Big Data ist eine große Neuigkeit in der heutigen digitalisierten Welt. Mit der Explosion der Internetnutzung und der Social-Media-Netzwerke gibt es eine riesige Datenwolke, die von Menschen auf der ganzen Welt generiert wird, und sie wächst exponentiell.
Bis vor kurzem war Big Data ein Bergbauzentrum für große Unternehmen, um mehr über das Verhalten, die Wünsche, Trends und das Suchverhalten von Kunden zu erfahren. Es erfordert ein ausgeklügeltes System und eine beträchtliche Rechenleistung, um all diese Informationen zu sortieren und etwas Nützliches daraus zu ziehen.
$config[code] not foundDie Technologie hat sich jedoch weiterentwickelt und ist im Preis gesunken. Jetzt können auch kleine Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Big Data nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Endergebnis zu steigern.
Analytics: Der Schlüssel zur Verwendung von Big Data
Der Begriff „Big Data“ umfasst viel Boden. Daten werden von jeder Aktion erfasst, die in einem mit dem Internet verbundenen Netzwerk ausgeführt wird: Senden einer E-Mail oder eines Tweets, Posten auf Facebook oder eines Blogs, Kommentieren oder Bewerten, Aktualisieren eines Profils, Online-Shopping, Verwenden eines Mobiltelefons oder Tablets oder sogar das Guthaben Karte in einem physischen Geschäft. Jede Aktion erzeugt einen digitalen Fußabdruck, der irgendwo im Äther gespeichert wird.
Das sind viele Daten. Um nützliche Informationen aus diesem riesigen Ozean zu erhalten, benötigen Sie eine ernsthafte Analysekraft, mit der Sie die relevanten Bits finden und in einem Format anzeigen können, das Sie verstehen. Glücklicherweise ist diese Leistung über verschiedene Plattformen sowohl kostengünstig als auch verfügbar, von kostenlosen Programmen wie Google Analytics bis zu kostengünstigen Geschäftstools wie CRM-Software (Customer Relationship Management).
Was kann Ihr kleines Unternehmen mit Big Data tun?
Wenn Sie die riesige, reichhaltige Big Data-Landschaft erkunden möchten, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, die Sie erkunden können.
Sortieren Sie Ihre Social Media
Sie sind bereits mit vielen Ihrer Kunden über Ihre geschäftlichen Social-Media-Netzwerke verbunden, nicht wahr? Nun, die Datenerfassung muss nicht dort aufhören. Mithilfe von Tools wie Social Mention, Twilert und Kurrently können Sie Warnmeldungen und Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Betreff online genannt wird, z. B. Ihr Unternehmen selbst, die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen oder relevante Keywords.
Wenn Sie mit dem Nachverfolgen dieser Erwähnungen beginnen, können Sie Ihre Antworten und Gespräche so anpassen, dass Sie Buzz erzeugen, mehr Interesse generieren und die Kundenzufriedenheit und das Engagement verbessern.
Kundenspezifische Daten mit CRM sammeln
Es gibt viele kostengünstige (sogar kostenlose) CRM-Systeme, die voll ausgestattete Plattformen bieten, um die Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verfolgen. Programme wie Insightly, Zolo und Nimble bieten nicht nur einen Einblick in Big Data, sondern helfen Ihnen auch beim Durchsuchen und Auffinden der hilfreichsten Informationen.
Diese Plattformen bieten auch Social-Media-Funktionen, sodass Sie Ihre Big Data-Erfassung aus mehreren Quellen optimieren können.
Überwachen und Minen von Kundenanrufen
Unabhängig davon, ob Sie mit wenigen Büroleitungen, einem VoIP-System mit mobilen Funktionen oder einem Call Center eines Drittanbieters arbeiten, Kundendienstanrufe können eine wichtige Datenquelle sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anrufprotokolle sammeln und die Informationen analysieren.
Kundenanrufdaten können Ihnen helfen:
- Entdecken Sie die Demografie Ihrer Anrufer.
- Ermitteln Sie die häufigsten Probleme, die zu einem Telefonanruf führen.
- Trends für eingehende Anrufe analysieren
- Optimieren Sie den Kundenservice durch strategisches Anruf-Routing.
Viele webbasierte VoIP-Systeme umfassen Analysen und automatisierte Anrufprotokolle. Sie sind auch eine kostengünstige Lösung für geschäftliche Sprachanforderungen.
Wie kann Ihr kleines Unternehmen Big Data nutzen?
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