Sprechen Sie über die schlimmsten Katastrophen im Kundenservice.. # FAIL, jemand?
Wie wäre es, auf Beschwerden eines verärgerten Kunden mit einem Link zu einem X-bewerteten Foto zu reagieren? Nun, genau das ist kürzlich bei US Airways passiert.
Die Fluggesellschaft reagierte auf eine Kundenbeschwerde über den Service, den der Passagier kürzlich bei einem Flug erhalten hatte. Der unglückliche Passagier twitterte ihre Unzufriedenheit. Ein Mitarbeiter von US Airways mit Zugriff auf das Twitter-Konto des Unternehmens hat Berichten zufolge auf die Beschwerde geantwortet. Diese Person bedeutete offenbar, einen Link zu einer Website einzufügen, auf der Kunden formelle Beschwerden beim Unternehmen protokollieren können.
$config[code] not foundStattdessen hat der Mitarbeiter einen Link zu einem pornografischen Foto gepostet.
Die Tweets von US Airways waren nicht sehr lange auf der Social-Media-Site, nur etwa eine Stunde. Der Fehler wurde jedoch schnell viral gemacht, ein Beispiel dafür, wie ein Fehltritt eines einzelnen Kundendienstes in einer Katastrophe enden kann. Auf Twitter ist eine Stunde ausreichend Zeit, um einen Beitrag mit Millionen zu sehen und zu teilen. US Airways löschte den Tweet und entschuldigte sich später am selben Tag.
Wir entschuldigen uns für ein unangemessenes Bild, das kürzlich in einer unserer Antworten als Link freigegeben wurde. Wir haben den Tweet entfernt und untersuchen.
- US Airways (@USAirways), 14. April 2014
Das Unternehmen versuchte es als einen Unfall zu erklären, der eintrat, als jemand bei der Fluggesellschaft versuchte, den Link als unangemessen zu kennzeichnen. Die neuesten Berichte legen nahe, dass der Mitarbeiter, der für das Senden des unzüchtigen Fotos an den verärgerten Kunden verantwortlich ist, nicht entlassen wird.
CNN Money berichtete in einem offiziellen Statement eines Unternehmenssprecher:
„Wir bedauern den Fehler zutiefst und überprüfen derzeit unsere Prozesse, um solche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.“
US Airways Foto über Shutterstock
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