seien Sie darauf vorbereitet, diese Fragen mit Vertrauen zu beantworten, damit Sie das Vertrauen des kaufenden Publikums weiter aufbauen können.
2. Haben Sie eine Produkthaftpflichtversicherung?
Trotz der Tatsache, dass wir ständig von Rechtsstreitigkeiten hören, kann nur ein winziger Prozentsatz der Verbraucherprodukte tatsächlich zu einem Benutzer führen. Trotzdem passieren die Dinge, und Sie sollten eine Produkthaftpflichtversicherung abschließen, und Sie sollten die Fragen der Kunden diesbezüglich nicht scheuen.
3. Sind Ihre Zutaten und / oder Komponenten frisch und sicher?
Niemand möchte ein Kleidungsstück aus Stoff, das seit einem Jahr gelagert wurde, oder? Und wer möchte eine handgefertigte Halskette aus Metall, die nicht sicher auf der Haut getragen werden kann? Seien Sie stets bereit, Fragen zur Herkunft und Art der in den von Ihnen angebotenen Produkten verwendeten Zutaten zu beantworten. Es sollte natürlich nicht erwartet werden, dass Sie vertrauliche Geschäftsinformationen wie die Namen Ihrer Lieferanten weitergeben, aber ansonsten sollten Sie bereit sein, alle Fragen zu den Zutaten und Bestandteilen Ihrer Produkte zu beantworten.
4. Halten Sie sich an die Vorschriften für Ihre Branche?
Jedes Verbraucherprodukt wird von mindestens einer staatlichen und einer staatlichen Regulierungsbehörde reguliert. Es ist fair, dass ein Käufer sich erkundigt, ob Sie die für Ihre Branche geltenden Regeln einhalten. Kleinere handgefertigte Unternehmen werden manchmal von einigen Gesetzen ausgeschlossen, die für Massenproduktionsunternehmen gelten. Fühlen Sie sich frei, dies mit Ihren Kunden zu teilen, aber seien Sie immer bereit, die Zusicherung zu erhalten, dass Ihre Produkte in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen hergestellt werden und dass Sie keine Ecken schneiden, nur weil Sie "klein" sind.
5. Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Kluge Konsumenten kaufen nie etwas, ohne vorher das Verfahren für die Rücksendung des Artikels zu kennen, wenn sie ihre Meinung ändern, feststellen, dass ihnen der Kauf nicht gefällt, oder wenn der gekaufte Artikel in irgendeiner Weise fehlerhaft ist. Ihre Richtlinien- und / oder FAQ-Seite sollte Informationen zu Ihren Rückgaberichtlinien enthalten. Gibt es eine Auffüllgebühr? Sind alle Verkäufe endgültig und werden keine Rücksendungen akzeptiert? Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Rückgaberichtlinien im Voraus klar zu sehen, können Sie und sie viel Zeit und Energie sparen und die Zusammenarbeit einfacher und angenehmer gestalten.
6. Wie überwachen und kontrollieren Sie die Qualität Ihrer Produkte?
Käufer möchten gerne wissen, dass Sie bestimmte interne Prozesse einhalten, mit denen Sie immer wieder Qualitätsprodukte herstellen können. Sie sollten über Systeme und Verfahren verfügen, mit denen Sie Ihre Produkte konsistent und effizient produzieren können. Es ist eine faire Frage für die Menschen, und Sie sollten bereit sein, auf eine Art und Weise zu antworten, die Vertrauen und Vertrauen in den Kopf Ihres Kunden schafft.
7. Wenn ich eine Frage habe, wie bekomme ich am schnellsten eine Antwort?
Nichts ist schlimmer, als für ein Produkt zu zahlen und dann Funkstille zu empfangen, wenn Sie eine Frage beantworten. Ihre Website sollte Kontaktinformationen enthalten, die eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse sowie Ihre voraussichtlichen Antwortzeiten enthalten. So können die Benutzer im Allgemeinen wissen, wie schnell sie auf ihre Fragen Antworten erhalten.
8. Wie abonniere ich Ihren Newsletter?
Das ist leicht. Machen Sie es den Benutzern leicht, Ihren Newsletter zu abonnieren, damit Sie sie über Produkteinführungen, limitierte Editionen und Verkäufe auf dem Laufenden halten können. Wenn Sie keine Popup-Box haben, können Sie in der Leiste oben rechts auf Ihrer Website sowie in der Fußzeile Anweisungen zum Abonnieren von Newslettern hinzufügen.
9. Variieren Ihre Produkte von den Produktfotos auf Ihrer Website?
Was handgefertigte Produkte so einzigartig und begehrt macht, ist die Tatsache, dass sie von Artikel zu Artikel und von Charge zu Charge sehr unterschiedlich sein können. Lassen Sie Ihre Kunden dies im Voraus wissen und geben Sie ihnen einen Überblick darüber, wo die Variationen erscheinen werden. Farbe? Textur? Größe? Geschmack? Die Weitergabe dieser Informationen an Personen vor dem Kauf kann Enttäuschungen verhindern, wenn das gelieferte Produkt nicht genau so aussieht wie das auf Ihrer Website abgebildete.
Die Beziehung zu den Menschen, die die Produkte kaufen, die Sie mit Ihren Händen herstellen, unterscheidet sich sehr von der Beziehung, die sie zu großen Box-Stores haben. Die Beantwortung derartiger Fragen und sogar das Eingehen auf sie können dazu beitragen, Beziehungen zu festigen und zu festigen und ihnen zu helfen, lange in der Zukunft zu bleiben.
Welche anderen Verbraucherfragen sollten die Maker bereit sein, um die von ihnen hergestellten Produkte zu beantworten?
Gitarrenmacher-Foto über Shutterstock
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