In vielen Geschäftsbereichen kann Feedback sehr hilfreich sein. Dies ist jedoch nur dann effektiv, wenn Sie tatsächlich dazu aufgefordert werden. Umfragen, die langwierig, verwirrend oder schwer zugänglich sind, entmutigen die Menschen, sie zu nehmen. Und wenn nur wenige Personen an der Umfrage teilnehmen, können die Ergebnisse leicht verzerrt werden. Um mehr Antworten und somit bessere Ergebnisse zu erhalten, sollten Sie einige dieser fortgeschrittenen Tipps berücksichtigen.
$config[code] not foundHalten Sie die Einladung kurz
Wenn Sie eine lange und langwierige Anfrage nach Feedback senden, was wird dann Ihren Kunden über die eigentliche Umfrage berichten? Nur wenige Leute werden sich sogar die Zeit nehmen, um Fragen zu beantworten, geschweige denn eine lange Aufforderung, dies zu tun. Eine kurze Anfrage mit wenigen Details zur Umfrage ist wahrscheinlich effektiver.
Personifizieren Sie jede Einladung
Eine andere Möglichkeit, Ihre Umfrage effektiver zu gestalten, besteht darin, sie an jeden potenziellen Befragten anzupassen. Wenn Sie zu Beginn einer Anfrage „Sehr geehrte Frau Smith“ anstelle von „Sehr geehrter Kunde“ sagen, können Kunden dazu aufgefordert werden, ihr Feedback zu geben, da sie wahrscheinlich das Gefühl haben, dass sie wirklich geschätzt werden.
Bieten Sie einen kleinen Anreiz
Einige Kunden möchten Ihnen auf jeden Fall Feedback geben. Aber andere brauchen vielleicht nur einen kleinen Schub. Ein kleiner Anreiz wie ein Rabatt auf den nächsten Einkauf oder die Teilnahme an einer Verlosung kann also einen großen Unterschied machen. Es sagt den Kunden, dass etwas für sie da ist, außer das Potenzial, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu verbessern.
Halte die Fragen einfach
Wenn sich ein Kunde für eine Umfrage entschieden hat, können Sie ihn am schnellsten mit langen oder komplizierten Fragen abweisen. Wenn ein Kunde Zeit braucht, um Absätze von Anweisungen, Fragen oder Antworten zu lesen und erneut zu lesen, entscheidet er eher, dass der Anreiz, den Sie anbieten, die Zeit nicht wert ist, die Ihre Umfrage beansprucht. Behalten Sie also alle Anweisungen von der Einführung über die Fragen bis zu den Antwortmöglichkeiten kurz und verständlich.
Verwenden Sie einfache Grafiken
Visuals und Grafiken können Ihre Umfrage verbessern. Fügen Sie beispielsweise ein Foto des Anreizes hinzu, den Sie anbieten. Aber fügen Sie nicht zu viel hinzu. Ein Übermaß an Grafiken kann ablenken oder dazu führen, dass die Seite langsam geladen wird. Wie bei Ihrer Anfrage und Ihren Anweisungen, halten Sie es einfach.
Versichern Sie die Menschen ihrer Privatsphäre
Viele Leute sind misstrauisch bei Umfragen, weil sie der Meinung sind, dass ihre Informationen verkauft oder zu anderen Zwecken als zu Forschungszwecken verwendet werden könnten. Um diese Bedenken auszuräumen, sollten Sie einen kurzen Hinweis darauf geben, wie ihre Informationen verwendet werden. Wenn alle Antworten anonym sind, sagen Sie dies. Wenn Sie nur die Informationen von Dritten fernhalten, geben Sie dies an. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu den Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens hinzufügen, um den Befragten die Möglichkeit zu geben, ihn bei Bedarf zu überprüfen und Ihren Erklärungen, wie ihre Informationen verwendet werden, Glaubwürdigkeit zu verleihen. Nur eine einfache Zusicherung kann den Kunden helfen, sich bei der Umfrage wohler zu fühlen.
Versuchen Sie eine Vielzahl von Quellen
Je nach Art der Umfrage gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Anzahl potenzieller Befragter erhöhen können. Wenn Sie beispielsweise Informationen über ein potenzielles neues Produkt sammeln, können Sie nicht nur Ihre aktuellen Kunden erreichen. Ziehen Sie in Betracht, Personen in Web-Communities anzusprechen, die sich auf Ihre Branche oder Ihr Produkt beziehen.
Senden Sie eine Erinnerung oder zwei
Wenn Sie Ihre Umfrageeinladung per E-Mail senden, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Antworten in den ersten drei Tagen eingehen. Wenn Sie planen, die Umfrage nur eine Woche offen zu haben, können Sie am vierten Tag eine Erinnerung senden, um weitere Antworten zu erhalten. Wenn Sie planen, die Umfrage für zwei Wochen offen zu halten, senden Sie eine Erinnerung eine Woche nach der ersten Einladung und dann zwei Tage vor Abschluss. Behalten Sie höchstens eine oder zwei Erinnerungen bei.
Teilen Sie die Ergebnisse
Wenn Menschen an einer Umfrage teilnehmen, möchten sie gerne wissen, dass ihre Beiträge geschätzt werden. Sie möchten nicht nur einen Anreiz erhalten, sondern möchten auch, dass sich ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in Zukunft verbessern. Nachdem Sie alle Ergebnisse zusammengestellt haben, sollten Sie ein kurzes Follow-up übermitteln, in dem Sie einige der wichtigsten Punkte, die Sie gelernt haben und welche Änderungen Sie gegebenenfalls vornehmen werden. Auf diese Weise können Kunden verstehen, welche Möglichkeiten ihre Eingabe haben kann. Und das könnte sie ermutigen, an Ihren zukünftigen Umfragen teilzunehmen.
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