Kaltanrufe zu machen ist möglicherweise nicht der schönste Teil des Verkaufsprozesses. In vielen Branchen und Unternehmen ist dies jedoch notwendig. Um die Kunst des Kaltanrufs zu perfektionieren, werfen Sie einen Blick auf einige der Tipps und Tricks in der folgenden Liste.
25 Telefonverkaufstipps
Bereite dich mental vor
Kalte Anrufe können einschüchternd sein, besonders wenn Sie nicht vorbereitet sind. Bevor Sie beginnen, müssen Sie sich also in den richtigen Geisteszustand begeben. Dies bedeutet, dass Sie ein allgemeines Skript oder Diskussionspunkte vorlegen. Es bedeutet jedoch auch, eine Routine zu entwickeln, damit Sie bei jedem Anruf bequem und entspannt sind.
$config[code] not foundEin Ziel vor Augen haben
Sie sollten auch für jeden Anruf ein bestimmtes Ziel vor Augen haben, damit Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterarbeiten können. Normalerweise besteht Ihr Ziel darin, einen Verkauf zu tätigen. In einigen Fällen könnte es jedoch Ihr Ziel sein, einen bestimmten Artikel zu verkaufen, eine neue Version Ihres Produkts zu verkaufen oder auch nur Informationen von neuen Interessenten zu erhalten.
Üben Sie Ihren Ton
Im Allgemeinen möchten Sie bei jedem Kaltanruf entspannt, aber professionell klingen.Aber Sie können nicht hoffen, diese Mischung ohne etwas Übung zu erreichen. Achten Sie daher vor und während jedes Anrufs besonders auf Ihren Ton und notieren Sie alle Bereiche, in denen Sie möglicherweise Verbesserungen bemerken.
Nimm dich selbst auf
Außerdem können Sie in Betracht ziehen, einen Audiorecorder für Anrufe oder Übungsanrufe einzurichten, damit Sie sich selbst hören und sich Notizen zu Bereichen machen können, die später verbessert werden müssen.
Bauen Sie Ihr Vertrauen auf
Vertrauen ist ein absolut wesentlicher Bestandteil, um bei kalten Anrufen einen entspannten Ton zu erzeugen. Das bedeutet, dass Sie an Verbesserungen arbeiten müssen und auch über einige Dinge nachdenken sollten, die Sie wirklich gut machen. Wenn Sie einfach üben und viele Anrufe tätigen, können Sie sich mit der Zeit sicherer fühlen.
Bleib nicht bei Small Talk
Small Talk zu Beginn eines jeden Anrufs kann freundlich und natürlich erscheinen. Aber zu viel davon kann ablenken und Zeit verschwenden. Also, sagen Sie ein kurzes Hallo und versuchen Sie, schnell zum Punkt Ihres Anrufs zu gelangen.
Hindernisse antizipieren
Nicht jeder kalte Anruf wird reibungslos verlaufen. In der Tat gibt es einige Hindernisse, die ziemlich regelmäßig auftreten können. Wenn Sie einige dieser häufig auftretenden Probleme feststellen, sollten Sie in der Lage sein, sie zu antizipieren und gute Antworten auf Ihre zukünftigen Kaltanrufe zu erhalten.
Halten Sie Talking-Punkte für Sie bereit
Sie müssen sich nicht unbedingt bei jedem Aufruf zu einem exakten Skript begeben, es kann jedoch eine gute Idee sein, eine allgemeine Übersicht zu haben. Wenn Sie einige Gesprächspunkte in der Nähe behalten, können Sie auf dem richtigen Weg bleiben, falls Sie abgelenkt oder abgeworfen werden.
Konversation sein
Es ist jedoch wichtig, sich nicht zu sehr mit diesen Gesprächen zu verbinden. Wenn Sie sich anhören, als würden Sie von einem Skript lesen, ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden kaufen. Antworten Sie stattdessen auf jede Kundenanfrage oder -antwort auf eine natürliche Art und Weise, die es Ihnen ermöglicht, zu Ihren Gesprächspunkten zurückzukehren.
Einen Weg finden, um eine Verbindung herzustellen
Wenn möglich, kann es hilfreich sein, frühzeitig während des Anrufs eine Verbindung zu Ihrem Interessenten zu finden. Wenn Sie zum Beispiel aus derselben Stadt stammen oder einen Kollegen gemeinsam haben, kann dies eine gute Möglichkeit sein, frühzeitig einen guten Kontakt zu ihnen aufzubauen.
Schaffen Sie einen komfortablen Raum
Wenn Sie kalt telefonieren, müssen Sie sich geistig und körperlich wohl fühlen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Arbeitsbereich so einrichten müssen, dass er Sie unterstützt. Holen Sie sich einen bequemen Stuhl, stellen Sie Familienfotos auf und personalisieren Sie Ihren Raum auf andere Weise.
Multitasking nicht
Wenn Sie viel erreichen möchten, denken Sie, dass Sie Kaltanrufe tätigen sollten, während Sie gleichzeitig andere Aufgaben erledigen. Ihre Aussichten verdienen jedoch Ihre volle Aufmerksamkeit. Und Sie möchten auch bei Anrufen nicht abgelenkt sein.
Bauen Sie Ihre Energie auf
Sie möchten auch nicht müde oder uninteressiert klingen. Bauen Sie Ihre Energie also vorher mit gesunden Snacks oder leichten Übungen auf.
Versetzen Sie sich in die Schuhe des Kunden
Wenn Sie mit potenziellen Kunden sprechen, ist es wichtig, die Dinge so zu formulieren, dass sie sich wahrscheinlich darauf beziehen. Überlegen Sie sich also, welche Arten von Problemen oder Bedürfnissen sie haben könnten, um sie besser verkaufen zu können.
Behalten Sie den Fokus auf ihrem Nutzen
Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie sich stets darauf konzentrieren, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen davon profitieren können. Konzentrieren Sie sich also nicht nur auf die von Ihnen angebotenen Funktionen, sondern konzentrieren Sie sich darauf, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Ihre Kunden tatsächlich leisten kann. Wenn Sie beispielsweise ein Softwareprogramm anbieten, können Sie über die Vorteile der Zeitersparnis sprechen, anstatt die verschiedenen Funktionen zu skizzieren.
Markieren Sie Ihren Track Record
Sie können auch ein wenig darüber sprechen, was Ihr Unternehmen geleistet hat, um den Beweis zu erbringen, dass es für die Kunden von Vorteil ist, bei Ihnen zu kaufen. Sie können beispielsweise auf hohe Bewertungen oder Bewertungen aufmerksam machen oder darüber sprechen, wie viele Jahre Sie erfolgreich im Geschäft waren.
Fragen stellen
Sie müssen auch Ihre Kunden vollständig verstehen, um sie effektiv verkaufen zu können. Das bedeutet, dass es eine gute Idee sein kann, eine ganze Reihe von Fragen zu stellen, um ein besseres Verständnis zu erreichen und die Konversation aufrecht zu erhalten.
Seien Sie nicht aufdringlich
Sie möchten jedoch während Ihres Gesprächs nicht zu aufdringlich sein. Dies kann dazu führen, dass Kunden ausgeschaltet werden und jede zukünftige Chance, Geschäfte mit ihnen zu tätigen, ruiniert wird.
Halte es schnell
Sie möchten auch nicht, dass Ihre Anrufe zu lange dauern. Wenn Sie für immer weiter machen, werden Ihre Aussichten möglicherweise langweilig oder desinteressiert. Oder sie haben einfach nicht die Zeit, um so lange mit Ihnen am Telefon zu sitzen, selbst wenn sie am Kauf interessiert sind. So kommen Sie ziemlich schnell zu Ihrem Punkt und wenn es nicht klappt, machen Sie weiter.
So viele Anrufe wie möglich tätigen
Auf diese Weise müssen Sie auch die Anrufe schnell halten, um möglichst viele Anrufe tätigen zu können. Sie werden höchstwahrscheinlich viele Ablehnungen erhalten. Je mehr Anrufe Sie tätigen, desto größer sind Ihre Chancen, Verkäufe zu tätigen.
Versuchen Sie Batch Calling
Machen Sie jedoch nicht nur ein oder zwei Anrufe gleichzeitig. Wenn Sie gerade telefonieren möchten, können Sie viele Anrufe tätigen. Sie werden wahrscheinlich alle Informationen frisch im Kopf haben. Und Sie werden möglicherweise sogar komfortabler, wenn Sie diese Anrufe tätigen.
Lassen Sie sich nicht entmutigen
Es ist auch wichtig, dass Sie nicht durch Ablehnung entmutigt werden. Wenn Sie Leute aus dem Nichts anrufen, können Sie nicht erwarten, dass alle sofort einkaufen können. Wenn Sie Ablehnungen erhalten, lassen Sie es einfach los und machen Sie mit dem nächsten Anruf weiter.
Pausen machen
Wenn Sie eine ganze Reihe von Anrufen getätigt haben, können Sie Pausen einlegen, um sich zu erneuern und Ihre Energie und Ihr Selbstvertrauen wieder aufzubauen, insbesondere wenn Sie nach besonders harten Ablehnungen eine Pause benötigen.
Aufzeichnungen machen
Wenn Sie Anrufe tätigen, können Sie sich Notizen machen oder Aufzeichnungen zu jedem Anruf führen, falls diese Notizen Ihnen helfen könnten, den Verkauf oder andere in der Zukunft zu tätigen.
Follow-Up, falls erforderlich
Und manchmal erfordert es den Kauf eines Verkaufs, dass Sie mehr als einen Anruf tätigen. Machen Sie sich also nach Ihrem Kaltanruf die erforderlichen Notizen und setzen Sie sie später erneut fort.
Anruf Foto über Shutterstock
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